Bruna Schmitz Email & Phone Number

Joinville, Sc, Br

Estou como analista de negócios, responsável pela Central de Ajuda da Conta Azul, base de conhecimento (Zendesk) onde compartilhamos artigos de usabilidade e resolução de problemas no uso da plataforma.Criação e revisão dos artigos, gestão de sucesso e análise dos dados são algumas das minhas atividades.Assim como apoio ao chatbot (Blip) no desenvolvimento de trilhas de autoatendimento e melhorias na experiência do cliente.

Joinville E Região, Brasil

Fui a analista dedicada a atender o time de vendas para pequenas empresas, da Conta Azul. Realizando frequentemente a capacitação das equipes (técnicas, processos e produto) e repasses de boas práticas. Além da condução (e acompanhamento) de treinamentos, criava e compartilhava materiais de desenvolvimento em plataformas LMS. Fazia monitorias dos atendimentos para entender gaps e oportunidades de melhorias no pitch e no processo do time.Acompanhei as demandas em vendas assim como da equipe de treinamento, para levar mais alinhamento e fluidez aos times, em busca sempre de tendências para aumentar o engajamento e o desenvolvimento dos mesmos ♥

Organizava e promovia eventos de capacitação; realizava parcerias com entidades da educação; criava campanhas e divulgação dos treinamentos e auxiliava a equipe de marketing da associação.Todos os eventos executados para desenvolver profissionais, gerar network, oportunizar negócios aos facilitadores e agregar valor e conhecimento aos envolvidos.

Gerenciava uma carteira de Consultores Financeiros e Contadores Parceiros, garantindo que cada parceiro extraísse o máximo de benefícios do Programa de Parceria. Procurava entender as motivações e necessidades dos Parceiros e seus clientes, desenvolvendo e acompanhando um Plano de Crescimento e acompanhando pró-ativamente o Parceiro indicando maneiras de gerar mais resultados para ele e seus clientes com o uso das nossas ferramentas e Programa de Parceria.

Prospectava novos clientes e negócios, realizava contatos e negociações comerciais. Apresentava as principais premissas do ContaAzul para os clientes; gerenciava objeções; criava o trial para o prospect estimulando a ativação do cadastro e utilização do período experimental. Aplicando e sempre estudando o Spin Selling como técnica de venda.Alimentava ferramentas de CRM (Sales Force, Desk, entre outros).

Executava o processo de qualificação de contatos da base de dados, garantindo o atingimento das metas e gerando oportunidades de negócio para o time de vendas. Acompanhava o processo de qualificação, com base em: identificação de necessidades de cada prospect; identificação de perfil de clientes; criação de rapport, espelhamento e gerenciamento de objeções.Estudei métodos e processos de qualificação; entendimento de funil de qualificação e acompanhamento dos resultados, sempre buscando e identificando melhorias.Alimentava ferramentas de CRM (Sales Force, Desk, entre outros).

Gestão De Produto

Gestão De Recursos Humanos, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Turismo

Activities and Societies: Projeto Empresa na Prática