Responsável pela gestão de processos e pessoas das áreas de vendas de passagens, Corpo de Segurança Metroviário e Operadores de estação. Interface com orgãos públicos, áreas de manutenção e avaliação e acompanhamento do contrato de limpeza através de avaliações de SLA. Atendimento ao Cliente e gestão da automação de venda de passagens e de toda infraestrutura que atende a atividade fim que é o transporte de passageiros, garantindo a normalidade do sistema de transporte metroviário dentro e fora da operação comercial.

• Gestão das equipes de segurança.• Responsável pela gestão da conservação das estações. • Responsável por planejar, acompanhar e garantir a execução das atividades operacionais que envolvam os indicadores de nível de serviço e indicadores internos.• Acompanhamento diário dos indicadores de nível de serviço e resultado dos Supervisores garantindo o atingimento das metas estabelecidas.• Identificar e encaminhar para análise oportunidades de negócios dos atuais e novos clientes.• Garantir o cumprimento das diretrizes que garantam o nível de serviço estabelecido com o cliente.• Realizar a gestão da unidade com base no orçamento estabelecido e nas planilhas de remuneração, bem como garantir a aplicação dos valores pactuados nos acordos coletivos de trabalho.• Cumprir as metas estabelecidas reunindo-se periodicamente com a Coordenação e Supervisores para análise e avaliação dos resultados, definindo ações de melhoria de eventuais desvios.• Garantir a aplicação do Planejamento Estratégico e Plano de Desenvolvimento e Capacitação de Pessoas.• Garantir o cumprimento das ações de demandas jurídicas.• Cumprir e fazer cumprir a Política de Saúde, Segurança e Meio Ambiente estabelecida pela empresa.- Durante esse período tive a oportunidade de fazer gestão de lideranças e direciona-los na supervisão de suas equipes. Realizei interfaces primordiais com órgãos públicos, identificando, atuando e neutralizando situações de crise que impactavam diretamente no negócio.

Desenvolver e atualizar materiais didáticos e treinamentos, elaborando e mantendo atualizados os procedimentos operacionais, realizar gestão das turmas de Agentes de Segurança e Auxiliares de Operações, disseminando as melhores práticas operacionais tendo referencial dos valores da empresa, aplicando diretrizes disciplinares e desenvolvendo atividades diversas para promover absorção do conteúdo, Desenvolver o capital intelectual dos Agentes de Segurança e Supervisores Operacionais, multiplicando conhecimentos, habilidades e procedimentos, adquiridos em cursos e especializações. Interação e treinamento com as forças de segurança pública dentro do sistema metroviário. Atividades diversas de acordo com as necessidades da coordenação.

Responsável pela gestão dos Agentes de Segurança, Auxiliares de Estação, Auxiliares de Plataforma, pela rotina administrativa das estações e pelo cumprimento do programa operacional da área, visando o atendimento dos clientes e a normalidade da Operação Comercial, atividades que exigem equilíbrio emocional, autocontrole, visão sistêmica e estratégica, psicologia social, capacidade de comando, organização e articulação de pessoas e meios.

Responsável pelo cumprimento das normas, ações visando garantir a operação metroviária, informações e conforto aos clientes e empregados. Exercer atividades de segurança Policial, Administrativa, Técnica e Assistencial, entre outros.

Encarregado das rotinas administrativas do setor de relações públicas, organização de eventos e formaturas. Seleção, recrutamento e planejamento dos cursos de formação de soldados e cabos. Setor de materiais, pregão e quitação de empenhos, além das atribuições típicas da atividade militar.