Atuação na comunidade integrada de Cartões.Apoio aos times de Produtos na estratégia de autorização para melhoria da jornada e experiência de compra nos cartões dos clientes Itaú.Atuação com foco no aumento da performance de autorização das transações, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, mapeamento e realização de estudos das jornadas de transações negadas, propostas e definições de novas estratégias, desenho e implantação de melhorias de processos, idealização… Show more Atuação na comunidade integrada de Cartões.Apoio aos times de Produtos na estratégia de autorização para melhoria da jornada e experiência de compra nos cartões dos clientes Itaú.Atuação com foco no aumento da performance de autorização das transações, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, mapeamento e realização de estudos das jornadas de transações negadas, propostas e definições de novas estratégias, desenho e implantação de melhorias de processos, idealização de campanhas de comunicação com o cliente, revisão e implantação de features no app e agenda recorrente com os principais parceiros (estabelecimentos, bandeiras e adquirentes).Contemplada no PRAD (Programa de Remuneração por Alto Desempenho), programa de reconhecimento para os colaboradores que realizaram entregas de alto valor agregado para a instituição em 2023 e 2024. Show less

Atuação no projeto iti (conta digital do Itaú), através do modelo de comunidades integradas, na squad da gestão de atendimento.Responsável pela implantação e gestão da operação terceira de backoffice, incluindo definição de fluxos de tratamento, desenho e melhoria contínua de processos e automações, mapeamento de pain points, gestão de crises e acompanhamento de novas implantações, com foco na otimização da experiência do cliente.Atuação por um período como PO da squad de… Show more Atuação no projeto iti (conta digital do Itaú), através do modelo de comunidades integradas, na squad da gestão de atendimento.Responsável pela implantação e gestão da operação terceira de backoffice, incluindo definição de fluxos de tratamento, desenho e melhoria contínua de processos e automações, mapeamento de pain points, gestão de crises e acompanhamento de novas implantações, com foco na otimização da experiência do cliente.Atuação por um período como PO da squad de Automações de Eficiência Operacional, sendo responsável pela governança das automações implantadas para a Operação do iti, assim como mapeamento das demandas, gestão de backlog (priorização e refinamento), definições da estratégia de desenvolvimento e apoio ao time de desenvolvedores, gerindo as atividades da squad através das práticas de metodologia ágil.Integrante da equipe vencedora do 8º HackaOps, hackathon corporativo da área de Operações.Contemplada no PRAD (Programa de Remuneração por Alto Desempenho), programa de reconhecimento para os colaboradores que realizaram entregas de alto valor agregado para a instituição. Show less

Estágio Corporativo na Diretoria de Operações e Pagamentos/Superintendência de Gestão de Pagamentos. Responsável pelo desenvolvimento de ferramentas para automatização e melhorias de rotinas da área operacional, além da análise de indicadores e redesenho de processos.Participante do programa Talentos em Ação, uma iniciativa do programa de estágio em conjunto com o programa de pós-trainee, em que os estagiários têm a oportunidade de participar de um processo de seleção para… Show more Estágio Corporativo na Diretoria de Operações e Pagamentos/Superintendência de Gestão de Pagamentos. Responsável pelo desenvolvimento de ferramentas para automatização e melhorias de rotinas da área operacional, além da análise de indicadores e redesenho de processos.Participante do programa Talentos em Ação, uma iniciativa do programa de estágio em conjunto com o programa de pós-trainee, em que os estagiários têm a oportunidade de participar de um processo de seleção para integrar a equipe de um projeto do banco à sua escolha liderado por algum ex-trainee. O projeto escolhido para atuação foi o tema “Inovações tecnológicas no setor financeiro”, da Diretoria Geral de Varejo.Integrante da equipe vencedora do 3º HackaDOP, hackathon corporativo da Diretoria de Pagamentos, com o projeto ISS Sem Papel. Show less

Realizei trabalho social voluntário na Enactus UFABC - organização de empreendedorismo social ligada a rede mundial Enactus, que promove a autonomia de comunidades vulneráveis através de projetos sustentáveis visando o empoderamento econômico, ambiental ou social. A Enactus UFABC é também uma associação sem fins lucrativos de direito privado, registrada em cartório como Associação de Empreendedores Sociais do ABC. Em 2016 atuei na Diretoria de Projetos e em 2017 integrei a Diretoria de… Show more Realizei trabalho social voluntário na Enactus UFABC - organização de empreendedorismo social ligada a rede mundial Enactus, que promove a autonomia de comunidades vulneráveis através de projetos sustentáveis visando o empoderamento econômico, ambiental ou social. A Enactus UFABC é também uma associação sem fins lucrativos de direito privado, registrada em cartório como Associação de Empreendedores Sociais do ABC. Em 2016 atuei na Diretoria de Projetos e em 2017 integrei a Diretoria de Marketing. Show less

Principais tarefas: Recepção de pacientes; agendamento de consultas, fechamento do caixa, emissão de NFS e recibos. Controle de faturamento periódico; Pagamento e arquivamento de contas; Contato com fornecedores e prestadores de serviços; Elaboração de contratos e documentação (expedição de licenças de funcionamento, alvarás de localização e enquadramento tributário da empresa); auxílio ao contador para declarações de documentos fiscais/tributários (declaração de IR).Saída da empresa em… Show more Principais tarefas: Recepção de pacientes; agendamento de consultas, fechamento do caixa, emissão de NFS e recibos. Controle de faturamento periódico; Pagamento e arquivamento de contas; Contato com fornecedores e prestadores de serviços; Elaboração de contratos e documentação (expedição de licenças de funcionamento, alvarás de localização e enquadramento tributário da empresa); auxílio ao contador para declarações de documentos fiscais/tributários (declaração de IR).Saída da empresa em Junho devido à mudança de cidade para cursar graduação. Show less