Bruno Souza Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brazil

Como Analista de Sistemas na Sensedia, sou responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes através da plataforma Zendesk. Atuo com foco especial em todos os clientes, proporcionando um suporte diferenciado e com resolução mais ágil de suas solicitações.Minhas principais atividades incluem:- Atendimento ao Cliente: Suporte técnico especializado via Zendesk, assegurando uma comunicação eficaz e resolução rápida para nossos clientes Advanced.- Gerenciamento de Incidentes: Gerenciamento de cards no Jira para reportar bugs e solicitar novas funcionalidades, visando a melhoria contínua da ferramenta.- Consultas em Banco de Dados: Consultas SQL para validar rotas de API, ambientes, e identificar duplicidades, além de implementar correções necessárias.- Análise de Logs: Analise de logs de gateway para identificar inconsistências e garantir a operação correta das APIs.- Atualizações de Clientes: Mantenho os clientes informados sobre o status de suas solicitações e atualizações do sistema, promovendo um atendimento proativo.- Troubleshooting: Colaboro com clientes em sessões de war room para resolver problemas complexos de forma eficiente.- Documentação e FAQs: Desenvolvo documentação interna detalhada e FAQs para auxiliar os clientes, promovendo o autoatendimento e a disseminação do conhecimento.

Nova Odessa, São Paulo, Brasil

❖ Análise e resolução de vulnerabilidades em sistemas;❖ Experiência no Active Directory (AD);❖ Experiência no ambiente Protheus (TOTVS);❖ Experiência na plataforma WorkFlow;❖ Manutenção geral em computadores;❖ Experiência em Microsoft Azure;❖ Atendimento técnico telefônico e online;❖ Suporte aos usuários através de abertura de chamados;❖ Liberação de acessos aos usuários e mapeamentos de rede;❖ Manutenção servidores e infraestrutura no geral;❖ Conhecimento nas ferramentas SQL server, Postman, jira, Git, Prometheus, Grafana;

Sumaré, São Paulo

❖ Vendas de planos de internet;❖ Migração de planos;❖ Suporte técnico ao cliente;❖ Atendimento telefônico e online;❖ Análise e resolução de problemas técnicos;

Brasil

.Administração de Sistemas Livres e Sistemas Operacionais .Montagem e manutenção de Computadores .Redes de Computadores .Segurança da Informação.Fundamentos e Arquitetura de Informática .Informática Básica e Aplicada .Introdução à Redes de Computadores .Leitura e Produção Textual

São Paulo E Região, Brasil

.Aplicar os principais procedimentos de transporte, armazenamento e logística de empresas..Executar e agendar manutenções em máquinas e equipamentos..Executar procedimentos de compras, recebimento, armazenagem, movimentação, expedição e distribuição de materiais e produtos..Apoiar a gestão de estoques..Prestar atendimento aos clientes..Implementar procedimentos de qualidade, segurança e higiene do trabalho no sistema logístico..Experiência em sistema integrado S.A.P.

Bacharelado, Information Technology

Front-End Developer

High School/Secondary Diplomas And Certificates

Tecnologia Da Informação, Information Technology

Tecnico, Banco De Dados

Curso Técnico Integrado, Cloud Computing