Als Account Manager Customer Success ben ik onderdeel van Team Success en val ik onder de afdeling Customer Experience. Wij zijn verantwoordelijk voor het begeleiden en succesvol maken van een groep accounts gedurende hun abonnementsperiode bij Werkspot. Deze groep bestaat uit nieuwe klanten en bestaande relaties en deze geven wij commerciële ondersteuning met als doel het binnen halen van meerdere klussen.- Commercieel advies en ondersteuning aan geabonneerde klanten.- Doelstelling samen binnen 1 maand, 1 of meerdere opdrachten te realiseren.- Klanten bewust te maken van online ondernemen en het proces hiervan.- Klanten laten inzien ''hoe'' kansen te signaleren en ''hoe'' particulieren te binden via het platform.- Klanten helpen en ondersteunen bij het invullen van hun profiel en optimaliseren hiervan.- Klanten helpen bij het schrijven van commerciële opstellen richting de particulier.- CRM systeem up to date houden.- Uitlopende klanten willen behouden door middel van outbound retentie calls.- Actieve bijdrage aan diverse pilots, nieuwe producten testen en op de markt brengen.- In samenwerking met leidinggevende en/of directe collega persoonlijke kwaliteiten verbeteren.- Trainingen geven aan nieuwe collega's.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor het gehele verkoop proces; telefonische acquisitie, verkoop gesprekken inplannen en voeren. Als een prospect klant was geworden moest ik zelf zorgdragen voor de verdere afwikkeling; tekenen en archiveren contract, juiste content in het systeem zetten, gegevens in CRM systeem verwerken. Als een klant eenmaal live in het systeem stond was ik verantwoordelijk voor het relatiebeheer.Wekelijks hadden we een Sales meeting waarvoor ik de rapportages moest maken en bespreken, en een algemene meeting waarbij we het voornamelijk over het optimaliseren van het proces hadden.