Boris Wachters Email & Phone Number

Eindhoven, Nb, Nl

Eindhoven, Nb, Nl

Den Bosch

Custom Connect is een business process outsourcing (BPO) organisatie op het gebied van klantcontact en verzorgt diensten als klantenservice, technische helpdesk, desk voor leveringen & retourzendingen, klantbehoud, klachtmanagement en mid- en backofficewerkzaamheden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Custom Connect heeft 1.500 medewerkers en vestigingen in Nederland, Suriname en Zuid-Afrika en behoort in al deze landen tot de top 10 van facilitaire contact centers.Overweeg je om klantcontact te outsourcen of zoek je een nieuwe BPO-partner en wil je zakendoen met een leuke challenger in de markt, ga dan met mij het gesprek aan! boris.wachters@customconnect.nl | +31-6-21503616>> EnglishCustom Connect is a business process outsourcing (BPO) organization in the field of customer contact and provides services such as customer service, technical helpdesk, delivery & returns desk, customer retention, complaint management and mid- and back-office operations in Dutch, English, German and French. Custom Connect has 1,500 employees and offices in the Netherlands, Suriname and South Africa and is one of the top 10 facility contact centers in all these countries.If you are considering outsourcing customer contact or looking for a new BPO partner and want to do business with a nice challenger in the market, have a conversation with me! boris.wachters@customconnect.nl | +31-6-21503616

Utrecht

Blokaansluiting.nl maakt het voor vastgoedpartijen heel veel makkelijker om hun bewoners te laten profiteren van subsidieregelingen voor blokaansluitingen. Bij een blokaansluiting hebben meerdere wooneenheden in een gebouw een gezamenlijk contract met een energieleverancier. Bekende subsidieregelingen voor blokaansluitingen zijn de energieprijscompensatie en de teruggaaf energiebelasting. Blokaansluiting.nl verzorgt deskundig advies en dient de subsidieaanvraag in bij de instanties. Blokaansluiting.nl is een onderdeel van Energie & Vastgoed Services B.V.>> EnglishBlokaansluiting.nl makes it very much easier for property owners to allow their residents to benefit from subsidy schemes for block connections. With a block connection, several housing units in a building have a joint contract with an energy supplier. Well-known subsidy schemes for block connections are energy price compensation and energy tax refunds. Blokaansluiting.nl provides expert advice and takes care of the subsidy application to the authorities. Blokaansluiting.nl is part of Energie & Vastgoed Services B.V.

Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland

Wachters Interim Management & Consultancy biedt interim management op het gebied van strategievorming, commerciële positionering en new business en adviseert ondernemingen op deze gebieden.>> EnglishWachters Interim Management & Consultancy provides interim management in the areas of strategy building, commercial positioning and new business and advises companies in these areas.

Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland

Breda, Noord-Brabant, Nederland

Functie: Lid van de Executive Board van Yource Group en rapporterend aan de CEO van Yource Group. De Yource Group is gespecialiseerd in recruitment, in- en outsourcing van customer care en sales functies.Scope: Verantwoordelijk voor het internationale commerciële beleid, new business, tendering, marketing en klantenbestand. Yource is een uitzendbureau en Business Process Outsourcer (BPO) en marktleider in klantenservice in de Benelux. Yource biedt een totaalpakket aan recruitment en BPO oplossingen voor customer care en aanverwante back office activiteiten: recruitment, in- & outsourcing, near- & offshoring en aanvullende diensten. Resultaten: Yource groeide de afgelopen vijf jaar van 1.000 naar 8.000 medewerkers, van aanwezigheid in één land naar aanwezigheid in zeven landen (Nederland, België, Luxemburg, Bulgarije, Spanje, Marokko en Suriname) en van EUR 30 miljoen omzet naar meer dan EUR 250 miljoen door een buy-and-build strategie en autonome groei.>> EnglishPosition: Member of the Executive Board of Yource Group and reporting to the CEO of Yource Group. The Yource Group specialises in recruitment, in- and outsourcing of customer care and sales functions.Scope: Responsible for the international commercial policy, new business, tendering, marketing and customer base. Yource is a recruitment company and Business Process Outsourcer (BPO) and market leader in customer service in the Benelux. Yource offers a total package of recruitment and BPO solutions for customer care and related back office activities: recruitment, in- & outsourcing, near- & offshoring and additional services. Results: Yource grew in the past five years from 1,000 to 8,000 employees, from presence in one country to presence in seven countries (Netherlands, Belgium, Luxembourg, Bulgaria, Spain, Morocco and Suriname) and from EUR 30 million revenue to over EUR 250 million through a buy-and-build strategy and organic growth.

