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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

São José Dos Campos

A Quero Educação é a edtech que mais cresce no país. Nos últimos semestres, o time de recrutamento e seleção foi responsável por mais que dobrar o headcount. Hoje somos mais de 700 colaboradores.Como Recruiter sou responsável por:- Atrair e recrutar profissionais de alto desempenho para as áreas: Engenharia; Business Inteligence, Inteligência Educacional e Jovem Aprendiz.- Responsável pelo alinhamento, descritivo, entrevistas, testes técnicos e admissões de candidatos.- Participar da criação e execução das ações de Employer Branding, como campanhas e eventos de atração.- Divulgação de vagas e hunting.- Criação e desenvolvimento do programa Jovem Quero (Programa de Desenvolvimento de Jovem Aprendiz).- Criação e desenvolvimento do Programa de Diversidade & Inclusão da Quero, que contempla: Jovem Aprendiz; PCD; Mulheres em Tecnologia e outros, junto a uma equipe de 6 pessoas.

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A Quero tem como propósito colocar a cada dia mais alunos na sala de aula. E para isso aconteça o time de Customer Success é responsável pela felicidade e resoluções de problemas do aluno. Queremos tanto proporcinar isso aos nossos alunos que fomos a equipe campeã de atendimento do Brasil do Prêmio Época Reclame Aqui!Como Customer Success era responsável por:- Cativar e reter o alunos após garantir a bolsa de estudos. - Alinhamentos recorrentes com Key Account's, visando poder atender alunos que teriam evasão das universidades com possíveis divergências. - Atuação direta e elaboração de estratégias para alavancar no ranking do Reclame Aqui, atingindo no semestre de 2019.1 o 1º lugar nas melhores notas médias. - Contribuição para a criação de campanhas. - Elaboração de análises, sugestões de melhorias em processos, acompanhamento e finalização das ocorrências aos clientes buscando sempre a satisfação e otimização do tempo de resposta. - Manutenção do SLA da área através de constante monitoramento e melhoria. - Criação de processo customer experience para a nova vertical da Quero Educação. - Relacionamento com parceiros comerciais e departamentos internos para solução de problemas.

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- Construção do relacionamento com o aluno visando a divulgação e efetivação da matrícula do mesmo na faculdade. - Suporte e consultoria sobre cursos universitários de acordo com o perfil do estudante. - Atividades de venda e suporte.