Bas Van Den Brink Email & Phone Number

Heerlen

Venlo

Binnen de afdeling Informatie Management was ik (mede)verantwoordelijk voor het functioneel beheren, ondersteunen en doorontwikkelen van informatiesystemen en het adviseren van key-users en organisatieonderdelen inzake het gebruik van deze informatiesystemen. Het betrof informatiesystemen op zorginhoudelijk gebied, bedrijfsvoering en organisatie. Een belangrijk onderdeel van deze doorontwikkeling van verscheidene informatiesystemen betrof parallel lopende IT projecten, waar wij binnen ons team de leiding in namen of als deskundige in betrokken werden.

High Tech Campus Eindhoven

Een combinatie van detachering en een persoonlijk opleidingsplan bij Brunel gaf mij de mogelijkheid om me verder te ontwikkelen tot een specialist in de IT en het behalen van IT gerelateerde certificaten als ITIL V3, BISL, ASL2 en PRINCE2.

Maastricht

Een uitdagende, maar vooral interessante en leuke afstudeeropdracht om mijn Information Management opleiding af te ronden, bij een bedrijf dat een zeer turbulente tijd achter de rug had in de wereld van sociale huurwoningen. Het doel van de opdracht was het implementeren van een operationele servicedesk voor de interne organisatie. Door afstemming met het management en keyusers van de betrokken afdelingen werden requirements opgesteld. Hieruit volgde met behulp van verschillende analyses en ITIL als best practise methodiek een implementatierapport. De verschillende hoofdstukken van dit rapport, beschreven hoe de servicedesk (als ITIL functie) binnen Servatius gebruikt kon worden om incidenten en verzoeken door middel van een ITSM tool te registreren, op te lossen en te rapporteren. Tijdens het afronden van deze afstudeeropdracht heb ik tevens een scriptie geschreven omtrent het psychologische aspect van verandermanagement. Onder medewerkers binnen een bedrijf als Servatius hebben operationele veranderingen omtrent protocollen en processen namelijk een grote impact op hun dagelijks functioneren.

Voerendaal

Tijdens deze korte oriënterende stageopdracht, die onderdeel is van het derde jaar van de bachelor Informatie Management, heb ik alle mogelijkheden onderzocht omtrent elektronische publicaties en de technologieën die hier bij van pas komen om hun marktpositie te verbeteren. Het was een leervolle ervaring waarbij elektronische innovaties een groot onderdeel waren van mogelijke scenario's die gepresenteerd werden aan het management.

Maastricht

Als technische servicedesk medewerker bood ik klanten van Ziggo ondersteuning door een passende oplossing te vinden die volgens een vast protocol in de meeste gevallen gevonden kon worden. Door aandachtig luisteren naar de beschrijving van de situatie, analyseren van relevante informatie en de juiste vragen stellen was ik vaak in staat snel en behulpzaam klanten te woord te staan.