Gent, Vlaanderen, België

Functie: Lid van de Raad van Bestuur van Yource Group en rapporterend aan de CEO van Yource Group.Scope: Commercieel en operationeel verantwoordelijk voor de organisatie in België en Marokko (900 fte) alsmede voor de deelnemingen in Luxemburg en Bulgarije (400 fte).Resultaten: Groei van de omzet en winst, acquisitie van nieuwe klanten, professionalisering organisatie en internationale integratie met de andere onderdelen van de Yource Group.>> EnglishPosition: Member of the Executive Board of Yource Group and reporting to the CEO of Yource Group.Scope: Commercially and operationally responsible for the organisation in Belgium and Morocco (900 fte) as well as for participations in Luxembourg and Bulgaria (400 fte).Results: Growth of revenue and profit, acquisition of new customers, professionalisation of organisation and international integration with the other parts of the Yource Group.

Rotterdam

Functie: Lid van de Raad van Bestuur van Yource Group en rapporterend aan de CEO van Yource Group.Scope: Operationele en commerciële verantwoordelijkheid voor de divisie Insourcing (700 fte).Resultaten: Het opbouwen van een nieuwe divisie voor (Managed) Insourcing, met sterke groeicijfers en tevreden (multinationale) klanten.>> EnglishPosition: Member of the Executive Board of Yource Group and reporting to the CEO of Yource Group.Scope: Operational and commercial responsibility for the Insourcing division (700 fte).Results: Building a new division for (Managed) Insourcing, with strong growth figures and satisfied (multinational) clients.

The Hague

Functie: Lid van het managementteam Sparen & Beleggen en rapporterend aan de directeur Sparen & Beleggen.Scope: Verantwoordelijk voor het callcenter en de operationele afdeling Sparen & Beleggen, e-mail & klachtenmanagement, business & informatiemanagement en functioneel beheer (180 fte). Resultaten: Reorganisatie Nationale Nederlanden Bank van een functionele naar een productgerichte organisatie. Doelstellingen op klanttevredenheid, gemiddelde reactiesnelheid, doorlooptijd, kwaliteitsmanagement, omzet en kosten. Professionalisering van het contact via telefoon, e-mail en chat.>> EnglishPosition: Member of the Savings & Investments management team and reporting to the Director of Savings & Investments.Scope: Responsible for the Savings & Investments call centre and operational department, e-mail & complaints management, business & information management and functional management (180 fte). Results: Reorganisation Nationale Nederlanden Bank from a functional to a product-oriented organisation. Targets on customer satisfaction, average speed of response, turnaround time, quality management, turnover and costs. Professionalisation of contact via telephone, e-mail and chat.

Amsterdam, Den Haag En Ede

Functie: Senior Manager Call Center, lid van het managementteam Operations & Call en rapporterend aan de directeur Operations & Call.Scope: Verantwoordelijk voor de (consumenten en zakelijke) callcenters, webcare, e-mail & klachtenmanagement en afdelingen formule & informatiemanagement en het coördinatiecentrum (workforce management). Aansturen van 350 medewerkers verspreid over locaties in Ede en Den Haag. Resultaten: Beheren en stroomlijnen van klantenservice & verkoop m.b.t. internetbankieren, leningen, hypotheken, sparen en beleggen met ca. 1 miljoen klantcontacten per jaar.>> EnglishPosition: Senior Manager Customer Contact Center, member of the management team Operations & Call and reporting to the director Operations & Call.Scope: Responsible for the (consumer and business) call centers, webcare, email & complaint management and departments formula & information management and the coordination center (workforce management). Managing 350 employees spread over locations in Ede and The Hague. Results: Managing and streamlining customer service & sales regarding internet banking, loans, mortgages, savings and investments with app. 1 million customer contacts per year.

