Filipe Bregunce Da Silva Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

• Acompanhamento periódico trimestral • Comunicação Interna e Externa• Criação de Playbooks• Criação de Conteúdo interno e externo• Conferência das informações de cadastro cedidas pelo OPS • Desenvolvimento da jornada do cliente (jornada PME) • Desenvolvimento de scripts de atendimento • Desenvolvimento e melhorias de serviços e processos (qualidade) • Monitoramento de indicadores de desempenho (NPS, churn, Health Score) • Onboarding de funcionários• Onboarding, Ongoing e Offboarding de clientes• Participação em eventos e associações • Paralelo com outros departamentos • Validação de implementação e verificação de cumprimento de etapas

• Acompanhamento periódico e pró-ativo com os clientes via reuniões online• Atualização de health score e atuação sobre os resultados obtidos• Colaboração com o suporte reativo • Definição e padronização dos processos de CS• Demonstração periódica de resultados para clientes• Elaboração e acompanhamento de Quarterly Business Review• Onboarding e Ongoing de clientes• Produção de conteúdo para base de conhecimento• Treinamento e capacitação de novos clientes Onboarding

Rio De Janeiro

• Acompanhar e monitorar os principais KPIs de Relacionamento e Satisfação• Gestão de NPS • Criação e desenvolvimento de material educacional• Controle de Churn rate• Produção de conteúdo para criação de Brand e Buyer persona• Produção e execução de entrevistas• Follow-ups frequentes dos projetos dos clientes• Gestão de comentários em Mídias Sociais• Monitoramento, gestão e análise de Cases de Sucesso• Mapeamento e implantação de atendimento via ChatBot• Melhoria contínua• Ativação / Onboarding / Ongoing / Implantação• Gerar conteúdo de treinamento• Gestão baseada em OKRs• Identificar gaps de processos e sugerir soluções• Mapeamento da jornada do cliente

Volta Redonda E Região, Brasil

• Acompanhamento de indicadores de Oferta• Benchmarking em comunicação e conteúdo• Coordenação de conteúdo• Controle de gastos de campanhas internas e externas• Desenvolvimento de equipe em atendimento com foco em CX• Gestão humanizada do Onboarding ao offboarding • Elaboração de conteúdo digital, roteiros, redação on e offline• Gestão de NPS• Gerir comunicação dos canais digitais com foco em best practices• Implantação de Assistente virtual inteligente – Not Human• Interface com demais áreas da companhia• Monitoria de KPIs e elaboração de relatórios semanais• Produção de conteúdo para Chatbot• Organizar calendário de comunicação interna• Implantação de SAC 4.0• Web Analytics

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Acompanhar e fornecer informações e métricas para garantir a execução do projeto• Análise e monitoraria das atividades diárias de ChatBot• Comunicação entre setores• Desenvolvimento de Ebooks sobre temas Digitais• Elaboração de Workshop semanal• Estratégia, monitoramento e produção de conteúdo• Transcrição de intranet Voz para Chat• Transformação digital• Troubleshooting para implantações diversas• Gestão de Dashboard • Propor melhorias em nosso funil de atendimento• Realizar validações de processos online e offiline• Roadmap para implantações diversas• Suporte a operação

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Projeto piloto: Oi Chat • Implantação de núcleo SAC para todos os seguimentos• Atendimento ao cliente via Chat

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Análise de resultados e desenvolvimento de relatórios• Atendimento ao cliente B2B e B2C Pós-Venda;• Controle dos contratos e negociações com clientes• Coordenação e curadoria de conteúdo para múltiplas plataformas• Cotação, compra e negociação de produtos• Desenvolvimento de materiais de suporte para follow-up• Implantação e gestão de atendimento por Mídias sociais• Implantação e planejamento do site corporativo• Monitoramento SAC• Planejamento e execução da comunicação interna• Organização de eventos Corporativos• Supervisão de equipe de comunicação Site, Redes sociais e SAC;• Redesign de Marca

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Checagem de informações para a pauta e edição• Contato com as fontes em busca de notícias e sugerir pautas• Sugerir e trabalhar na produção de pautas diferenciadas• Produzir e realizar entrevistas e reportagens• Contribuir com a finalização da reportagem com editor e produtor• Estabelecer, cultivar e fidelizar fontes para obtenção de informações exclusivas• Orientar e atualizar o Editor, Produtor e Repórter Cinematográfico sobre pontos relevantes da reportagem;• Participar das etapas de apuração, captação/gravação e edição da matéria• Realizar e conduzir as gravações, passagens ao vivo e coberturas especiais

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Atendimento ouvidoria• Elaboração de relatório diário • Estratégias de convergência e retenção • Implantação de SAC 2.0• Implementação de projeto de monitoria de atendimento• Responsável pela criação de conteúdo de mídia social• Monitoramento de equipe

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Atendimento ao cliente• Backup de supervisão • Desenvolvimento de equipe• Elaboração de relatório diário • Estratégias de convergência de retenção• Monitoramento de equipe• Monitoramento de reclamações• SAC 2.0• Suporte para treinamento

Pós-Graduação Lato Sensu, Pós Graduação Em Design Instrucional

Mba, Marketing E Midia Digital

Bacharelado, Journalism