Brian Vang Email & Phone Number

Kirke Værløsevej 16, 3500 Værløse

www.dialogplus.dkDialog+ bidrager til at skabe bedre serviceoplevelser for kunder og borgere i Danmark. Vi arbejder primært med at styrke kundedialogen gennem udvikling af kommunikative kompetencer for kundevendte medarbejdere. Vi styrker kommunikationen i både kundeservice, borgerservice og IT-support.Dialog+’s målsætning i udførelse af alle opgaver er.

www.performerwiz.dkPerformerWIZ er et online redskab til forbedring af soft skills. Systemet anvendes til at evaluere og træne dine medarbejdere i kundeservice, detail, borgerservice, salg eller IT-support.Der anvendes mange timer og ressourcer på kompetenceudvikling. Vi har derfor designet et system, som sikrer resultater af investeringen i.

✔ Design af projekter på baggrund af analyse eller kundedialog.✔ Projektstyring, herunder ressourcer og økonomi, samt briefing og koordination af undervisere tilknyttet projekter.✔ Analyse af kundeservice i virksomheder med henblik på optimering. Analyseelementer er interviews, gennemgang af organisation og struktur, work flows, analyse af statistisk.

✔ Medlem af 3x34’s ledergruppe, driftsgruppe og strategigruppe.✔ Initiativtager til oprettelse af miljøorganisation samt overordnet ansvarlig for implementering af miljøstrategi. De primære formål var (a) at sikre reduktion af energiforbrug fra bygninger, (b) sikre reduktion af brændstof i forbindelse med transporter, (c) uddannelse af personale, samt (d).

✔ Medlem af 3x34’s ledergruppe.✔ Projektstyring af alle større projekter, samt prioritering af projekter og ressourcer i samarbejde med selskabets Direktør.✔ Forretningsudvikling og driftsoptimering. Analyse af work flows, samt efterfølgende optimering og effektivisering. ✔ Daglig leder & sparringspartner for 3x34’s uddannelseskoordinator.✔ Udarbejdelse af.

✔ Udvikling af uddannelsesprogram i service, salg og kommunikation til kundeservicemedarbejdere.✔ Coaching af personale i kommunikation og kundeservice.✔ Ansvarlig for outsourcing af kundeservice.✔ Udvikling af intranet.✔ Optimering af arbejdsprocesser med henblik på effektivisering af kundeservice og bedre anvendelse af personaleressourcer.✔ Udvikling af.

✔ Overordnet ansvarlig for budget, resultater, ledelse og udvikling af Nordens største ComputerCity varehus med årlig omsætning på 175 millioner kr.✔ Ledelse og udvikling af 30 ansatte.

✔ Ansvarlig for CRM mellem Excellent-SNT og en række større danske virksomheder som har valgt outsourcing af kundeservice.✔ Afvikling af salgsmøder og kontraktforhandlinger samt udarbejdelse af samarbejdsaftaler.✔ Udarbejdelse af analyser af kundebehov samt efterfølgende implementering og drift af kundeopgaver.✔ Udvikling af account planer og strategi.

✔ Ledelses- og personaleansvar for team af kundekonsulenter.✔ Drifts- og budgetansvar.✔ Kvalitetssikring af kundeservice.✔ Udvikling og optimering af processer og arbejdsrutiner.✔ Initiativtager til forskellige ad hoc projekter, herunder (a) indførelse af Key Performance Indicators, (b) udvikling af redskab til medarbejdervurdering, (c) udarbejdelse af løn.

✔ Ansvarlig for dataindsamling samt briefing af interviewere på kvantitative og kvalitative analyser.✔ Erfaring med (CATI-) interviews, Hall Tests og rekruttering til fokusgrupper.

Cand. Mag., Psykologi

Activities and Societies: Sidefagsuddannelse i psykologi

Cand. Mag, Filosofi

Activities and Societies: Hovedfag i filosofi, afsluttet med speciale om videnskabsfilosofisk relativisme i det 20. århundrede.