Amsterdam, Arnhem, Groningen En Leeuwarden

Functie: Lid van het directieteam Consumentenmarkt alsmede lid van het directieteam Operations van ING Nederland en rapporterend aan de Chief Consumer Market en de Chief Operations Officer (COO), bestuurder richting Ondernemingsraad.Scope: Verantwoordelijk voor alle callcenters van ING in Nederland (consumenten & zakelijk), webcare, e-mail en klachtenmanagement en stafafdelingen ontwikkeling & beheer, formule & informatiemanagement en WFM. Leiding geven aan 2.200 medewerkers verspreid over vier locaties. Resultaten: Een sterke toename in klanttevredenheid (beste NPS score van alle grote Nederlandse banken), sterke omzetgroei (> 10% groei), toename medewerkerstevredenheid en kosten binnen budget. Winnaar van de Nationale Contact Center Award 2015 (Customer Experience). Reductie van 225 fte (betreffende afdelingen e-mail en klachtenmanagement) en sluiting van een van de locaties.>> EnglishPosition: Member of the Management Team Consumer Market and member of the Management Team Operations of ING Netherlands, reporting to the Chief Consumer Market and the Chief Operations Officer (COO), director towards the Works Council.Scope: Responsible for all ING call centres in the Netherlands (consumer and business), webcare, e-mail and complaints management and staff departments development & management, formula & information management and WFM. Leading 2,200 employees across four locations. Results: Strong increase in customer satisfaction (best NPS score of all major Dutch banks), strong revenue growth (> 10% growth), increase in staff satisfaction and costs within budget. Winner of the National Contact Centre Award 2015 (Customer Experience). Reduction of 225 FTEs (concerning departments email and complaints management)) and closure of one of the locations.

Amsterdam, Arnhem, Groningen En Leeuwarden

Functie: Directeur Customer Dialogue, lid van het managementteam van de business unit Call.Scope: Verantwoordelijk voor de (consumenten- en zakelijke) callcenters en voor vijf stafteams Formule- en Informatiemanagement. Tevens als Programmadirecteur verantwoordelijk voor reorganisatie van de business unit van locatie naar product- en klantsegmentgerichte aansturing. Aansturing van 1.600 medewerkers verdeeld vier locaties. Resultaten: Een sterke stijging van de klanttevredenheid (van laagste naar beste NPS; van achterstand met 22 procentpunten naar een voorsprong van 8 punten), ontwikkeling en implementatie van 'Een goede dialoog; de ING conversatiemethode' (2010), sterke omzetgroei (> 10% per jaar), introductie van op customer intelligence gebaseerde (big data) commerciële en service aanbiedingen, verdere stijging van de medewerkerstevredenheid (betrokkenheid, aanbevelingsintentie), binnen budget en Gouden winnaar van de Nationale Contact Center Awards (2013).>> EnglishPosition: Director of Customer Dialogue, member of the management team of the Call business unit.Scope: Responsible for the (consumer and business) call centres and for five staff teams Formula and Information Management. Also as Programme Director responsible for reorganising the business unit from location to product- and customer segment-oriented management. Managing 1,600 employees across four locations. Results: A strong increase in customer satisfaction (from lowest to best NPS; from lagging by 22 percentage points to a lead of 8 points), development and implementation of 'A good dialogue; the ING conversation method' (2010), strong sales growth (> 10% per year), introduction of customer intelligence-based (big data) commercial and service offers, further increase in employee satisfaction (engagement, recommendation intention), within budget and Gold winner of the National Contact Centre Awards (2013).

Ede (Gelderland)

