Minha missão profissional é entender com profundidade as necessidades dos clientes, proporcionar acompanhamento, engajamento e confiança, garantindo que obtenham o máximo de sucesso com a solução contratada.- Sólida experiência em Customer Success, jornada do cliente e gestão de contas estratégicas, principalmente com foco em ações de engajamento, retenção expansão. - Atuação principalmente no setor de tecnologia, modelo SaaS, B2B, cibersegurança e atendimento ao cliente.- Elevada capacidade de gerir os processos de Sucesso do cliente, buscando desenvolvimento constante nas áreas de sucesso do cliente, onboarding, ongoing, realizando gestão de contas estratégicas, agregando com minha experiência profissional e acadêmica a serviço da qualificação dos processos internos do cliente.-> Com sólida experiência nas áreas tecnologia, sucesso dos clientes e cibersegurança, tenho um histórico de resultados comprovado em maximizar o valor do cliente e construir parcerias duradouras. -> Experiência sólida em gestão de contas estratégicas, ações de engajamento, retenção e expansão de contas, principalmente público B2B.-> Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.- > Expertise na construção e execução das estratégias de geração de valor, por meio de planos de sucesso, rotinas de acompanhamento e reuniões de resultados com os clientes. Relacionamento com público estratégico dos clientes. -> Amo educação, inovação, tecnologia, impulsionar engajamento, educação e sucesso do cliente.- > Amo entregar experiências significativas e impulsionar uma jornada de sucesso e satisfação contínua para as pessoas. | Onboarding | Retenção de Clientes | Gestão de Relacionamentos | Experiência do Cliente | Adoção de Produto | Churn | Feedback do Cliente | Engajamento | Análise de Dados | Estratégia de Sucesso | Resolução de Problemas | Customer Journey | Educação e Treinamento | KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) | Satisfação do Cliente | Suporte ao Cliente | Implementação de Soluções | Account Management | Parcerias Estratégicas | Crescimento do ClienteBruna Carvalho | vellinhobruna@gmail.com
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Assessor De InvestimentosDbv CapitalBrazil
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Customer Success Manager - SpecialistAxur Jun 2022 - Aug 2024Rio De Janeiro, BrasilResponsável pelo gerenciamento de contas estratégicas, B2B, público alvo a considerar: varejo, e-commerce, instituições financeiras e de créditos (bancos, fintechs), entre outros.Criação de planos de sucesso do cliente personalizados para clientes corporativos, garantindo a integração e o uso eficaz de soluções de cibersegurança.Gerenciamento de uma carteira de clientes estratégicos, focando na maximização da adoção e retenção de soluções de cibersegurança, resultando em aumentos de satisfação do cliente.Colaboração com equipes de produto e suporte para resolver problemas técnicos complexos e fornecer soluções rápidas, melhorando a experiência do cliente e a confiança no produto.Análise de dados de uso do cliente e métricas de desempenho para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, resultando em aumento de receita recorrente. -
Customer Success Manager - SeniorAxur Jun 2020 - Jun 2022Porto Alegre E Região
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Customer Success AnalystAxur. Monitoramento De Riscos Digitais Jun 2017 - Jun 2020São Paulo E Região, Brasil- O time de CS da Axur visa antes de tudo, que os clientes tenham uma excelente experiência durante a parceria;- Relacionamento pró-ativo visando o constante sucesso do projeto;- Onboarding, Up-sell, Cross-sell e Renewal dos clientes;- Desenvolvimento de ações para assegurar a satisfação e fidelização dos clientes;- Implementações e sugestões de processos para melhorar a experiência dos usuários;- Visamos proporcionar uma jornada excepcional de relacionamento com o cliente, interagindo constantemente com todas as áreas da empresa (suporte, operação, produto, marketing, jurídico, comercial, financeiro, contratos, etc).
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Analista De Gestão De ClientesAxur. Monitoramento De Riscos Digitais Sep 2016 - Jun 2017São Paulo E Região, BrasilAcompanhar o andamento dos projetos junto aos clientes, objetivando dar suporte, incentivar o acompanhamento dos clientes no projeto e gerar resultados satisfatórios. Buscar a fidelização e a melhor experiência possível dos clientes com os serviços adquiridos. Realização de reuniões de apresentações de resultados e feedback, implementação dos projetos. Revisão de contratos e negociação de cláusulas.
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Analista De Brand ProtectionAxur. Cyber Inspection For A Safer Web. Apr 2014 - Sep 2016Definição junto aos clientes de cenários de utilização indevida/não autorizada de marca e fraudes relevantes no ambiente cibernético. Realização de análises de resultados vindos do Sistema de detecção utilizado pela empresa, para identificar possíveis ameaças e classificá-las de acordo com os cenários estabelecidos. Reportar os itens detectados bem como sugerir ações ao cliente. Realização de relatórios mensais entregues aos clientes, demonstrando o resumo dos trabalhos realizados no decorrer do período compreendido. Buscas constantes de aperfeiçoamento do mapa de cenários de fraude de cada cliente otimizando o tempo de busca dos incidentes para trazer resultados cada vez mais relevantes. Compreensão do papel da marca, programas e projetos dos clientes para identificar as reais necessidades dos mesmos e atender suas expectativas gerando bons resultados.
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Auxiliar AdministrativoSecretaria Da Fazenda Do Rs Nov 2011 - May 2013Porto Alegre E Região, Brasil -
Auxiliar De EscritórioHospital De Clínicas De Porto Alegre (Hcpa) Mar 2010 - Mar 2011Porto Alegre E Região, Brasil
Bruna Carvalho Vellinho Education Details
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Business Administration And Management, General -
Business/Commerce, General
Frequently Asked Questions about Bruna Carvalho Vellinho
What company does Bruna Carvalho Vellinho work for?
Bruna Carvalho Vellinho works for Dbv Capital
What is Bruna Carvalho Vellinho's role at the current company?
Bruna Carvalho Vellinho's current role is Assessor de investimentos.
What schools did Bruna Carvalho Vellinho attend?
Bruna Carvalho Vellinho attended Daryus, Uniritter, Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul, State University Of New York At New Paltz.
Who are Bruna Carvalho Vellinho's colleagues?
Bruna Carvalho Vellinho's colleagues are Luiz Eduardo Salgado, Fabio Tomaz, Carlos Eduardo Monteiro, Игорь Макаренко, Pedro Igor Almeida, Cesar Lima, Diego Monteiro.
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