Gestão estratégica em serviços compartilhados com atividades relacionadas ao suporte de TI, através da interação junto aos clientes garante o posicionamento estratégico. Faz cumprir SLA de entregas, elabora e introduz práticas de controle e gerenciamento do serviço de suporte, discutindo problemas detectados. Elabora, monitora e garante indicadores de serviço e performance introduzindo frameworks ITIL, COBIT, OBASHI, LEAN e HDI com forte atuação em KCS Knowlege Centered Support garantindo rápida entrega com excelência focado em pessoas e maturidade de processos em TI.

Atuando como instrutor, auditor e consultor divulgando as melhores práticas de ITSM Brasil e exterior.Treinamento para diretores, gerentes, líderes e analistas de TI garantindo uma perspectiva estratégica como facilitador no alcance da estratégia empresarial e TI. Acessoria e consultoria empresarial apoiando na criação de portfólio de serviço com otimização de processos de negócio com analise de risco . Estruturação de acordos de nível de serviço, acordos operacionais e contratos com fornecedores apoiando a criação do plano de negócio e operação em contratos de alta disponibilidade e RFP´s para contratação de serviços. Estruturação da gestão do conhecimento utilizando framework KCS como apoio as mudanças comportamentais, técnica e cultural relacionadas à prestação de serviços.Elaboração e operacionalização de pesquisas de satisfação como ferramenta principal para estruturação e aplicação da gestão de qualidade e melhoria contínua dos serviços. Estruturação de centrais de atendimento, avaliação e otimização dos resultados no atendimento ao cliente interno ou externo com avaliações comportamentais e técnicas motivacionais despertando a motivação da equipe de atendimento.Acompanhamento dos resultados com sugestão para correção de gaps

Implementação de iniciativas com foco em gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e operalização da área de suporte técnico.Desenvolvimento de planos estratégicos e táticos garantindo a entrega com menor custo e maior performance trabalhando processos, ferramentas e pessoas com o apoio de frameworks e institutos de mercado.Desenvolvimento de projetos apoiando áreas internas gerenciando acordos e fornecedores no Brasil e exterior.Implantação de processos capacitadores ganhando performance e capacidades internas com pessoas e recursos internos.Iniciativas que promovem a maturidade garantindo o desenvolvimento de boas práticas como ITIL, KCS, COBIT, ISO20000, OBASHI entre outras de mercado.Participação ativa no gerenciamento de mudanças e liberação desenvolvendo estratégias ligadas diretamente ao suporte reduzindo o impacto e maximizando a disponibilidade do negócio. Gestão de Workstations com a implantação do CMDB e otimizações necessárias para o negócio priorizando a agilidade e disponibilidade de licenças e hardware com baixo TCO.Desenvolvimento do capital humano obtendo como resultado a continuidade profissional fazendo do Service Desk célula incubadora fornecendo talento para toda a corporação garantindo a sustentabilidade e saúde financeira de áreas operacionais de TI.

Reportando ao Diretor Executivo, fiz a gestão operacional em diversos contratos globais.Participei ativamente de negociações e start-up em operações complexas:Gestão de FDS (field Service) e FSS (full Server Suport) em empresas de médio e grande porte. Implantação de Service Desk com atendimento em todo território nacional e internacional, prospecção de contrato e novos clientes.Expansão significativa de contratos em FDS (field Service), FSS (full Server Suport) e Telecom nos clientes alocado.Efetuei a gestão de recursos e parcerias em toda América do sul em contratos de alta disponibilidade. Desenvolvi estratégias agressivas para renovações e novos contratos estruturando e criando novas frentes de trabalho.Desenvolvi a capacitação voluntária de colaboradores, assim captando oportunidades e novos contratos nos clientes alocado.Desenvolvi estudos na otimização de gestão nos contratos criando e melhorando processos como BSC, dashboards e book´s reduzindo custo operacional e aperfeiçoando a comunicação entre as unidades de negócios.