Bruna Abrusio Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Principais realizações no cargo: Gerenciamento de migração de plataforma de atendimento digital e ferramenta de atendimento humano, gerando maior retenção no chatbot da empresa e diminuição de transbordo para agentes de atendimento.- Planejamento de sprints com desenvolvimento de autosserviços criados baseados em dados de utilização dos canais (Portal, App, URA e chatbot)- Acompanhamento de sprints com foco no negócio- Implementação de soluções inovadoras para empresa, como Dial My App- Discovery de produtos (App, Portal, chatbot e URA)- Estratégia de Chatbot, URA, Portal e App- Alinhamento e comunicação contínua com stakeholders- Definir prioridades e gerenciar itens de backlog- Gerenciamento de fornecedores

São Paulo, Brasil

Curadoria de ChatbotMelhorias em URAMelhoria em telas para agentes de atendimentoReports com insights coletados através de dadosEstratégia de retenção em BOT e URAConfigurações de BOT na plataforma Watson AssistantConfigurações de URA na plataforma 55PBXConfiguração de gatilhos e automações na ZendeskPrincipais resultados: Melhoria de retenção em chatbot, implementação do Dial My App para reter clientes nos canais digitais, migração de plataforma, implementação de brand persona em canais digitais, gestão de parceiros.

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- Responsável pela comunicação da empresa para clientes B2B PME- Identificação de comportamento de clientes do mercado- Estratégia de conteúdo- Inbound Marketing- Produção de textos sobre mercado, tendências e dicas para empresas atingirem o sucesso- Comunicação de eventos- Newsletter- Roteiros para eventos e vídeos

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- Estratégia de conteúdo com ênfase em aumento de engajamento;- Produção de conteúdo para site e canal televisivo da Vivo, Criação de relatórios comGoogle Analytics;- Customer e User Experience, SEO, Relatório de personas análise de produto;- Estratégia de produto, Pesquisa de mercado, Planejamento de ações, Elaboração depautas, Produção de vídeo, Relatórios de acompanhamento do canal;- Gestão de pessoas (Time com dois Analistas de Marketing Digital.);- Relatórios de feedback para as áreas de excelência em seus produtos;- Implantar KPI's de performance.Principais resultados no cargo:Aumento de engajamento dos usuários no canal Fórum Vivo. Produção de conteúdo para o canal Fórum Vivo com parceria com o Guia Vivo TV. Implementação de FAQ B2B para melhorar a comunicação entre Vivo e empresas da categoria massiva (micro e pequenas empresas). Prêmio de melhor estratégia de mídias sociais da revista Cliente SA e Prêmio LATAM de melhor operação terceirizada da América Latina

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- Desenvolvimento de conteúdos para redes sociais, elaboração de matérias para blogsde 12 clientes (Automotivos, Sindicatos, Entretenimento, Alimentação.);- Gestão de usuários e clientes da marca;- Desenvolvimento de campanhas online e offline para clientes como Cinépolis;- Criação de web-série para clientes do segmento esportivo.

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- Criação de conteúdos para redes sociais, análise de sentimento do consumidor;- Monitoramento de redes sociais, relatório de engajamento de posts;- Desenvolvimento de pautas para web série, inclusão de notícias e releases no site.Principais resultados no cargo:Desenvolvimento da web série “De JAC Por Aí” e ´Planejamento e promoções de sorteios de carros para geração de leads.

São Paulo

- Monitoramento de ocorrências (trânsito, aeroportos, bolsa de valores e eventuaisacidentes ou situações pontuais);- Produção de entrevistas para programas como Bandeirantes Acontece(comportamento), Antenados (cultura), Jornal da Noite e Jornal em 3 Tempos (Política,atualidade e economia);- Coordenação dos programas ao vivo.

Pós-Graduação Lato Sensu, Experiências Digitais: Gestão, Produção E Engajamento

Pós-Graduação, Marketing Digital

Graduação, Jornalismo