Brian Vang Email & Phone Number

Kirke Værløsevej 16, 3500 Værløse

www.dialogplus.dkDialog+ bidrager til at skabe bedre serviceoplevelser for kunder og borgere i Danmark. Vi arbejder primært med at styrke kundedialogen gennem udvikling af kommunikative kompetencer for kundevendte medarbejdere. Vi styrker kommunikationen i både kundeservice, borgerservice og IT-support.Dialog+’s målsætning i udførelse af alle opgaver er: ’Forståelige, effektfulde og praktisk anvendelige løsninger’.Dialog+ anerkender den praktiske dimension i læring, og arbejder derfor målrettet på at skabe både teoretisk og praktisk kompetence for kursusdeltagere.Dialog+ arbejder med bl.a.: ✔ Optimering af kundeservice, borgerservice og IT-support✔ Servicetjek af kundedialog, borgerdialog og IT-support✔ Ledertræning✔ Kurser i kundekontakt og borgerkontakt på telefon, e-mail og i face-to-face kontakter✔ Kursusaktiviteter i salg og service✔ Kompetenceudvikling ✔ Strategisk rådgivning og kundecenterledelse✔ Interim kundeservicechef✔ Foredragsholder om service og kommunikationDialog+ er stiftet og ejes af Brian Vang. Han har arbejdet med kundeservice som leder og rådgiver i to årtier, og har løst opgaver for både private virksomheder og offentlige styrelser og institutioner. Han har foretaget analyser, rådgivning og praktisk kommunikationsuddannelse for både små, mellemstore og store organisationer, med henblik på at skabe bedre serviceoplevelser.Udvalgte kundereferencer: Øresundsbroen, Hovedstadens Beredskab, Det Kongelige Teater, Det Kongelige Bibliotek, NNIT, Politiet, Ørsted, Novozymes, BEC, Krifa, GLS, Semler, YouSee, Gyldendal, Odense Kommune, Lejre Kommune, Faaborg-Midtfyn Kommune, Sønderborg Kommune, Thisted Kommune, Den Digitale Hotline mf.Web: http://www.dialogplus.dkEgenudviklet IT-platform: http://www.performerwiz.dkE-mail: vang@dialogplus.dkTelefon: +45 6130 7817

www.performerwiz.dkPerformerWIZ er et online redskab til forbedring af soft skills. Systemet anvendes til at evaluere og træne dine medarbejdere i kundeservice, detail, borgerservice, salg eller IT-support.Der anvendes mange timer og ressourcer på kompetenceudvikling. Vi har derfor designet et system, som sikrer resultater af investeringen i medarbejderudvikling. Kurser og andre læringsaktiviteter har størst effekt, når teorien følges op med praktisk træning.Platformen er enkel og intuitiv, og hjælper til at skabe resultater og dygtigere medarbejdere!

✔ Design af projekter på baggrund af analyse eller kundedialog.✔ Projektstyring, herunder ressourcer og økonomi, samt briefing og koordination af undervisere tilknyttet projekter.✔ Analyse af kundeservice i virksomheder med henblik på optimering. Analyseelementer er interviews, gennemgang af organisation og struktur, work flows, analyse af statistisk datamateriale, analyse af salgskanaler og kundekontaktflader.✔ Afholdelse af inspirationsoplæg til offentlige institutioner/styrelser og private virksomheder.✔ Udvikling af uddannelsesforløb tilpasset specifikke kundebehov.✔ Performance Management. Optimering af kommunikative færdigheder og individuel coaching med henblik på opnåelse af bedre resultater i forhold til opstillede KPI.✔ Udvikling og implementering af KPI styringsredskaber.✔ Implementering af loyalitetsmålinger og kundetilfredsmålinger.✔ Ledertræning og individuel ledersparring.✔ Undervisning og afholdelse af kursusforløb.✔ Opsøgende salgsaktivitet.

