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São Paulo, Brasil

Gerente de Relacionamento Empresas

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● Responsável pela gestão da carteira, realizando atividades de média a alta complexidade, envolvendo planejamento, programação de etapas, avaliação e seleção de técnicas, métodos e critérios de trabalho;● Mapeamento de oportunidades de negócios no segmento Pessoa Jurídica por meio de prospecção ativa;● Realização de captação de contas, com foco em clientes de médio e grande porte, priorizando a entrega de benefícios ao cliente e a rentabilidade das carteiras de relacionamento do banco;● Demonstração de expertise no relacionamento entre cliente e banco, priorizando a fidelização desde o início do relacionamento, oferecendo os melhores produtos e serviços de acordo com o ramo de atuação do cliente;● Gestão de agenda para visitas presenciais e remotas, com o objetivo de mitigar os riscos do negócio, analisar o fluxo de caixa, estoque e balanço da empresa, a fim de oferecer a melhor solução financeira e estabelecer um relacionamento duradouro entre cliente e banco;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: Incremento da base ativa de clientes com faturamento entre 3,6MM a 30MM ao ano, por meio da oferta de produtos e serviços bancários.

São Paulo, Brasil

● Atuação na área comercial, gerenciando a carteira de clientes e implementando uma abordagem consultiva, visando o desenvolvimento de estratégias para a prospecção e fidelização de clientes, sempre com o objetivo de gerar novos negócios para a empresa;● Prospecção de novos clientes, com o objetivo de aumentar a carteira, definindo estratégias comerciais, estabelecendo metas diárias, semanais e mensais, com forte orientação para resultados, habilidades para soluções imediatas de conflitos, negociando e propondo melhorias nos processos operacionais/administrativos das operações comerciais, buscando a qualidade no atendimento ao cliente;● Desempenho na supervisão dos limites financeiros dos créditos das contas dos clientes empresariais, conduzindo procedimentos de renovação de contratos e atualizações cadastrais;● Desenvolvimento de novas frentes de captação de negócios, estabelecendo relacionamentos com os clientes, com enfoque em grandes negociações para a venda de produtos e serviços, além da captação de recursos e atendimento às suas necessidades;● Realização de visitas presenciais e in loco a potenciais clientes;● Elaboração de propostas comerciais e apresentação de produtos, bem como na preparação de relatórios gerenciais, visando o direcionamento contínuo aos resultados, acompanhando e analisando os indicadores da área, como relatórios macroeconômicos, Risco X Perda e Evolução da Carteira;● Responsável pela entrega de todos os relatórios gerenciais e apresentações mensais dentro dos prazos estipulados pela companhia.Principais resultados: (1) Aumento da base ativa de clientes com faturamento entre 3,6MM e 30MM ao ano, resultando na fidelização do cliente. (2) Crescimento da carteira de investimentos e crédito do banco.

São Paulo

● Atuação como assistente com perfil de skill transaction, especializado em atender ligações de clientes em situações de atrito, proporcionando resolução eficaz e manutenção de relacionamentos positivos;● Prestação de atendimento receptivo e multiskill aos clientes empresariais, abrangendo uma ampla gama de produtos, como cartões, contas correntes, recebíveis, produtos cash, IBPJ e seguros;● Gerenciamento de carteira de clientes MEI (Microempreendedores Individuais), oferecendo produtos e serviços bancários personalizados para atender às necessidades específicas deste segmento; especialista cash.● Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente, contribuindo para a fidelização e satisfação dos clientes empresariais.Principais resultados: (1) Reconhecida pelo destaque em vendas de consórcios, alcançando o melhor indicador anual da equipe em 2020. (2) Destaque Indicadores (TMO e nota de avaliação do atendimento ao final da ligação) no ano de 2018 - Prêmio Show do Lulu Santos apenas para os destaques.

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● Atuação na área de vendas, focada em atividades de prospecção de novos clientes, negociação de condições comerciais, neutralização de objeções e fechamento de vendas, além de ações de pós-venda voltadas para a geração de valor e fidelização dos clientes;● Desenvolvimento de estratégias para superar metas e alcançar resultados superiores, adaptando-se às necessidades e demandas do mercado;● Planejamento e elaboração de planos de ação para os empregados de caixa, compreendendo suas motivações e resistências em relação à indicação de produtos, com o objetivo de aumentar a eficiência nas vendas;● Prestação de suporte técnico aos vendedores, acompanhando o ciclo completo de vendas de produtos de seguros e previdência, garantindo a qualidade e eficácia do atendimento;● Condução de treinamentos para os funcionários de caixa, desenvolvendo campanhas motivacionais para incentivar e engajar a equipe na promoção dos produtos e serviços.Principais resultados: Participação no aprimoramento do desempenho da agência, onde a intervenção resultou na transformação de dois funcionários caixa, inicialmente resistentes a vendas, em destaques operacionais.

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● Planejamento estratégico de Comunicação na área comercial;● Maximização do relacionamento nacional por meio de planejamento e execução de ações através do CORE;● Desenvolvimento e controle de indicadores por meio do monitoramento periódico.● Análise da concorrência;● Apoio na coleta de informações para o planejamento;● Gestão de carteiras estratégicas e demanda;● Prospecção e qualificação de leads, criação de emails para nutrição de leads;● Mapeamento e tabulação de informações para auxílio na definição;● Consultoria personalizada e qualificação de leads;● Desenvolvimento de relacionamento com potenciais prospectos e alunos via telefone, e-mail, chat ou redes sociais (E-commerce);● Desenvolvimento de táticas de aproximação com o cliente a fim de entender e responder à sua demanda;● Identificação e atendimento de carteiras estratégicas.

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● Atendimento a alunos e fornecedores;● Organização de eventos, incluindo formaturas e feiras educacionais;● Prospecção de novos alunos em stands em feiras educacionais;● Solicitação de materiais utilizando o sistema de apoio Microsiga;● Apoio ao gerente em entrevistas e responsável pela comunicação interna aos funcionários do departamento.