Bruna Oliveira Busse Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Atendimento multicanal ao cliente (e-mail, chat e telefone), tendo em mente as metas de qualidade, SLA e KPIs, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente;- Investigação e identificação de correções a serem feitas pela equipe de produto e acompanhamento até a solução; - Contribuição com insights que elevem o nível de qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;- Participação de estratégia de engajamento para novos seller em período de Onboarding, como treinamentos online e acompanhamento por meio de calls e e-mails;- Planejamento e gerenciamento do fluxo de NPS;- Participação e acompanhamento em reuniões estratégicas e periódicas com sellers, buscando contribuir para o aprimoramento e maiores conversões das marcas.Ferramentas utilizadas: Zendesk | Intercom | ERPs como Tiny e Bling | GA4 | RD Station | Zappier

- Atendimento a clientes através de canais de e-mail e chat, intermediando situações com outros setores;- Participação de estratégia de engajamento para investidores e traders em período de Onboarding, como treinamentos online e conteúdos para a jornada do Trader;- Acompanhamento da jornada dos clientes com base em indicadores, auxiliando na resolução e feedback de dúvidas com foco na melhor experiência do usuário;- Colaboração com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;- Identificação de oportunidades de desenvolvimento de novos projetos com foco em soluções aos investidores.Ferramentas utilizadas: Zendesk | Profit | Mailchip | Zoom | Linklist

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

- Atendimento e encaminhamento das solicitações recebidas pelos canais de relacionamento com os públicos, como Fale Conosco, 0800, mídias sociais- Planejamento e produção de relatórios para análise de resultados, buscando insights para melhorias nas unidades e empreendimento- Realização de treinamentos para a constante formação dos profissionais envolvidos no atendimento aos públicos- Apoio no planejamento e execução de estratégias de Campanha de Captação e Fidelização- Apoio no acompanhamento de ações de relacionamento e planejamento das unidades- Produção de materiais para alinhamento e qualificação do relacionamento com os públicos- Apoiar o planejamento anual de comunicação e marketing das unidades, acompanhando metas e ações realizadasFerramentas utilizadas: Metriks | Pacote Office | Mídias Sociais | Canva | Pacote Office | Sharepoint

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

- Auxílio ao atendimento aos canais de relacionamento (0800 e fale conosco)- Acompanhamento do fluxo das mensagens entre as unidades- Apoio administrativo ao setor- Produção de relatórios- Encaminhamento de demandas com fornecedores- Auxílio no atendimento das demandas das unidades, acompanhando o fluxo de trabalho dos núcleos e demais atividades da área- Planejamento e execução de eventosFerramentas utilizadas: Pacote Office | Mídias Sociais | Pacote Office | Sharepoint

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Título do Projeto: As ouvidorias virtuais (re) significadas em organizações brasileiras: proposição de metodologias de análise dos diálogos nas mídias sociais.Orientadora: Professora Doutora Cleusa Maria Andrade Scroferneker

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

- Auxílio nas atividades de relacionamento com o cliente- Atendimento a potenciais clientes e parceiros- Divulgação da empresa e de eventos realizados em redes sociais, bem como site - Assessoria de imprensa- Planejamento e execução de atividades de parceiros e projetos diversos- Gestão e organização da locação e utilização de salasFerramentas utilizadas: Wix | Dinamize | Pacote Office | Pacote Adobe | Mídias Sociais

Porto Alegre E Região, Brasil

- Produção de conteúdo para redes sociais- Planejamento em comunicação- Pesquisa de concorrência- Realização e acompanhamento de orçamentos e produções- Assistência no atendimento a clientes- Assessoria de ImprensaFerramentas utilizadas: Wix | Dinamize | Pacote Office | Pacote Adobe | Mídias Sociais

Pucrs, Famecos, Porto Alegre/Rs

- Planejamento e execução de eventos da Faculdade de Comunicação Social da PUCRS- Produção de relatórios a partir de pesquisas pós-evento- Apoio durante eventos de parceiros da instituiçãoFerramentas utilizadas: Pacote Office | Mídias Sociais

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Marketing, Negócios Digitais E Experiência Do Cliente

Disciplinas / Cursos: - Gestão de Marca: Branding - Gestão da Comunicação em Mídias Digitais - Planejamento Estratégico em Comunicação.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Master Em Gestão Da Experiência Do Consumidor

Disciplinas / Cursos: - Marketing e Estratégias Customer Centric - Inteligência de Mercado (foco em Pesquisa e Consumer Insights).

Relações Públicas, Comunicação