Brenda Carolina Dos Santos Email & Phone Number

Brazil

Care - Squad Qualidade e Governança de Infraestrutura

- Atuo no atendimento do time de suporte nível N1 e N2, com as marcas de ensino suplementar na ArcoPlus. - Temos a missão de acompanhar os dados para alinhar aos objetivos das marcas, munindo a liderança com informações para a tomada de decisões.- Acompanhamento das dailies dos desenvolvedores como representante do suporte, com as demandas e testes para o usuário.

- Suporte técnico via chat na plataforma Octadesk, onde os clientes podem contatar via Whatsapp e dentro do ERP que fornecemos atendimento.Os 2 produtos ERPs são personalizáveis, direcionado para industrias, lojas comerciais, prestadores de serviço, que precisam gerenciar seu negócio e emitir notas fiscais. - Desenvolvemos artigos de orientação sobre os menus do sistema e criamos as notas de atualização sobre as modificações e atualizações do sistema.- Demonstrações dos produtos, apresentando as soluções para clientes em potencial, encaminhados contatos no RD Station pelo setor comercial.Treinamentos para os novos clientes dos produtos contratados, juntamente com o setor de implantação, via reuniões pelo Google Meet.

São José Do Rio Preto, São Paulo, Brazil

- Atuei como Recepcionista na sede administrativa, onde os clientes são direcionados para assuntos sobre vendas de planos, autorização de guias, pagamentos e negociações.- Atendimento telefônico no Call Center, atendendo assuntos sobre financeiro, andamento do status das autorizações e agendamentos.- Fui designada para a abertura e acompanhamento de chamados e tickets de manutenção e compras de materiais para o departamento.- Apoio ao setor de vendas, triagem de dúvidas sobre os planos e encaminhando para os vendedores PFs e PJs.