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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Gestão de produtos (PM) em uma squad responsável pela construção da nova experiência da tela inicial do aplicativo mobile do Itaú Empresas, alinhada a estratégia de Design System e Design Language;• Gestão de uma equipe multifuncional (negócios, design e tecnologia) para promover colaboração e garantir entregas no prazo;• Implantação de metodologia ágil, como scrum e kanban, na dinâmica do dia a dia do time;• Análise de produtos e pesquisas de mercado para identificar oportunidades e diferenciais competitivos;• Avaliação de dados e implementação de melhorias para otimizar funcionalidades e aumentar a satisfação do cliente (NPS);• Gestão do relacionamento com stakeholders internos para alinhar estratégias de produto com objetivos das áreas envolvidas;• Realização de pesquisas com clientes para identificar necessidades e pontos críticos, utilizando essas informações para orientar e refinar a estratégia de desenvolvimento e aprimoramento dos produtos;• Gerenciamento dos riscos associados às implantações tecnológicas, realizando testes colaborativos e documentação dos processos de desenvolvimento ao longo do ciclo de vida do produto;• Definição e monitoramento de objetivos e resultados-chave (OKR’s) para a squad, bem como indicadores de performance (KPI’s) relacionados aos produtos, para garantir o alinhamento das entregas com as metas estratégicas da organização.Principais resultados: (1) Expansão da experiência modernizada do aplicativo para os clientes PJ. (2) Satisfação dos clientes com o novo layout da tela inicial, refletida em feedback positivo acumulado ao longo do período. (3) Melhoria significativa no NPS competitivo em comparação ao ano anterior. (4) Redução considerável no tempo de entrega do time de desenvolvimento, acelerando a entrega de soluções. (5) Cumprimento expressivo dos objetivos e resultados-chaves estabelecidos para a equipe e o produto.

São Paulo, Brasil

• Indicada para o Programa de Carreira Acelerada (PCA) ao finalizar o programa de trainee, com foco no desenvolvimento de habilidades para liderança de equipes.• Seleção e gestão de uma equipe de estagiários e analistas durante um período de 6 meses, coordenando atividades estratégicas para o negócio e promovendo o crescimento e a eficiência da equipe;• Acompanhamento do planejamento e desenvolvimento de projetos, incluindo avaliação das competências e entregas, fornecimento de feedback construtivo e auxílio na elaboração de planos de desenvolvimento de carreira.Principais resultados: (1) Mapeamento de oportunidades, análise de mercado e desenho de uma estratégia de comunicações de autoatendimento, incentivo ao uso e evolução do canal no aplicativo do Itaú Empresas.

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• Rotação por diversas áreas do varejo bancário, atuando em projetos para identificar e implementar melhorias rápidas que aumentem a receita, reduzam custos e aprimorem a qualidade de produtos e serviços;• Participação em treinamentos intensivos de soft e hard skills, incluindo inteligência emocional, comunicação e oratória, negociação e persuasão, análise de dados, planejamento financeiro empresarial e inteligência artificial aplicada ao negócio;• Realização de mentoria e coaching de carreira realizados com diretores-sócios do banco, proporcionando orientação estratégica e desenvolvimento profissional.Principais resultados: (1) Novo cartão de crédito consignado pessoa física, oferta contextualizada de seguro para cartões no WhatsApp. (2) Estratégia de reposicionamento de marca para o segmento responsável pelo público de alta renda. (3) Mapeamento de oportunidades de melhoria para os canais digitais que atendem empresas. (4) Expansão da venda digital de crédito consignado. (5) Desenvolvimento da plataforma “Itaú Meu Negócio" para apoiar o crescimento de pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções beyond banking.

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo levantamento dos perfis das vagas em colaboração com gestores das áreas de crop science, consumer health e pharmaceuticals, e recrutadores, para estabelecer estratégias de busca, analisar prazos de service level agreement (SLA) e definir etapas de evolução do processo de recrutamento;• Realização de benchmarking de mercado com principais concorrentes e busca ativa de candidatos em plataformas e páginas de carreira relevantes para gerar leads qualificados;• Participação ativa na aplicação de técnicas de inclusão e diversidade no mapeamento de profissionais, promovendo uma abordagem equitativa na seleção de candidatos;• Colaboração em eventos, fóruns, reuniões e workshops para expandir a rede de contatos, aprofundar o entendimento do setor e da empresa;• Contribuição na avaliação e elaboração de relatórios sobre perfis de candidatos, inserindo os perfis considerados adequados para as posições no sistema interno da organização;• Coordenação de reuniões de alinhamento, apresentando a lista de candidatos aprovados pelo time de recrutamento e fornecendo uma visão geral do cenário do mercado para os gestores;• Integração em projetos de aquisição de talentos, remuneração e benefícios, e inclusão e diversidade, contribuindo para a melhoria de práticas e processos. Principais resultados: (1) Implementação de estratégias para aumentar a representação feminina em cargos de gerência regional de vendas no setor de agronegócio. (2) Desenvolvimento de pipeline de talentos para profissionais médicos e pesquisadores no setor farmacêutico. (3) Gestão da comunidade de ex-colaboradores de alta performance da Bayer, que permanecem fora da empresa.

