Bram Muizers Email & Phone Number

Zwolle, Overijssel, Netherlands

als Manager Asset Standaardisatie ben ik verantwoordelijk voor een nieuw team dat zich bezig houdt met het opstellen, onderhouden en continu ontwikkelen van gestandaardiseerde referentie ontwerpen voor de drinkwater infrastructuur van Vitens. Met deze referentie ontwerpen versnellen we de bouw en renovatie van onze productielocaties, zijn we in staat modulair te bouwen en kunnen we op voorhand betere afwegingen maken over de verhouding tussen prestaties, risico's en kosten. Hiermee leveren we een belangrijke bouwsteen om het sterk groeiende investeringsportfolio ook in de komende jaren maakbaar te houden

Als Kwartiermaker verantwoordelijk voor de opzet, inrichting en richting van het nieuwe team Asset Standaardisatie binnen Asset Management. Doelstelling is het opleveren van standaard bouwblokken waarmee modulaire bouw/verbouw van onze productielocaties mogelijk wordt. Met deze standaardontwerpen wordt de integraliteit geborgd, de maakbaarheid vergroot en de financiële voorspelbaarheid van onze projecten verbeterd.

Arnhem, Provincie Gelderland, Nederland

Arnhem, Provincie Gelderland, Nederland

Aansturing en ontwikkeling van 35FTE Customer Support medewerkers. Daarnaast verantwoordelijk voor performance optimalisatie obv, Speech Analytics, Lean en Data Science. Doelstelling is 25% reductie in bemand klantcontact

Oosterbeek

Verhuizing vanuit Utrecht en zeer grondige verbouwing van aangekocht huis

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het vormgeven van de integratie van en optimalisatie van Service Management processen en organisatie van het bedrijfsonderdeel Network Operations binnen de fusie organisatie van Ziggo, UPC en Liberty Global. Implementatie van nieuwe processen, systemen, rollen en besturingsmodel. Trainen en coachen van 200+ managers en medewerkers in hun nieuwe rollen.

Amsterdam

Als interim manager verantwoordelijk voor het integreren van 2 Change Management afdelingen van voorheen verschillende bedrijven (Ziggo en UPC). Reductie van FTE's, werving van nieuwe collega's op basis van nieuw opgestelde functieprofielen. Uniformeren werkwijze en verbetering van bestaande processen door coaching en begeleiding van medewerkers. Ruim binnen planning waren alle targets behaald en is de afdeling overgedragen aan mijn opvolger.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor inrichting en resultaat van het Operations Excellence Center (40+ FTE). Het OEC levert ondersteuning aan Ziggo Operations (800+ FTE) op het vlak van procesverbetering (obv Lean Six Sigma), functioneel beheer en informatiemanagement. Verantwoordelijk voor en mede uitvoerend van inhouse Lean Six Sigma Greenbelt trainingen.Daarnaast mede kwartiermaker voor een nieuw in te richten Operational Excellence afdeling (90+) voor de fusieorganisatie. Vanuit die rol mede verantwoordelijk voor inrichting van taken en rollen, verantwoordelijkheidsgebieden, beoogde werkwijzen, meetwijze van behaalde prestaties en vergaande afstemming met interne stakeholders over de te leveren toegevoegde waarde van de betreffende afdeling.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de inrichting van een integraal Servicemanagement framework op basis van ITIL. Doelstelling was om de Operations organisatie van Ziggo (800+ FTE) te laten groeien in procesvolwassenheid en gerichtheid op betrouwbare en effectieve levering van klantdiensten. Functionele aansturing van 13 procesmanagers. Traject behelsde zowel vraagstukken op het vlak van proces- en systeeminrichting, als gedragsontwikkeling op het vlak van verbeterde samenwerking over afdelingsgrenzen heen. Resultaat was een significante reductie in bureaucratische overhead, meer helderheid in taken en verantwoordelijkheden en een objectief meetbare verbetering in procesvolwassenheid.

Utrecht Area, Netherlands

Begeleiding van een grootschalige transitie van Operations (>900 FTE) naar een oriëntatie op grotere wendbaarheid en maximale autonomie voor medewerkers, en het faciliteren van een context waarbinnen deze ambitie gerealiseerd kan worden. Werkzaamheden bestaan uit ontwerpen en uitvoeren van interventies, aanpassingen beoordelings systematieken, opstellen nieuwe functieprofielen, coaching van management en medewerkers.Daarnaast verantwoordelijk voor het opstellen en implementeren van een framework en methodiek voor continue verbetering van prestaties.

