Bruna Novais

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Talent Management @ Petlove
State of São Paulo, Brazil
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São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Bruna Novais

Profissional orientada por metas e resultados, com forte visão analítica e foco em soluções estratégicas para conflitos e otimização de processos.Com experiência em Customer Experience, tratativas de demandas de órgãos regulamentadores e Backoffice, atuo na criação e execução de treinamentos, desenvolvimento de materiais de aprendizado e análise de métricas como CSAT e NPS.Atualmente, estou focada em desenvolver trilhas de aprendizado e estratégias educacionais que capacitem equipes a oferecer uma experiência excepcional ao cliente, promovendo inovação e excelência operacional no setor de CX.

Bruna Novais's Current Company Details
Petlove

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Talent Management
State of São Paulo, Brazil
Website:
petlove.com.br
Employees:
2158
Bruna Novais Work Experience Details
  • Petlove
    Talent Management
    Petlove
    State Of São Paulo, Brazil
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  • Petlove
    Backoffice
    Petlove Jul 2023 - Present
    No meu papel de especialista em backoffice, desempenho uma série de responsabilidades desafiadoras e de grande importância para o funcionamento eficiente da organização. Trabalhando com autonomia e confiança, fui capacitada para tomar decisões complexas na ausência da liderança, garantindo assim a continuidade operacional e a resolução eficaz de questões críticas.
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  • Petlove
    Analista De Customer Experience
    Petlove Jul 2022 - Jul 2023
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  • Concentrix
    Analista De Ouvidoria
    Concentrix Oct 2021 - Jul 2022
    Responsável pela recepção e cadastro das reclamações advindas dos órgãosregulamentadores, escalonamento para áreas específicas, análise e resolução dasreclamações, entre outras atividades relacionadas ao cargo.
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  • Flex Relacionamentos Inteligentes
    Monitora De Qualidade
    Flex Relacionamentos Inteligentes Apr 2017 - Oct 2021
    Atuando na monitoria de qualidade de produtos de contact. Contribuindo na avaliação das monitorias dos teleatendentes. Garantindo que a monitoria realizada estivesse conforme os critérios estabelecidos pelo cliente, elaboração de laudos referente à casos críticos. Entre outras atividades relacionadas ao cargo.
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  • Caixa Econômica Federal
    Estagiária
    Caixa Econômica Federal Jan 2015 - Dec 2016
    Responsável por arquivar, catalogar e classificar documentos de empresas clientes do Banco. Auxílio na rotina administrativa do setor de pessoa jurídica.
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Bruna Novais Education Details

Frequently Asked Questions about Bruna Novais

What company does Bruna Novais work for?

Bruna Novais works for Petlove

What is Bruna Novais's role at the current company?

Bruna Novais's current role is Talent Management.

What is Bruna Novais's email address?

Bruna Novais's email address is br****@****.com.br

What schools did Bruna Novais attend?

Bruna Novais attended Alura, Universidade São Judas Tadeu.

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