Functie: Lid van de raad van bestuur van RVS Verzekeringen, rapporterend aan de CEO.Scope: Verantwoordelijk voor Customer Contact Center en Online Sales & Leads. 200 fte verdeeld over afdelingen: contactcenters, coördinatiecentrum, formule & informatiemanagement en new business.Resultaten: Ontwikkeling van het Contact Center tot een volwassen service, sales en lead generatie kanaal en implementatie van het nieuwe RVS omnichannel distributielandschap. Toename NPS, toename verkoop en leadgeneratie, implementatie van verkoopcultuur, verbeterde samenwerking tussen distributiekanalen, sterke toename van medewerkerstevredenheid, Zilveren winnaar Nationale Contact Center Award in 2006, Gouden winnaar Nationale Contact Center Award in 2009 en winnaar van de nationale Contact Center Agent Week 2010. Auteur van de overall RVS 'Visie 2010' (2006) en 'Turn Around; Fit & Easier' (2009) en verantwoordelijk voor de implementatie van de cross-channel strategie (2009).>> EnglishPosition: Member of the executive board of RVS Insurance, reporting to the CEO.Scope: Responsible for Customer Contact Center and Online Sales & Leads. 200 fte spread over departments: contact centers, coordination center, formula & information management and new business.Results: Development of the Contact Center into a mature service, sales and lead generation channel and implementation of the new RVS omnichannel distribution landscape. Increase of NPS, increase of sales and lead generation, implementation of sales culture, improved cooperation between distribution channels, strong increase in employee satisfaction, Silver winner National Contact Center Award in 2006, Gold winner National Contact Center Award in 2009 and winner of the national Contact Center Agent Week 2010. Author of the overall RVS 'Vision 2010' (2006) and 'Turn Around; Fit & Easier' (2009) and responsible for the implementation of the cross-channel strategy (2009).

Amsterdam

Functie: Lid van het Internet Retail management team, rapporterend aan de Director Internet.Scope: Verantwoordelijk voor de websites van Postbank, ING Bank en RVS. Aansturen van vijf teams met 30 internet professionals.Resultaten: De opdracht was een inhaalslag te maken ten opzichte van andere Nederlandse banken en de websites van Postbank, ING en RVS te ontwikkelen tot relevante verkoopkanalen. Gerealiseerd werd de introductie van Mijn Postbank (2004), Mijn ING Bank (2005), de uitfasering van Girotel (het eerste elektronische banksysteem ter wereld), commerciële vormgeving van de websites, exponentiële omzetgroei (Postbank), sterke toename van het gebruik van internetbankieren en winnaar van de Webshop Award voor financiële dienstverlening (2005).>> EnglishPosition: Member of the Internet Retail management team, reporting to the Director Internet.Scope: Responsible for the websites of Postbank, ING Bank and RVS. Managing five teams with 30 internet professionals.Results: The assignment was to catch up with other Dutch banks and develop the Postbank, ING and RVS websites into relevant sales channels. Achieved were the introduction of Mijn Postbank (2004), Mijn ING Bank (2005), the phasing out of Girotel (the world's first electronic banking system), commercial design of the websites, exponential sales growth (Postbank), strong increase in the use of internet banking and winner of the Webshop Award for financial services (2005).

Amsterdam

Ontwikkeling van internetbankieren en de introductie van ING Beleggen Online (2002), aansturing van 6 medewerkers.>> EnglishDevelopment of internet banking and the introduction of ING Invest Online (2002), managing 6 employees.

Amsterdam

Ontwikkeling, gebruiksgemak en gebruikersintensivering van elektronisch bankieren van Postbank Zakelijk.>> EnglishDevelopment, ease of use and user intensification of electronic banking of Postbank Business.

Amsterdam (Netherlands), Stuttgart (Germany) And Vienna (Austria)

- Projectleider van de Oostenrijkse ÖTOB-Börsentraining 1995-1996 in samenwerking met de Österreichische Termin- und Optionsbörse (optie- en termijnbeurs) en de Wiener Börse (effectenbeurs) in Wenen (Oostenrijk).- Projectleider van de Duitse Sparkassen Telefon-börse 1994-1996 in Stuttgart (Duitsland) in samenwerking met Sparkassen Verlag.- Projectleider van de Nederlandse beurscompetitie 1993 in samenwerking met de Rabobank, de EOE Optiebeurs en de Amsterdamse Effectenbeurs.>> English- Project Manager of the Austrian ÖTOB-Börsentraining 1995-1996 in cooperation with the Österreichische Termin- und Optionsbörse (options & futures exchange) and the Wiener Börse (stock exchange) in Vienna (Austria).- Project Manager of the German Sparkassen Telefon-börse 1994-1996 in Stuttgart (Germany) in cooperation with Sparkassen Verlag.- Project Manager of the Dutch Stock Exchange Competition 1993 in cooperation with Rabobank, the EOE Optiebeurs (European Option Exchange) and the Amsterdamse Effectenbeurs (Amsterdam Stock Exchange).