Utrecht Area, Netherlands

- Aansturing van een 8-tal Quality Assurance professionals - Analyse van de huidige kwaliteit van Customer Relations binnen Ziggo- Advisering aan management over verbetering van de service-organisatie- Ontwerpen van verbeterprogramma's voor vergroting van klantgerichtheid en servicekwaliteitcoaching, training en begeleiding van eigen medewerkes, teamcoaches en senior klantcontactadviseurs

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor opzet, teamsamenstelling, uitvoering en succesvolle afronding van verschillende projecten en programma's. Daarnaast heb ik een adviesrol vervuld bij verschillende organisatie ontwikkelingsvraagstukken. Hieronder staat een aantal voorbeelden van door mij aangestuurde / begeleide trajecten:Ontwerp + implementatie multichannel klantcontactstrategie binnen verkooporganisatie (mede gericht op gedragsverandering)Begeleiding van managementteams bij de integratie van een verkoop- en adminstratie BU tot een nieuwe zelfstandig opererende entiteit.Ontwikkeling van een toekomstvisie voor het Franchisekanaal van de verkooporganisatie van AEGONOntwerp + inrichting nieuwe propositie + klantbenadering voor Lijfrenteproductlijn (verdrievoudiging retentiepercentage)Implementatie van de organisatorische gevolgen van diverse wetswijzigingen (onder andere in de Telecomwet : Bel-me-niet register) Ontwerp + implementatie Virtueel Advies (videochat-functionaliteit bij adviesgesprekken)

De AEGON Foundation is een door medewerkers opgericht orgaan om Maatschapelijk Verantwoord Ondernemen binnen AEGON verder te stimuleren. Primaire aandachtsgebied van de AEGON Foundation is het vergroten van bewustwording bij medewerkers en het direct ondersteunen van maatschappelijke partners door vrijwilligers te leveren voor diverse activiteiten die gerelateerd zijn aan het thema financiële bewustwording.

Inrichting procesmanagement-organisatie voor zakelijk segment, opstellen formats voor operationele procescontroles, bespreking resultaten van procescontroles met management en directie, uitzetten en monitoren van procesverbeterinitiatieven. Ontwikkeling van procesvolwassenheid binnen de organisatie. Verantwoordelijk voor implementatie van nieuw systeem voor bedrijfsfnancieringen

Utrecht Area, Netherlands

Aansturing en coaching van 10 medewerkers. Optimalisatie takenpakket. 35% effectiviteitswinst gerealiseerd

Innovatie En Transformatie, Business/Commerce, General

Design Thinking

Design Thinking (DT) is een methode, een manier van denken en werken om op een praktische en creatieve manier problemen op te lossen.

Professional Product Owner For Business, Scrum Agile

PSPO I : Product Owner for business within the Scrum Framework

Scaled Agile Framework, Agile, Scrum, 91%

Activities and Societies: Agile Portfolio Management maakt het mogelijk om door te groeien van losse scrumteams naar integraal gemanagede.

Risk Analysis And Complex Problem Solving, It, Business

Activities and Societies: gestructureerde methode om effect en impact van veranderingen scherp te krijgen en van daaruit betere risico.

Post Doc (Msc), Verandermanagement, 8,5

Activities and Societies: 2 jarige postdoctorale opleiding met als onderwerp het managen van organisatieveranderingen (cum laude.

Development Programma High Performance Professionals, Persoonlijke Effectivtieit

Ontwikkeltraject voor High Performance Professionals binnen Ziggo om tot dieper inzicht in eigen talenten te komen en effectiviteit nog.

Coaching

Activities and Societies: Leergang Co-active coachingCo-Active Coaching gaat uit van de overtuiging dat alle afzonderlijke aspecten van.

Adviesvaardigheden

Certified Scrum Master, Project Management

Personal Development Program

Personal Development Program voor high potentials binnen AEGON

Prince Ii Practitioner, Projectmanagement

Activities and Societies: Prince II Foundation + Practitioner certified

Greenbelt, Lean Six Sigma

Activities and Societies: Lean Six Sigma Greenbelt

Economics

Activities and Societies: selected courses on economic / business topics: Management & Organisation, Management Accounting, Tax Law.

Ma, Law, Economics, 8,5

Activities and Societies: Tilburgse Introduktie Kommissie (bestuurslid), SHOT (Studenten hockeyclub)

Education record

Education record

Itil Continual Service Improvement, It

Itil Foundation, It Service Management