Bruna Fernandes Email & Phone Number

State Of Rio Grande Do Sul, Brazil

- Suporte de nível 1 para esclarecer dúvidas sobre a usabilidade do sistema Condominial ERP.- Atendimentos por meio da plataforma Zendesk e por telefone, direcionados especificamente às administradoras de condomínios e aos responsáveis pelos condomínios, visando oferecer suporte abrangente, resolver dúvidas e fornecer assistência necessária para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.- Triagem de atendimentos pontuando as prioridades- Garantir eficácia e prontidão para atender às demandas dentro dos prazos estabelecidos no SLA.- Ferramentas do Google para utilização diária.- Garantia de aprimoramento contínuo da experiência do cliente B2B.

Santa Maria, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Condução de treinamentos, onboarding e implantações relacionados à usabilidade da ferramenta ERP, atendimentos Backoffice e Front Office.- Homologações, integrações e gestão de projetos.- Suporte aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, como chat, reuniões virtuais (como o Meet), telefone, omnichannel, Rocket. Chat, AnyDesk e TeamViewer com gestão de protocolos/ Tickets.- Análise, registro e revisão de dados da base de conhecimento (FAQ), a fim de facilitar o acesso a informações importantes.- Compromisso em garantir a satisfação dos clientes atendidos, priorizando a eficiência e as prioridades no atendimento.-Análise de LOGs, criação de relatórios de BUGs e desenvolvimento de plano de ação.- Gestão e controle de tickets de suporte mantendo o acompanhamento de filas ITSM e SLA, juntamente com Backlog.- Identificação de possíveis bugs no sistema e registro dos logs de erros.- Encaminhamento de demandas para equipes responsáveis .Durante esse período o foco principal foi atender aos cliente B2B, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade.

Santa Maria, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atendimento ao público, tanto presencialmente quanto por meio das redes sociais.Comercialização de serviços de comunicação e telecomunicações.Gerenciar o processo de cobrança de clientes inadimplentes.Emissão contratos de serviços.Prospecção de novos cliente e fidelização da base.Retenção de clientes existentes.

Santa Maria, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atendimento ao público, tanto presencial quanto por telefone.Responsável pela emissão de contratos para pessoas jurídicas (PJ) e pessoas físicas (PF).Condução de análises de perfis de candidatos para vagas de estágio e programa Jovem Aprendiz, garantindo correspondência adequada com os requisitos de cada vaga, fechamento de vagas, triagem de currículos e perfis para órgãos públicos e privados.Aulas ministradas conduzidas com a aplicação de conteúdos educacionais voltados para os alunos.