En tant que consultante en management de transition spécialisée dans l’accompagnement des annonceurs pour l’externalisation de services / d’activités, cette fonction joue un rôle stratégique et opérationnel => optimiser les ressources et améliorer la performance des entreprises.Missions Principales : 1. Accompagnement Annonceurs en Externalisation : • Conseiller et accompagner les clients (annonceurs) dans leurs projets d’externalisation, veiller à aligner les solutions proposées avec leurs objectifs stratégiques. • Identifier les services/activités éligibles à l’externalisation pour maximiser l’efficacité opérationnelle. 2. Ingénierie et Sourcing des Prestataires BPO : • Mener les démarches de sourcing => identifier les meilleurs prestataires BPO (Business Process Outsourcing) selon le cahier des charges client. • Piloter les consultations et processus de sélection des prestataires, incluant la préparation, la soutenance des projets auprès des parties prenantes. 3. Établissement du Sizing & Chiffrage Budgétaire : • Évaluer les besoins en ressources (taille des équipes, compétences nécessaires) pour chaque projet d’externalisation. • Réaliser des analyses de coûts, établir le chiffrage budgétaire, garantissant proposition financière alignée avec les objectifs de rentabilité & qualité. 4. Encadrement Juridique de la Prestation : • Élaborer le cadre juridique de la relation avec les prestataires de services, y compris la rédaction des clauses contractuelles liées à la confidentialité, délais, indicateurs de performance, et aux modalités de paiement. • S’assurer que les engagements contractuels respectent les réglementations en vigueur.Rôle Stratégique :Facilitateur entre les entreprises & les prestataires externes, assurant la mise en œuvre de partenariats optimaux et durables. Mon expertise permet de garantir la faisabilité et la rentabilité des projets d’externalisation, tout en limitant les risques opérationnels et juridiques.

BOARD NEROLI'IM, laboratoire cosmétique axé sur le marché du naturel, je pilote de la stratégie de développement marketing et la communication au Maroc et à l'internationale.

• Réinvention et lancement réussi de la marque• Pilotage efficace de toutes les opérations• Engagement pour l'excellence du service client• Leadership dynamique d'équipes performantes• Élaboration de stratégies commerciales gagnantes• Gestion financière rigoureuse et suivie• Partenariats stratégiques pour croissance durable

• Stratège opérationnel, 110 M€ CA/an• Expertise en RFP, RFQ, RFI et soutenances• Gestion et croissance de grands comptes• Focus sur l'expérience client et collaborateur• Innovateur en stratégie business• Leadership en développement opérationnel• Capacité à générer des résultats concrets

95% de nos clients nous recommandent• Expert en optimisation des coûts et croissance clientèle• Stratège en définition d'objectifs et allocation de ressources• Maîtrise de la gestion des risques et budgets de projets• Communicateur clé avec parties prenantes pour succès partagé• Suivi rigoureux des progrès et ajustements stratégiques• Leader reconnu avec trophée Expert Relation Client

• Expertise en gestion de 2000 conseillers pour un service client d'excellence• Maîtrise budgétaire optimisée pour une rentabilité accrue• Fixation d'objectifs stratégiques pour stimuler la performance• Implémentation de solutions innovantes pour atteindre les buts fixés• Suivi précis d'indicateurs pour une amélioration continue• Leadership dans l'évolution des services, générant une valeur ajoutée

 Management d’une équipe de 6 Responsables de coordination et Chefs de projet En charge de la performance de l’activation des liens ADSL Pilotage et challenge des indicateurs de délais d’activation avec les opérateurs tiers  Externalisation des activités industrialisées  Responsable du ROI des liens ADSL à transformer

 Etude et proposition des projets d’amélioration et des parcours d’activation Déclinaison des grands projets de lancement d’offres en besoins métier et parcours d’activation (cohérence, adhérence SI, impacts) Industrialisation des bases de données d’extractions CRM, parcours de vente

- Définition, rédaction et mise à jour des Modes opératoires, et gestion documentaire associée (Base de Connaissances)- Rédaction et mise à jour des modules de formation, et déploiement/animation des sessions de formation- Rédaction des bases de correspondance lors des migrations outils/CRM- Définition des discours conseiller clientèle- Interface privilégiée des relais formations sur site externe