- First- Second Level Support für Hard-/Software- Administration Windows Betriebssysteme, - Reparaturarbeiten verschiedenen Hardwaren, - IOS Administration / Konfiguration MDM- Leitung des OnSite - Teams in Saarbrücken ( Teamleiter )- Überwachung der SLA, Bearbeitung und Abwicklung von Aufträgen- Sicherstellung der Erhaltung der Dienstgütevereinbarung- Planung der Steuerung von Technikern der Dienstleistereinsätze- Mitwirkung bei Implementierung von Regelbetriebsprozessen und KVP Maßnahmen - Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests- Disposition der benötigten Hardware und Logistik- Installation von Systemen und Komponenten vor Ort- Telefonische Kundenbetreuung- Erstellung von Reports zur Auftragsüberwachung- Zentralisierte Verwaltung von Hard-/Software mit Microsoft SCCM 2012 (System Center Configuration Manager)- First- Second Level Support aller Anwender im Projekt - Anwenderschulung auf eingesetzter Software im Unternehmen- Einrichtung und Betreuung der Hard-/Software aller Verkausgruppenleiter, Key Account Manager und Außendienst Mitarbeiter- Planung und Durchführung von Rollouts innerhalb Deutschlands- Reporting und Pflege im Asset Management - Eskalationsmanagement