Customer Experience Intern Latam
Current• Apoio à equipe de PMO e CEX;• Análise detalhada de detratores do NPS LATAM;• Análise e aparesentação do Medallia trimestralmente;• Criação, implantação e análise de pesquisas internas e externas;• Criação, monitoramento e análise de dashboards de RPAs via Power BI;• Criação e envio de e-mails de comunicação;• Apoio na árvore de decisão e scripts do LiveChat.• Plataformas utilizadas: Excel; Power BI; Power Point; Medallia; Salesforce; SAP; QuestionPro.