Brigitte Petit Email & Phone Number

Reuil-En-Brie, Île-De-France, France

Porte Des Lilas 75020 Paris

Appels entrants :-----------------------Prendre les commandes des clients et les enregistrer dans le logiciel SAP.Renseigner les clients sur les prix et produits. Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution.Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site de commerce électronique.Rassembler les informations clients (besoins,parcs machines etc.)et les noter dans le CRMS'assurer de l'optimisation de la valeur ajoutée de chaque commande (services,mix produits).Appels sortants :----------------------Travailler en collaborations avec les commerciaux terrains sur une population de clients cibléset participer à la définition des plans d'actions clientsEtre le support des actions menées par les commerciaux terrais pour développer les portefeuilles clients Vente proactive de produits et services basée sur les animations définies par la Direction commerciale ou marketing (promotions, etc...),collecter les besoins spécifiques des clients.Informer les clients à propos des problèmes de logistique ou de crédit.Administratif :-------------------Traiter les commandes reçues par fax, mails et courriers.Faire la mise à jour des listes de prix clients.Compléter et suivre les litiges dans le CRMEtablir les avoirs, refacturations et reprises.Compléter le CRM après chaque appel entrant.Assurrer des missions déléguées ponctuelles (relance crédit, site Antalis.fr, envoie d'échantillons pour les commerciaux et les clients etc...)

Paris

Je vous propose 36 ans d’expérience professionnelle réussie acquise dans la relation téléphonique avec les clients (environ 70 appels entrants par jour).