Brian Rosenkrantz Email & Phone Number

Denmark

Brøndby, Hovedstaden, Danmark

København, Hovedstaden, Danmark

Som Senior Solution Consultant i Cloudhuset, har jeg være med til at implementere best-in-class customer experience løsninger hos nogle af de største brands i norden.I rollen som Senior Solution Consultant har jeg bl.a. været med til at:• drive implementeringer af f.eks. Zendesk hos vores kunder, og agere som løsningsarkitekt, projektleder og customer experience expert• udføre tekniske account reviews og analysering af kundernes tekniske miljø med henblik på at afdække mulighederne for optimering fra et teknisk perspektiv.• facilitere møder og workshops med kunderne• løbende rådgive kunderne omkring procesoptimering og customer experience• analysere arbejdsgange og identificere behov hos eksisterende såvel som potentielle kunder• agere projektleder på leverancer der bl.a. involverer udviklere og andre tekniske kompetencerEksempler på kunder jeg har arbejdet med:• Semler Gruppen A/S• Air Greenland A/S• Tiger of Sweden AB• Magasin du Nord• Deloitte • Børsen• Grønlands Fællesoffentlige IT

Taastrup, Hovedstaden, Danmark

På de knap 2 år jeg var ansat i GlobalConnect, gik vi fra ca. 200 til ca. 2000 medarbejdere. Ambitionen var at styrke markedspositionen via organisk vækst samt opkøb.Jeg blev ansat i forbindelse med en organisationsændring, hvor Outsourcing forretningsområdet skulle opdeles i 3 områder.Fokusområder: • Overordnet ansvarlig for Global Connects Managed Services kunder i Outsourcing Service Operations. • Implementering af organisationsændring med opdeling af Service Deks til Service og IT Operation. Samt indførsel af deltilhørende mellemledere - Head of Service Desk samt Head of IT Operation. • Implementering af et Service Management Område. - Overordnet ansvarlig for, at der arbejdes efter sammenhængende og veldefinerede processer og procedurer, så der sikres en optimal levering af Serviceydelser til kunderne. • Deltagelse på kundemøder, statusmøde, krisemøder, styregruppemøder, boardmeetings og lign. • Implementere og vedligeholde en IT Operation med fokus på serviceforbedringer og best practice, for at sikre omkostningseffektive og kundefokuserede services. • Oparbejde en kultur med Empowerment hos den enkelte, teknisk ekspertise og fokus på kontinuerlig forbedring hos den enkelte medarbejder. Medarbejdertilfredsheden steg fra 3.7 til 7.8. • Implementering af 24/7 Service Desk Support, bemandet på kontoret. • Ansvarlig for supportkontrakter inkl. Service Level Agreements (SLA), Standard Operations Procedures (SOP'er) og Operation Guidelines (OG'er). • Organisatorisk samarbejder på tværs af forretningsområder, med henblik på kompetenceudnyttelse og serviceleverancer. • Analysere og rapportere på system- og infrastrukturydelse, samt udarbejde forbedringsforslag og optimeringstiltag. • Implementering af Knowledge Management. Både procesmæssigt samt systemunderstøttelsen hertil. • Projektdeltager til bl.a. kravsspecifikation på kommende IT Service Management system(ServiceNow)

Copenhagen Area, Denmark

Ansvarsområder:• Daglig ledelse og personaleansvar for ca. 20 medarbejdere. o Medarbejdere placeret i både Servicedesk og Onsite. o Primær fokus i forbindelse med personalet; Distanceledelse, coaching, faglig sparring, rekruttering, afskedigelser, performancesamtaler, bemandingsplaner• Ansvarlig for Onboarding til håndtering af nye transitionskunder.• Serviceansvarlig for 4 ministerier samt underlæggende styrelser, herunder Erhvervsministeriet samt Miljø- og Fødevareministeriet. • Sikre høj brugertilfredshed vha. daglige målinger, samt eksekvere på tilbagemeldinger.• Deltagelse i Operations Board, Product Board, Software Board samt styregruppemøder.• Sikre et glidende samarbejder mellem Service og Driften. Resultater:• Højnet medarbejdertilfredsheden i Servicedesk, baseret på medarbejdermålinger.• Omstrukturering og udskillelse af Onsite som et selvstændigt team i Statens It.• Succesfuld håndtering af opsagt afdeling grundet Bedre Balance II.• Udarbejdelse og implementering af Servicedesk Basic Training.• Implementering af ServiceNow(sagssystem) og videreudvikling på 2. år.• Udarbejdelse og implementering af Balanced Score Card til opfyldelse af KPI'er.• Løbende procesoptimering i takt med den hastige udvidelse af Statens It.• Udarbejdelse og implementering af Knowledge Management Proces.

Glostrup, Danmark

Ansvarsområder/arbejdsopgaver:• Daglig ledelse og personaleansvar for 2 afdelinger fordelt på flere lokationer.• Budgetansvarlig i forbindelse med drift og vedligehold samt løbende fakturering.• Sikre excellent kundeservice i henhold til de enkelte kunders serviceaftaler.• Ansvarlig for drift og vedligeholdelse i Hosting Datacenteret.• Udarbejdelse af IT Strategien for Datacenteret og Servicedesken.• Microsoft Services Provider License Agreement (SPLA) ansvarlig.• Projektansvarlig ved implementering af større kundeprojekter.• Projektansvarlig for alle større ændringer i Datacenteret og Servicedesken.• Systemansvarlig for videreudvikling af leverancens sagshåndtering.• Deltagelse i kundemøder som driftsansvarlig.Uddrag af resultater:• Opbygning af NORRIQ Servicedesk fra A-Z.• Udarbejdet og implementeret et fuldt funktionsdygtigt sagsstyringssystem.• SLA-overholdelse på 97% fordelt i 3 lande.• Sikrede godkendelse hos Brancheforeningen for IT-Hostingvirksomheder.• Har løftet kvaliteten i Datacenteret og dermed blevet IT Revisionsgodkendt.• Har oparbejdet en høj troværdighed hos medarbejderne og er generelt yderst vellidt

Kastrup, Danmark

Ansvarsområder:• Ansvarlig for check-in og flyafgange jf. flyselskabernes regler.• Ansvarlig for pas og visum regler jf. flyselskabernes regler.• Ansvarlig for VIP og kongelige afgange og ankomster.• Ansvarlige for check-in systemer. Undervisning, hardware og storskærme.

Kastrup, Danmark

Arbejdsopgaver: • Korrekt sortering af pakker samt omdeling i Allerød og Birkerød.• Overholdelse af serviceaftaler med prioritetskunder.• Optimering og planlægning af afhentninger i større dele af Nordsjælland.

Kastrup, Danmark

Arbejdsopgaver: • Opfølgning på medarbejdernes udførsel af de daglige opgaver.• Procesoptimering med henblik på at overgå til døgnåben station.• Tovholder på løbende lagerstatus af cigaretter og spiritus. • Sikre korrekte benzin- og dieselpriser i samarbejde med hovedkontoret.