Bianca Martins Bravi Email & Phone Number

Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Empreguei abordagens ágeis (Scrum) para eficientemente implementar projetos, colaborando com stakeholders de diversas áreas e assegurando um fluxo de trabalho colaborativo.• Utilizei o Power BI na criação de dashboards de dados interativos e informativos, proporcionando insights valiosos para decisões estratégicas.• Facilitei a comunicação e colaboração entre equipes multidisciplinares, fomentando um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.• Contribuí para a definição de cronogramas e marcos do projeto, monitorando e acompanhando o progresso para garantir o cumprimento de prazos e metas estabelecidos.• Assegurei o funcionamento eficiente das operações, aderindo aos padrões de qualidade estabelecidos para atender às demandas dos clientes.• Alcancei as métricas definidas nos KPIs do squad, demonstrando habilidade em obter resultados consistentes.• Elaborei e implementei um plano de contingência bem-sucedido para situações excepcionais, possibilitando que a equipe respondesse eficazmente a imprevistos e mantivesse as operações em curso.• Identifiquei oportunidades de automação e simplificação de processos, contribuindo para a eficiência operacional e a redução de custos.•Conduzi o monitoramento das BPOs, analisando métricas, elaborando planos de ação e organizando visitas às sedes para promover a integração dos agentes à cultura do Nubank. Facilitei reuniões semanais para alinhamento e acompanhamento de resultados. Também contribuí para desbloquear oportunidades de processos e produtos identificados pelos prestadores de serviço em colaboração com as áreas internas responsáveis

São Paulo, Brasil

• Ofereci atendimento ao cliente de maneira eficaz e profissional, empregando canais como chat, e-mail e telefone.• Alcancei métricas de alto desempenho, especialmente nas áreas de qualidade, assegurando uma experiência positiva para os clientes.• Participei ativamente em equipe, compartilhando conhecimentos e ideias para impulsionar a excelência operacional no atendimento ao cliente.• Concebi e implementei estratégias para aprimorar a eficiência do atendimento, reduzindo os tempos de resposta e elevando a satisfação dos clientes.• Utilizei feedbacks dos clientes para identificar áreas de aprimoramento e implementar ações corretivas, buscando constantemente a excelência no atendimento.

Dublin, Condado De Dublin, Irlanda

• Gerenciamento de reservas e atualização do sistema de reservas.• Fornecimento de suporte aos hóspedes para atender às suas necessidades durante a estadia.• Lidar com solicitações e reclamações dos hóspedes, buscando soluções eficientes e garantindo sua satisfação.• Cooperação com outros departamentos do hotel, como o departamento de limpeza e o setor de alimentos e bebidas, para garantir uma experiência agradável aos hóspedes.• Manutenção de registros e relatórios precisos sobre atividades diárias da recepção.

São Paulo, Brasil

• Realizei análise de casos de recuperação de crédito para o banco Santander, fornecendo suporte jurídico.• Pesquisei e interpretei a legislação aplicável, garantindo o cumprimento das normas legais e regulamentares durante o processo de recuperação de crédito.• Conduzi negociações e acordos com devedores, buscando soluções amigáveis para recuperar os valores devidos.• Realizei análise de contratos e documentos relevantes para avaliar a viabilidade da recuperação de crédito.

São Paulo, Brasil

• Colaboração com a equipe de advogados na proteção de direitos de propriedade intelectual para marcas de renome, como Calvin Klein, Electrolux e Lacoste.• Realização de pesquisas jurídicas para auxiliar na elaboração de pareceres e defesas em processos de propriedade intelectual.• Apoio na redação de contratos de licenciamento e acordos de proteção de marcas.• Organização e manutenção de documentos relacionados a processos de registro de marcas e litígios.

São Paulo, Brasil

• Realizei análise de processos relacionados ao DPVAT, identificando questões jurídicas relevantes e desenvolvendo estratégias de defesa apropriadas.• Pesquisei e interpretei a legislação aplicável, garantindo a conformidade com as normas legais durante o processo de defesa.• Colaborei com a equipe jurídica, auxiliando na coleta de evidências e na elaboração de documentos necessários para a defesa da seguradora.

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão De Negócios

Bacharelado Em Direito, Law