Brian Rosenkrantz Email & Phone Number

Denmark

Brøndby, Hovedstaden, Danmark

København, Hovedstaden, Danmark

• Som Senior Solution Consultant i Cloudhuset, har jeg være med til at implementere best-in-class customer experience løsninger hos nogle af de største brands i norden.I rollen som Senior Solution Consultant har jeg.
• drive implementeringer af f.eks. Zendesk hos vores kunder, og agere som løsningsarkitekt, projektleder og customer experience expert
• udføre tekniske account reviews og analysering af kundernes tekniske miljø med henblik på at afdække mulighederne for optimering fra et teknisk perspektiv.
• facilitere møder og workshops med kunderne
• løbende rådgive kunderne omkring procesoptimering og customer experience
• analysere arbejdsgange og identificere behov hos eksisterende såvel som potentielle kunder

Taastrup, Hovedstaden, Danmark

• På de knap 2 år jeg var ansat i GlobalConnect, gik vi fra ca. 200 til ca. 2000 medarbejdere. Ambitionen var at styrke markedspositionen via organisk vækst samt opkøb.Jeg blev ansat i forbindelse med en.
• Overordnet ansvarlig for Global Connects Managed Services kunder i Outsourcing Service Operations.
• Implementering af organisationsændring med opdeling af Service Deks til Service og IT Operation. Samt indførsel af deltilhørende mellemledere - Head of Service Desk samt Head of IT Operation.
• Implementering af et Service Management Område. - Overordnet ansvarlig for, at der arbejdes efter sammenhængende og veldefinerede processer og procedurer, så der sikres en optimal levering af Serviceydelser til kunderne.
• Deltagelse på kundemøder, statusmøde, krisemøder, styregruppemøder, boardmeetings og lign.
• Implementere og vedligeholde en IT Operation med fokus på serviceforbedringer og best practice, for at sikre omkostningseffektive og kundefokuserede services.

Copenhagen Area, Denmark

• Ansvarsområder:
• Daglig ledelse og personaleansvar for ca. 20 medarbejdere. o Medarbejdere placeret i både Servicedesk og Onsite. o Primær fokus i forbindelse med personalet; Distanceledelse, coaching, faglig sparring, rekruttering.
• Ansvarlig for Onboarding til håndtering af nye transitionskunder.
• Serviceansvarlig for 4 ministerier samt underlæggende styrelser, herunder Erhvervsministeriet samt Miljø- og Fødevareministeriet.
• Sikre høj brugertilfredshed vha. daglige målinger, samt eksekvere på tilbagemeldinger.
• Deltagelse i Operations Board, Product Board, Software Board samt styregruppemøder.

Glostrup, Danmark

• Ansvarsområder/arbejdsopgaver:
• Daglig ledelse og personaleansvar for 2 afdelinger fordelt på flere lokationer.
• Budgetansvarlig i forbindelse med drift og vedligehold samt løbende fakturering.
• Sikre excellent kundeservice i henhold til de enkelte kunders serviceaftaler.
• Ansvarlig for drift og vedligeholdelse i Hosting Datacenteret.
• Udarbejdelse af IT Strategien for Datacenteret og Servicedesken.

Kastrup, Danmark

• Ansvarsområder:
• Ansvarlig for check-in og flyafgange jf. flyselskabernes regler.
• Ansvarlig for pas og visum regler jf. flyselskabernes regler.
• Ansvarlig for VIP og kongelige afgange og ankomster.
• Ansvarlige for check-in systemer. Undervisning, hardware og storskærme.

Kastrup, Danmark

• Arbejdsopgaver:
• Korrekt sortering af pakker samt omdeling i Allerød og Birkerød.
• Overholdelse af serviceaftaler med prioritetskunder.
• Optimering og planlægning af afhentninger i større dele af Nordsjælland.

Kastrup, Danmark

• Arbejdsopgaver:
• Opfølgning på medarbejdernes udførsel af de daglige opgaver.
• Procesoptimering med henblik på at overgå til døgnåben station.
• Tovholder på løbende lagerstatus af cigaretter og spiritus.
• Sikre korrekte benzin- og dieselpriser i samarbejde med hovedkontoret.