Bruna Cardoso Email & Phone Number

Realizo triagem e monitoramento de tickets através da plataforma JIRA;Faço análise de causa e solução de problemas nas plataformas, interagindo com os clientes para resolver seus problemas dentro do SLA, atualizando o status das solicitações e informando os detalhes das resoluções;Ser a ponte entre o cliente, equipe técnica N2, e outros times, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks;Elaboro documentos registrando novos procedimentos, compartilhando conhecimento com todo o time de Suporte;Participo de War Rooms para resolução de eventuais emergências com o time de Suporte técnico N2 e N3.

CSOps Team:Providing support to the Customer Success and Wholesales Team through ticket monitoring on the JIRA platform (LATAM clients);Development of templates and email marketing folders. Analysis of metrics in MailJet;Creation of templates and presentations in PowerPoint for client meetings;Updating the Customer Success page on Microsoft SharePoint;Updating customer data in platforms on Salesforce;Monitoring the onboarding process, responding to customer questions, and ensuring that the process is successful as planned;Access to reports and dashboards in PowerBI.

Rio De Janeiro, Brasil

Support in english and portuguese to employees and Facilities Team by handling tickets on ServiceNow platform;Bilingual Customer Service for expatriates employees and visitors at the Reception, answering phone calls, messages on Teams and e-mails;Sending KPIs to our management, providing support to VP executives assistants, scheduling catering and other services for VPs meetings.

Rio De Janeiro, Brasil

Auxilio no Departamento Comercial com atendimento bilíngue por telefone e e-mail,inserindo reservas, cadastro de empresas no Sistema CMNet, na organização de arquivo, na criação e edição de planilhas no Excel.Auxilio no Departamento de Eventos elaborando orçamentos e contratos de eventos realizados nohotel. Também auxiliou na Recepção fazendo check in e check out dos hóspedes, atendimento de guiasde turismo, reservas de passeios e restaurantes, atendimento telefônico, etc.