Bruna Milany Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Atualmente atuo na gestão e otimização da experiência do cliente, focando em melhorar a jornada de atendimento e a resolução de problemas. Minhas responsabilidades incluem:
• Acompanhamento de solicitações e problemas em plataformas de e-commerce, garantindo agilidade nas respostas e satisfação dos clientes;
• Intermediação entre clientes e equipes de operação, logística e tecnologia para resolver problemas relacionados a entrega, acareação de pedidos e inconsistências de sistemas;
• Análise de processos e propostas de melhorias nas plataformas de atendimento, sempre buscando eficiência e melhor interação;
• Comunicação direta com transportadoras e stakeholders para solucionar questões críticas;
• Gestão de chamados e suporte a clientes em diversas plataformas, garantindo alinhamento entre setores internos e uma experiência positiva para o cliente. Sempre buscando aprimorar minha atuação por meio de uma análise.

São Paulo, Brasil

• Utilização das plataformas: Notion, Slack, Google Workspace, Playvox, Freshworks (chat e e-mail), Shortcut, Intercom;
• Participação ativa na melhoria dos fluxos de logística da área de customer experience;
• Responsável por atendimento de casos logísticos contactando o cliente, transportadora e empresa garantindo a eficiência da entrega no tempo estipulado;

São Paulo, Brasil

• Atendimento de solicitações e dúvidas de clientes, fornecendo suporte e auxiliando para resolução das demandas necessárias, através dos canais de comunicação como chat, e-mail e telefone;
• Mapeamento e identificação de melhorias na jornada do cliente e no produto;
• Interação com o usuário garantindo a consistência do conteúdo em todos os pontos de contato;
• Troubleshooting (análise e resolução de problemas).

• Participação efetiva em um projeto de comunicação interna relacionado a macros, comunicados internos, FAQ's;
• Construção do Notion do zero como base de conhecimentos da empresa;

São Francisco Do Sul

• Cobertura de eventos internos, registro fotográfico, filmagem e apuração de informações;
• Pesquisas e clipping de notícias para inclusão nos relatórios mensais;
• Apoio no gerenciamento das redes sociais;
• Relações com a imprensa levantamento de pautas.

São Francisco Do Sul, Santa Catarina

• Vendas de empréstimos consignados para aposentados, pensionistas e empresas;
• Abertura e encerramento das atividades diárias do banco;
• Auxiliar de caixa eletrônico e atendimento para aposentados e pensionistas do INSS.