Gestão híbrida de time de operações de CX.Gestão direta de performance e resultados de analistas sr. e supervisores, com acompanhamento de PDI e ações de engajamento no ambiente remoto.Promoção de um ambiente inclusivo e diverso: condução de processos seletivos para vagas afirmativas.Gestão operacional dos times de onboarding, suporte e cobranças com utilização de OKRs. Gestão de ferramentas e plataformas utilizadas pelos times.Colaboração com demais times da empresa (produto, tech e operações de energia) para a construção da melhor experiência ao cliente.Experiência com elaboração de estratégias de recuperação de crédito e monitoramento de inadimplência.

✓ Estruturação da área de cobranças.✓ Atendimento ao cliente.✓ Elaboração de estratégias de recuperação de crédito e retenção.✓ Monitoramento da inadimplência e métricas operacionais da área de cobranças.

✓ Team management and regional projects.✓ Attracting and managing partnerships.✓ Strategic planning at local and national levels.✓ Prospecting communities and community approach.HIGHLIGHTS ✓ Elected the Liter of Light Brazil ambassador at the US | 2017 ✓ Leader at the community action in Prata, one of the Kalunga's quilombola territory | 2017 ✓ Community action in riverside communities in Manacapuru, Manaus | 2016 ✓ Community action in Sol Nascente, Distrito Federal | 2016

✓ Project Management assistance, including a wide range of civil infrastucture projects such as intersection upgrades, road corridor upgrades, new bikeway works, bridge replacements, structural rehabilitation works, slope stabilisation works and Intelligent Transport Systems (ITS) projects.✓ Participated in the Black Spot Program that aimed to increase the population's participation in mapping failures in transport planning.

✓ Engineering project's budgeting.