São Paulo, Brasil

• Fornecimento de suporte generalista em processos e ferramentas de recursos humanos para funcionários, gestores de todas as áreas do negócio e aposentados da empresa;• Realização de pesquisas de clima organizacional e avaliação da experiência de atendimento para identificar áreas de melhoria;• Contribuição na elaboração e revisão de políticas e comunicações de RH, assegurando a clareza das informações divulgadas;• Utilização das ferramentas SAP e SuccessFactors para consultar dados dos colaboradores, atender chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA) e elaborar quick tickets.Principais resultados: (1) Desenvolvimento do chatbot de RH. (2) Implementação da ferramenta de gestão do conhecimento (Service Now). (3) Execução de projetos de melhoria nas instalações da Bayer no Brasil, incluindo Belford Roxo, Cancioneiro e Socorro.

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• Responsável pela criação e adaptação de conteúdo para mídias sociais e blogs, ajustando o estilo de escrita para alinhar com a voz e identidade de cada marca cliente e o formato específico de cada canal de comunicação;• Prestação de atendimento ao cliente (SAC 2.0), gerenciando interações em mídias sociais e outras plataformas digitais para resolver problemas e crises de maneira eficiente, protegendo e fortalecendo a imagem da marca;• Participação ativa na atualização de FAQ’s (perguntas frequentes) para as marcas atendidas, criando uma base de conhecimento que responde às dúvidas comuns dos clientes e melhora a experiência de atendimento;• Desenvolvimento de relatórios sobre indicadores de social media, analisando métricas como engajamento, alcance e conversão para avaliar a eficácia das estratégias e campanhas de mídia social;• Elaboração de textos para diversos materiais de comunicação, incluindo boletins informativos, posts em redes sociais e apresentações.Principais resultados: (1) Gerenciamento eficaz de interações em mídias sociais, resultando na redução significativa no tempo de resposta (SLA) e aumento na satisfação dos clientes. (2) Criação e atualização de FAQs, impactando em redução do volume de consultas repetidas na central de atendimento e melhora na experiência do cliente.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão e planejamento das comunicações direcionadas aos clientes, em colaboração com o time de vendas e a agência de comunicação parceira, ajustando a estratégia com base no calendário do varejo e nas datas de ativação de campanhas para otimizar o impacto das ações;• Responsável pela exploração e definição dos canais de comunicação apropriados para cada estratégia, incluindo mídias sociais, e-mail, SMS e WhatsApp;• Identificação, análise do perfil e comportamento dos clientes para desenvolver e propor ações de marketing direcionadas, assegurando a segmentação correta do público e a personalização das campanhas;• Participação ativa na idealização e implementação de réguas automáticas de relacionamento e ativação, bem como de ofertas personalizadas.• Gestão do programa de ex-alunos embaixadores, visando criar uma percepção positiva de valor, aumentar o compromisso com a marca, impulsionar vendas e promover a fidelização dos clientes;• Colaboração na análise e monitoramento dos KPIs de rentabilização e retenção, buscando melhorar a eficiência das estratégias para maximizar os resultados e o retorno sobre o investimento.Principais resultados: (1) A implantação de campanhas direcionadas resultou em um aumento na taxa de engajamento dos clientes nas mídias sociais e outros canais de comunicação. (2) O desenvolvimento e execução de estratégias de segmentação e personalização contribuíram para o crescimento na taxa de conversão de leads em clientes efetivos. (3) A expansão do programa de ex-alunos embaixadores resultou na ampliação nas vendas provenientes dos embaixadores.

Master Of Business Administration - Mba, Digital Business

- Discutir modelos de negócios, cultura digital e liderança; - Entender as ferramentas utilizadas nos métodos ágeis; - Avaliar cenários.

Ensino Superior, Comunicação Social - Jornalismo

Activities and Societies: class representative 2020/2 and 2021/1.

Extension Course, Economia Para Comunicadores