Bruna Carmo Email & Phone Number

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1- Liderar a identificação de perguntas de pesquisa ou hipóteses, bem como os melhores métodos para respondê-las.2- Facilitar dinâmicas com nossos stakeholders e clientes para coletar feedbacks e encontrar oportunidades para a evolução dos nossos produtos;3- Administrar roadmap de entrevistas e testes de validações.4- Analisar dados de entrevistas, testes e pesquisa, transformando em insights relevantes;5- Criar personas, perfil do cliente, mapa de valor e mapas de jornada do cliente para comunicar às equipes de design e desenvolvimento;

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- Produzir relatórios enxutos e compreensivos. - Comunicar resultados das pesquisas para influenciar as decisões de produto e design.-Trabalhar em conjunto com UX Designers e time de negócios.-Trabalhar com o time de produto construindo uma cultura de aprendizado baseado nos insight de pesquisa.- Participação no processo de descoberta- Aprofundamento e entendimento de dores e necessidades dos usuários - Realização de atividade de imersão: entrevistas e testes de usabilidade com usuários- Coletar informações, identificar oportunidades, auxiliar nas estratégias do produto ou serviço- Monitorar jornadas e processos- Mapear processos internos para criação de oportunidades de melhorias através de pesquisa

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Há 2 na área de inovação como Analista de processo, desenvolvi alguns projetos e planos de melhorias baseados nas metodologias Lean Six Sigma e Green Belt.Projetos: Projeto Comercial de Pedidos não faturados, baseado na metodologia DMAIDentro dessa função, destaca-se as seguintes responsabilidades:- Mapeamento de processo- Fluxograma - LucidChart- Melhorias de processos- Cronoanálise (Estudo do tempo dos processos operacionais)- Criar e monitorar indicadores- Acompanhar e gerar insights para áreas de negócio a partir dos indicadores de processos- Identificar oportunidades de Processo- Elaborar de relatórios gerenciais referentes a não conformidades de processos.

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Suporte ao gerente de contas, entregando:- Análises de compras- Desenvolvimento de dashboard de dados- Relatórios de desempenho- Treinamento para novos funcionários- Reuniões estratégicas com clientes e análises de propostas comerciais junto á gerência.

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Responsável Pela Tramitação de Serviços de Dados e Voz; Gerenciamento de Cancelamento dos Serviços através dos Sistemas (Vantive e CSO) Apoio e Suporte ao cliente final, Acompanhamento da solicitação junto a Central; Acompanhamento e gestão de Serviços com foco nos prazos (SLA); Atuação em projetos estratégicos e com foco em melhoria ­ Produção (processos de entradas); Acompanhamento e gestão de indicadores e controle de processos, relacionados a produção, visando otimização e melhorias; Análise de entrada de pedidos (Vpn ip Mpls, Frame Relay, rede IP, Golden Jumper,Metrolan,Ponto 3G,Colocation,Ponto Internacional) . Elaboração de planilhas, elaboração dos pedidos de instalação dos diversos produtos Telefônica Empresas, suporte à Gerência de Negócios, análise e resolução de pendências comerciais e controle de demandas, Análise de pendência comercial sobre Dados; Definir métodos de trabalho padronizados e garantir a execução de atividades padronizadas; Acompanhar auditorias internas e após auditorias Suporte à áreas de Faturamento, Cobrança e Contas, forças tarefa para regularização de situações cadastrais, atendimento a requisitos legais e demais ações que necessitem de intervenção manual nos sistemas legados da Telefônica. Treinamento em Novos Colaboradores; Garantir a Eficiência e Qualidade nos Serviços Prestados.