Bárbara P. Email and Phone Number

Health Care Providers

- Coordenar as atividades conduzidas pela equipe por acompanhamento diário, assegurando a entrega dos resultados esperados;- Manter a equipe em constante atualização técnica e comportamental, por meio de treinamentos ou troca de experiência, com o objetivo de mantê-los capacitados, motivados e orientados;- Acompanhar os indicadores de desempenho da central de atendimento com a finalidade de assegurar que o atendimento seja efetivo e concluído dentro do prazo esperado;- Gestão da equipe, aplicação de feedback, avaliação de desempenho e aplicação de treinamentos.

- Analisar e identificar pontos críticos e atuar ou conduzir soluções preventivas;- Responsável pela elaboração de relatórios e apresentações de resultados e indicadores de todo o setor (KPI, SLA, NS, TMA);- Ponto focal do setor, atuando como intermédio na comunicação do cliente e gestores, com a equipe.

- Atuação na gestão de estabelecimentos e profissionais de saúde terceirizados;- Prospecção, qualificação e credenciamento de clínicas, laboratórios e profissionais de saúde, atuando em análise documental e negociação de parceria;- Recebimento e realização de contatos telefônicos, para suporte aos provedores; - Análise e acompanhamento de faturamento e recebimento de notas fiscais construção de relatórios para pagamento e faturamento ao cliente.- Responsável pela elaboração de relatórios e apresentações de resultados de todo o setor;- Ponto focal do setor, atuando como intermédio na comunicação do cliente com a equipe.

- Vivência em PSP (Programa de Suporte ao Paciente), atuando no acompanhamento do tratamento de pacientes consumidores de medicamentos Janssen.- Realização de orientações sobre acesso ao medicamento, doenças, cuidados com a saúde e controle de benefícios ofertados pelo programa de suporte (por exemplo: visita de enfermeira, materiais de apoio).- Esclarecimento de dúvidas referentes às bulas dos medicamentos e resolução de eventuais contratempos.- Identificação e reporte de relatos espontâneos de eventos adversos e de queixas técnicas.

- Vivência em drogaria, atuando no atendimento ao cliente, atenção farmacêutica e orientação ao paciente, focando na excelência dos serviços.- Realização do controle de entrada e saída de receitas de antimicrobianos e psicotrópicos, bem como a organização e controle dos medicamentos controlados e a verificação da temperatura ambiente e geladeira.- Acompanhamento das atividades gerenciais, tais como abertura e fechamento de loja, fechamento de caixa, folha de pagamento e gestão da equipe.

- Vivência na área de Farmacoeconomia e PBM (Programa de Benefício de Medicamentos), agindo na análise farmacêutica das prescrições médicas e a avaliação da liberação dos medicamentos de acordo com as regras de PBM.- Responsável pelo contato com usuários por telefone e e-mail para confirmação de pedidos e eventuais orientações técnicas e o esclarecimento de dúvidas relacionadas a produtos e serviços.- Encarregada pela realização e análise de planilhas e relatórios de acompanhamento do setor.