Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresarial e tem a missão de tornar o mundo mais saudável. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional para eles.

• Coordenação de cuidados a pacientes ligados à Medicina de Saúde da Família, incluindo planejamento, gerenciamento e execução de ações de saúde individual e coletiva, e supervisão da assistência direta à população.• Realização de teleconsultas para promoção, prevenção, cura e reabilitação, desenvolvimento de educação em saúde e educação permanente.• Captação de vidas por multicanais, fornecendo orientações sobre o programa, verificando elegibilidade e levantando o perfil de condição clínica adaptado ao cliente/produto seguindo os protocolos institucionais.• Acolhimento e fornecimento de orientações em saúde cientificamente embasadas, promovendo educação em saúde, estímulo ao autocuidado e mudança de hábitos inadequados para perfis de saúde variados (crônicos, gestantes, puérperas, bebês, idosos, oncológicos, paliativos, pós-alta hospitalar, osteomuscular e hiper consultadores).• Encaminhamento de pacientes para equipe multiprofissional conforme necessidade e avaliação.• Coleta e atualização contínua de informações nos prontuários nos campos específicos.• Acompanhamento de casos de hospitalização e pós-acionamento da Central de Emergências conforme regras do setor.• Cumprimento de metas de produtividade, qualidade e controle de absenteísmo.

• Responsável por atividades de apoio à gerência e gestão de saúde.• Liderança na coordenação de setores de urgência, emergência, orientação à saúde, Atenção Primária à Saúde, Telemedicina e Ambulatório Virtual, incluindo a gestão de equipes de enfermeiros, médicos e profissionais multidisciplinares.• Execução do fluxo operacional para a integração de novos profissionais médicos e equipe multiprofissional na plataforma de Teleatendimento, incluindo onboarding, solicitação de acessos e suporte operacional.• Coordenação do planejamento e execução do cuidado ao paciente, garantindo a continuidade e integração dos serviços de enfermagem.• Elaboração de relatórios gerenciais para monitorar e analisar o desempenho da equipe, fluxos do setor, qualidade de atendimento e gaps operacionais, apresentando resultados e propondo melhorias.• Gestão de escalas médicas e de enfermagem, assegurando o dimensionamento adequado da equipe conforme a sazonalidade dos setores.• Planejamento e coordenação das atividades de enfermagem e equipes médicas e multidisciplinares, otimizando recursos para alcançar resultados clínicos, qualidade e segurança assistencial, excelência no atendimento e resultados financeiros.• Auditoria dos atendimentos realizados por enfermeiros, médicos e equipe multidisciplinar, além da gestão de desempenho e desenvolvimento profissional da equipe com avaliações formais e feedbacks.• Planejamento e execução de treinamentos internos para reforçar processos, melhorar análises clínicas e fornecer orientações à equipe.• Participação em processos de seleção, alinhamento de perfil com lideranças, planejamento de desenvolvimento e decisões de desligamento.• Monitoramento diário dos indicadores e rotinas dos setores, tanto em atendimentos por vídeo quanto por telefone, além do envio de atendimento de APH em todo o Brasil, com levantamento de dados e controles administrativos.

• Responsável pela solicitação e gestão do envio de ambulâncias.• Desenvolvimento e execução de treinamentos periódicos para a equipe com o objetivo de reforçar processos internos e melhorar análises clínicas.• Orientação clínica constante à equipe para garantir a qualidade dos serviços prestados.• Gestão do desempenho da equipe através de avaliações formais e fornecimento de feedbacks sobre desempenho e desenvolvimento profissional.• Utilização de ferramentas de diagnóstico e relatórios para identificar oportunidades de aprimoramento e reconhecimento.• Monitoramento da qualidade de desempenho por meio de auditorias de chamadas e casos, gerando relatórios detalhados para aperfeiçoamento interno.• Análise e comparação de desempenho e metas da equipe, desenvolvendo estratégias e implementando iniciativas para atingir objetivos.• Colaboração com a equipe para monitorar a qualidade dos serviços e garantir o cumprimento de requisitos contratuais.• Proposição de melhorias e novos processos para otimizar a experiência do cliente e processos internos.• Gestão de conflitos internos e resolução de glosas.• Tratamento de reclamações de clientes e abertura de chamados na T.I para resolução de problemas técnicos

• Responsável pelo atendimento de enfermagem e cuidados com a saúde, garantindo assistência de qualidade.• Fornecimento de orientações detalhadas e esclarecimento de dúvidas quanto aos cuidados com a saúde, promovendo educação em saúde.• Triagem de urgência e emergência, realizando avaliação rápida e eficaz das necessidades dos pacientes, e solicitação de envio de ambulâncias quando necessário.• Realização de acompanhamento de saúde a distância, munindo os pacientes com informações sobre seu cuidado conforme estratégias e protocolos definidos, garantindo suporte contínuo.• Análise clínica minuciosa para diagnosticar problemas/necessidades e planejar intervenções individualizadas, assegurando tratamentos adequados.• Atuação no Cuidado Coordenado, coordenando a jornada de saúde dos segurados para assegurar a continuidade do cuidado e a integração dos serviços de saúde.• Realização de intervenções junto aos segurados, avaliando informações e fornecendo orientações adequadas ao perfil individual, considerando grau de instrução, disponibilidade para intervenções telefônicas, percepção de saúde e características comportamentais, para personalizar o atendimento.• Identificação de necessidades dos segurados e indicação dos serviços disponíveis, assegurando que todos tenham acesso aos recursos necessários para sua saúde.

• Atuação em enfermagem ambulatorial e atendimento pré-hospitalar.• Supervisão, orientação e treinamento da equipe de enfermagem.• Notificação e resolução de ocorrências adversas ao paciente, propondo soluções e orientando a equipe.• Orientação e avaliação da equipe na utilização adequada de equipamentos, materiais permanentes e roupas, solicitando reposição e manutenção quando necessário.• Atendimento de urgência e emergência, incluindo suporte básico de vida (SBV).• Transporte de pacientes em UTI Móvel.• Recebimento e transmissão de plantões com toda a equipe de enfermagem.• Desenvolvimento de projetos diversos, como campanhas e programas de educação continuada.• Realização de exame físico, anamnese e Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE).• Avaliação e coordenação dos cuidados prestados pela equipe de enfermagem em emergências.

Ministrava aulas práticas e teóricas nas áreas de APH e Sinais Vitais para diversos cursos profissionalizantes.