• Apoio à equipe de PMO e CEX;• Análise detalhada de detratores do NPS LATAM;• Análise e aparesentação do Medallia trimestralmente;• Criação, implantação e análise de pesquisas internas e externas;• Criação, monitoramento e análise de dashboards de RPAs via Power BI;• Criação e envio de e-mails de comunicação;• Apoio na árvore de decisão e scripts do LiveChat.• Plataformas utilizadas: Excel; Power BI; Power Point; Medallia; Salesforce; SAP; QuestionPro.

CCXP 2023 - Apoio nas áreas de cortesias, bilheteria e stand;CCXP 2024 - Apoio ao palco Thunder, direcionamento, entrega de brindes e apoio com os conteúdos exclusivos.

• Apoio aos canais de comunicação interna (Facebook, Instagram, Twitter, Lembrador, Lojas Apple/Google, Reclame aqui);• Análise cadastral dos clientes, tratativas de ocorrências e direcionamento dos mesmo;• Identificação e qualificação de potenciais parceiros, além de negociação de incentivos; • Gestão do cronograma, briefing para criação, validação das artes, mediações de ajustes entre as áreas envolvidas.• Plataformas utilizadas: Analyzer, Auzituck, Hugme, Salesforce, PBX.

• Monitoramento do comportamento dos usuários;• Monitoramento de chatbot;• Retroalimentação de temas;• Alteração e inclusão de imagens, cards e links;• Criação de relatórios analíticos;• Melhorias na usabilidade da árvore de decisão do chatbot;• Levantamento de oportunidades e Insights para o melhoramento do atendimento.• Plataforma utilizada: Trello; Dialogflow.