- Atendimento a clientes corporativos com link dedicado de internet, fibra ótica, 0800 direto e indireto, tronco-chaves, PABX dedicado e virtual;- Testes de conexão, degradação, indisponibilidade, taxas de erros, CPL, DIP, VPN, CAP, DKF, SWAP, BGP entre outros;- Realizar tratamento de problemas técnicos de 1º Nível;- Direcionamento correto para equipes NOC, ISOC e outras de acordo com falha do cliente.- Gerenciamento de ocorrências que desativa agendamento de acesso técnico em ambientes de clientes, provedores e parceiros, incluindo a solicitação e liberação de acesso, atuando como intermediário entre o local a ser acessado e a equipe de campo.

• Atendimento aos alunos que adquirem os cursos, garantindo uma experiência excepcional.• Utilização de canais como WhatsApp e Wati para fornecer suporte personalizado e ágil.• Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre os processos do curso.• Agendamento de aulas conforme necessário.• Abertura de tickets técnicos e operacionais para resolver problemas na plataforma.• Encaminhamento dos tickets às equipes responsáveis para resolução.• Facilitação do manuseio da plataforma e auxílio aos alunos.• Atuação como ponto de contato entre os alunos e as equipes internas- Modelo 100% home office - Contratação: PJ

- Responsável pela elaboração e acompanhamento de relatórios financeiros dos projetos da equipe de TI, garantindo a precisão dos dados para suporte estratégico à gerência.- Realizar planejamento orçamentário em colaboração com fornecedores e líderes técnicos, garantindo o correto lançamento dos valores acordados no sistema para aprovação da diretoria.- Gestão integral do fluxo financeiro dos projetos, incluindo controle de entregas, cronogramas e alocações de recursos.- Monitoramento e gerenciamento dos saldos financeiros dos projetos, assegurando o correto repasse de valores entre demandas conforme necessário.- Resolução de questões financeiras e administrativas que impactam no andamento dos projetos.- Colaboração ativa com áreas internas e externas, como TI, suprimentos, fiscal, planejamento e fornecedores.- Recebimento, validação e aprovação de documentos FFPA.- Sistemas utilizados: PPM e Azure.

- Padronizar o modelo de atendimento.- Gerenciar o cronograma de atividades.- Criar e acompanhar metas.- Aplicar Feedbacks humanizados.- Elaborar relatórios funcionais.- Criar escala de trabalho.- Participar de processos operacionais de alta complexidade.- Ações de Endomarketing para equipe interna, terceiras, lojistas e clientes.- Preparar apresentações de treinamento.- Na mesma empresa fui promovida para Assistente de Marketing, auxiliando no pagamento de fornecedores, emitindo P.O., acompanhando prazos, cotando materiais e participando do planejamento dos diversos eventos do Shopping para clientes e funcionários.

- Planejamento estratégico de atendimento.- Liderança da equipe de pós-venda, auxiliando a responder os clientes de forma objetiva, humana e inteligente.- Responsável pela gestão de reclamações, trocas e devoluções, SAC.- Implementação de novos sistemas.- Aplicar Feedbacks.- Acompanhar reputação dos marketplaces atendidos.- Manutenção de anúncios nas plataformas Mercado Livre, Magazine Luiza, Americanas, Submarino e site próprio da empresa- B2B e B2C.

- Negociar valores, prazos e condições comerciais.- Acompanhar o follow-up dos fornecedores, levantando índices de problemas com atrasos.- Realizar compras de materiais e contratação de serviços, conforme a solicitação do cliente interno.- Sistema TOTVS Protheus.- Manter relatórios atualizados e controles internos.

- Emitir pedidos / Analisar crédito- Organizar e atualizar documentos, cadastros e pedidos.- Suporte a equipe de representantes externos e internos.- Elaborar relatórios semanais e mensais sobre andamento dos resultados de vendas dos representantes e dos produtos por região.- Suporte a equipe administrativa financeira, comércio exterior, vendas e faturamento.- Atendimento a clientes internacionais com foco na emissão e envios dos pedidos e amostras

- Analista de atendimento ao cliente receptivo.- Análise de reclamações internas e externas.- Suporte a equipe de representantes externos.- Gestão de prestadores de serviço.- Criação e manutenção de relatórios.