AeroLeads people directory · profile
Bruna Silva Email & Phone Number
Gerente de Experiência do Cliente & Transportes @ Estoca
at
BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Gerente de Experiência do Cliente & Transportes @ Estoca
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Bruna Silva? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Bruna Silva is listed as Gerente de Experiência do Cliente & Transportes @ Estoca at BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025, a company with 269 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Bruna Silva.
Bruna Silva previously worked as Gerente de Experiência do Cliente e Transportes at Estoca and Gerente de Experiência do Cliente at Estoca. Bruna Silva holds Ensino Superior, Gestão Comercial, Superior De Tecnologia Em Gestão Comercial from Senac Brasil.
Company email context
Email format at BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025
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BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025
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Profile bio
About Bruna Silva
Transformar desafios em experiências de excelência é o que me move. Com uma visão estratégica, uso dados e processos bem desenhados para garantir que as áreas sob minha liderança ofereçam o melhor aos clientes.Tenho paixão por construir — e reconstruir — áreas do zero, sempre com o objetivo de alcançar níveis de performance de excelência. Gosto de desenvolver pessoas e potencializar talentos, ajudando cada profissional a atingir seu máximo potencial.Vejo a gestão de Customer Experience como um projeto em constante evolução: cada melhoria implementada é mais um passo rumo à excelência, e é essa dinâmica que torna a jornada tão empolgante e transformadora.
Listed skills include Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Customer Experience, Microsoft Powerpoint, and 7 others.
Current workplace
Bruna Silva's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
Bcr.Cx, Zendesk Commitment To Excelence Award 2025
17 roles
Bruna Silva work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gerente De Experiência Do Cliente E Transportes
CurrentLiderança em CX: Foco na estratégia de excelência do atendimento, desenvolvendo times de alta performance e implementando estratégias que resultam em melhorias nos indicadores de satisfação do cliente e na otimização dos fluxos de trabalho.Reestruturação da Área de Transportes: Reestruturação da área de transportes em cenários de falta de visibilidade e.
Oct 2024 - Present
Gerente De Experiência Do Cliente
CurrentGerenciamento da Área de Experiência do Cliente B2B com foco na excelência no atendimento aos clientes empresariaisCriação de Processos e Participação em Projetos: Contribuição ativa na definição de processos e envolvimento em projetos relacionados à experiência do cliente.Tomada de Decisão Baseada em Dados: Colaboração com outras áreas, utilizando.
Nov 2023 - Present
Coordenadora De Experiência Do Cliente
Gestão do Zendesk: Responsável pela administração e configuração completa do Zendesk, incluindo criação de gatilhos, automações, macros, tags, visualizações, organizações, formulários e agentes,.Elaboração de Relatórios e Criação de Dashboards no Zendesk Explorer: Desenvolvimento de relatórios customizados e criação de dashboards no Zendesk Explorer.
Sep 2022 - Nov 2023
Coordenadora De Experiência Do Cliente
Especialista em tratativas via Reclame Aqui Estratégias para aumento de reputaçãoAcompanhamento de métricasMediação de Reclamações Sustentação do canal de atendimentoCase: Evolução da reputacão do Reclame Aqui de 6,9 pata 8,4 em 6 meses por meio de estratégias de atendimento com foco na experiência do cliente, primeiro contato em até 4 horas úteis após a.
Aug 2021 - Sep 2022
Líder De Experiência Do Cliente
Gestão de ferramenta SaaS - Zendesk SupportCriação de gatilhos, automação básica, macros, visualizações, organização, agentes, regras de negócio e apps.Elaboração e monitoramento de KPIS - Zendesk Explorer Acompanhamento de indicadores:CSAT (qualidade)Produtividade/ResoluçãoTempo de Primeira Resposta Estratégias da área:Previsão de demandaAções de.
Sep 2020 - Aug 2021
Jul 2020 - Sep 2020
May 2020 - Jul 2020
Analista De Experiência Do Cliente Sênior
Suporte Omnichannel Zendesk Support e Zendesk ZopimCustomer Experience Analyst em Consignado.Desenvolvimento e aplicação de treinamentos internos sobre a área de Atendimento em Consignado.Análise de NPS do Consignado.
Aug 2019 - Jul 2020
Analista De Customer Experience Freelancer
Sucesso do cliente com suporte as profissionais e clientes do antigo serviço de Beauty (Manicure, MakeUp, Massagem e Beleza) e atualmente experiência do cliente para ecommerce.
May 2019 - Aug 2019
Analista De Experiência Do Cliente
Creditoo
Analista de Customer ExperienceConsignado/Payroll Atendimento via E-mail e Chat (Zendesk Support e Zendesk Zopim)
Feb 2019 - Aug 2019
Analista De Atendimento Junior
Acesso Soluções De Pagamento
Analista de Customer ExperienceSuporte cartão pré-pagoDocumentação de processos
Apr 2018 - Jan 2019
Analista De Experiência Do Cliente
Analista de Customer ExperienceAtendimento via Chat e E-mail (Zendesk Support e Zendesk Zopim)
Sep 2017 - Mar 2018
Analista De Experiência Do Cliente
Analista de Customer ExperienceSuporte para vendedores e compradoresSuporte em Mídias Sociais
Jun 2014 - May 2017
Recepcionista
Upton Centro De Idiomas
Recepção e Secretariado
Jan 2014 - Jun 2014
Apr 2013 - Dec 2013
Estagiário De Serviços Ao Cliente
Cobrança de contratos bancáriosAtendimento ao ClienteAprendiz supervisionado - Nube
Aug 2012 - Feb 2013
2 education records
Bruna Silva education
Ensino Superior, Gestão Comercial, Superior De Tecnologia Em Gestão Comercial
Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management
FAQ
Frequently asked questions about Bruna Silva
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Bruna Silva work for?
Bruna Silva works for BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025.
What is Bruna Silva's role at BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025?
Bruna Silva is listed as Gerente de Experiência do Cliente & Transportes @ Estoca at BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025.
Where is Bruna Silva based?
Bruna Silva is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025.
What companies has Bruna Silva worked for?
Bruna Silva has worked for Bcr.Cx, Zendesk Commitment To Excelence Award 2025, Estoca, Acordo Certo, Creditas, and Facily.
How can I contact Bruna Silva?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Bruna Silva at BCR.CX, Zendesk Commitment to Excelence Award 2025, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Bruna Silva attend?
Bruna Silva holds Ensino Superior, Gestão Comercial, Superior De Tecnologia Em Gestão Comercial from Senac Brasil.
What skills is Bruna Silva known for?
Bruna Silva is listed with skills including Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Customer Experience, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Zendesk, Suporte Ao Cliente, and Fintech.
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