✔ Medlem af 3x34’s ledergruppe, driftsgruppe og strategigruppe.✔ Initiativtager til oprettelse af miljøorganisation samt overordnet ansvarlig for implementering af miljøstrategi. De primære formål var (a) at sikre reduktion af energiforbrug fra bygninger, (b) sikre reduktion af brændstof i forbindelse med transporter, (c) uddannelse af personale, samt (d) skabe en generelt øget forståelse for miljø og klimaforandringer blandt ansatte. ✔ Projektansvarlig for alle større projekter i alle afdelinger, herunder styring af tid, ressourcer og økonomi. ✔ Overordnet ansvarlig for CSR i forbindelse med implementering af IKEA’s I-Way (CSR krav og Code of Conduct som forudsætning for samarbejdsaftale).✔ Forretningsudvikling og driftsoptimering. Analyse af work flows, samt efterfølgende optimering og effektivisering. ✔ HR ansvarlig for virksomhedens ledere, herunder afklaring af arbejdsretslige forhold samt overenskomstforhandlinger. ✔ Formand for samarbejdsudvalget.

✔ Medlem af 3x34’s ledergruppe.✔ Projektstyring af alle større projekter, samt prioritering af projekter og ressourcer i samarbejde med selskabets Direktør.✔ Forretningsudvikling og driftsoptimering. Analyse af work flows, samt efterfølgende optimering og effektivisering. ✔ Daglig leder & sparringspartner for 3x34’s uddannelseskoordinator.✔ Udarbejdelse af informations- og undervisningsmateriale.

✔ Udvikling af uddannelsesprogram i service, salg og kommunikation til kundeservicemedarbejdere.✔ Coaching af personale i kommunikation og kundeservice.✔ Ansvarlig for outsourcing af kundeservice.✔ Udvikling af intranet.✔ Optimering af arbejdsprocesser med henblik på effektivisering af kundeservice og bedre anvendelse af personaleressourcer.✔ Udvikling af styringsredskaber, ledelsesrapporter og beregningsmodeller til Call Center drift og budgetstyring.✔ Bemandingsplanlægning, herunder implementering af planlægningssystemet Timeplan.✔ Daglig ledelse af 3x34’s kundecenter.

✔ Overordnet ansvarlig for budget, resultater, ledelse og udvikling af Nordens største ComputerCity varehus med årlig omsætning på 175 millioner kr.✔ Ledelse og udvikling af 30 ansatte.

✔ Ansvarlig for CRM mellem Excellent-SNT og en række større danske virksomheder som har valgt outsourcing af kundeservice.✔ Afvikling af salgsmøder og kontraktforhandlinger samt udarbejdelse af samarbejdsaftaler.✔ Udarbejdelse af analyser af kundebehov samt efterfølgende implementering og drift af kundeopgaver.✔ Udvikling af account planer og strategi, herunder mersalg og merværdi for eksisterende kunder.✔ Implementering af kundeopgaver, herunder projektplanlægning og projektstyring. Styring af alle led i implementeringsfasen fra første kundemøde til afsluttende evalueringsmøde med kunden.✔ Afholdelse af statusmøder med kunder, herunder redegørelse for driftsperformance og kvalitet samt proaktive tiltag for optimering og omkostningsbesparelse.✔ Budgetansvar og fakturering af kunder med årlig omsætning op til 40 millioner kr.

✔ Ledelses- og personaleansvar for team af kundekonsulenter.✔ Drifts- og budgetansvar.✔ Kvalitetssikring af kundeservice.✔ Udvikling og optimering af processer og arbejdsrutiner.✔ Initiativtager til forskellige ad hoc projekter, herunder (a) indførelse af Key Performance Indicators, (b) udvikling af redskab til medarbejdervurdering, (c) udarbejdelse af løn matrix i forhold til kompetenceniveau.

✔ Ansvarlig for dataindsamling samt briefing af interviewere på kvantitative og kvalitative analyser.✔ Erfaring med (CATI-) interviews, Hall Tests og rekruttering til fokusgrupper.

Cand. Mag., Psykologi

Activities and Societies: Sidefagsuddannelse i psykologi

Cand. Mag, Filosofi

Activities and Societies: Hovedfag i filosofi, afsluttet med speciale om videnskabsfilosofisk relativisme i det 20. århundrede.