Bruna Conceição Cardoso Maciel Email and Phone Number

• Controle de qualidade;• Suporte ao cliente via e-mail, chat, Instagram e WhatsApp (via Tallos), atendendo às necessidades de forma cordial,humanizada, empática e eficaz, garantindo a excelência na experiência do cliente;• Solução, registro e acompanhamento das solicitações e reclamações dos clientes;• Acompanhamento de indicadores e implementação de insights e medidas de melhoria contantes da régua deexperiência e sucesso do cliente na apresentação de reuniões semanais de Customer Sucess;• Administração de agenda e coordenação de compromissos de todos os profissionais;• Gestão de documentos, organização de arquivos digitais e alimentação do banco de dados;• Recuperação de clientes inadimplentes, renegociação de débitos e cancelamentos futuros;• Preparação de apresentações, pautas e reserva de viagens;• Elaborar atualização de planilhas de acompanhamento de KPIs, fornecendo relatórios regulares sobre o desempenhodas equipes de vendas e pré-vendas;• Tratamento e interação de nota de satisfação (NPS);• Treinamento dos demais atendentes na melhoria das práticas de comunicação e análise de resolução de problemas;• Realização de rotinas administrativas e BackOffice, contribuindo com eficiência no processo, responsável pelaconferência de documentação, identificação de erros e suas correções;• Envio de orientações pré e pós sobre os tratamentos;• Gerenciamento, coleta de assinatura e tratativas de renovação de contrato, garantindo que todos os documentossejam preenchidos e arquivados adequadamente;• Execução de rotinas, emissão de relatórios e gerenciamento do fluxo de contas a pagar e receber;• Pós-vendas e coleta de feedbacks.

• Recepção, classificação e direcionamento de suporte ao usuário para aberturas de chamados, verificação de statuspor ferramenta de Service Desk para resolução de problemas de Nível 1, com registro e acompanhamento,garantindo uma resolução eficiente;• Emissão e lançamento de notas fiscais, realizando o controle e administração de faturamento;• Monitoramento semanal das despesas alocadas e requisições de compras através do SAP;• Suporte em registros, lançamentos contábeis e conciliação bancária;• Processamento de faturas (fiscais e não fiscais), categorização e validação em portal governamental;• Suporte e relatórios financeiros do fluxo de caixa realizado e previsto;• Suporte a implantação do sistema (ERP) e rotina de cadastro;• Recebimento, conferência, baixa e arquivamento de documentos de alunos para ingresso nas turmas;• Emissão de declaração, boletos, histórico e documentos competentes ao discente;• Cadastro e atualização de dados de alunos e professores;• Rotinas administrativas e financeiras;• Emissão de notas de devolução, vendas de materiais didáticos e serviços prestados;• Evolução da estrutura e processo o time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua.

• Busca, monitoramento e/ou intermediações de interações entre equipes de acordo com as respectivas necessidades,demandas diárias, aprovações, solicitações e dúvidas dos clientes, garantindo clareza, concisão e visão estratégicanecessária;• Estruturar e desdobrar estratégias com objetivo de auxiliar e orientar o negócio;• Parceiro dos demais subsistemas de RH e liderança da empresa para suportar tomadas de decisões de gestão depessoas e do negócio;• Fazer o controle de horas no Jira, garantindo a precisão no registro do tempo dedicado às atividades;• Atualização da documentação de procedimentos e solução de problemas comuns;• Participação de iniciativas que promovam a eficiência operacional e aumento da satisfação do cliente, atuando emações de suporte multicanal ao cliente;• Desenvolvimento e preenchimento de relatórios e planilhas.