Bruna Duarte Maffei Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

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Produto: C6 Bank Trabalhei com contestação de despesas de cartões, utilizando as ferramentas Conductor, Matera e Iris para efetivar estornos e restituições. Neste setor, também atuei com a devolução de valores referente à restituições de saques mal sucedidos em caixas eletrônicos, realizando contato direto com o parceiro para efetuar o ressarcimento de valores para os correntistas reclamantes.

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Produto: C6 BankIntegrei a equipe de Mídias Sociais do C6 Bank e fui responsável pelas respostas das interações que o banco recebia diariamente nas páginas oficiais. Era a ponto focal do Twitter. Usávamos a plataforma Social Studio, porém também trabalhamos com a Keepcon. Acompanhei campanhas publicitárias com o objetivo de garantir que as comunicações com os clientes finais fossem eficientes e que atingissem cada vez mais correntistas pelas plataformas digitais.

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Produto: GMSolucionava reclamações relacionadas à veículos da marca Chevrolet que eram encaminhadas via Reclame Aqui.No ano de 2018, ganhamos o Prêmio Época Reclame Aqui de melhor montadora para o consumidor, que nos fez ganhar o troféu da foto abaixo. Foi um grande prazer fazer parte da equipe e desse momento tão importante para a marca GM.

Vila Prudente

Produto: GMAuxiliava casos em que o cliente realizava reclamações via Central de Relacionamentosobre a demora no fornecimento de peças de veículos da marca Chevrolet. Utilizando parasatisfazer e agilizar a demanda os sistemas: SAP, AutoGiro e Siebel.

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Realizava atendimento à segurados, terceiros e corretores; executando abertura de sinistro de automóveis.

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Realizava edição de vídeos EAD, manuseando as ferramentas: Adobe Premiere, Adobe Presenter e Adobe Audition.

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Por intermédio da ferramenta de monitoramento de mídias, SCUP, interagia com clientes via mídias sociais: Facebook, Twitter e Instagram. Respondendo também às demandas de reclamações dos sites Reclame Aqui e Reclamão.

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Realizava suporte a logística de treinamentos e RH. Responsável pelos envios e recebimentos de documentos via malote. Atendimento a clientes e fornecedores, prestando-lhes informações fundamentais pertinentes aos assuntos tratados em cada solicitação.

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Prestava suporte aos assinantes da revistas do grupo Globo solucionando os atritos de relacionamentos, tais como: reclamações em gerais; reenvio de revistas, prorrogação e cancelamento de assinaturas.