Bruna Roldan Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo E Região, Brasil

Atuação no Projeto "Virtualização e desmaterialização de processos" da Prefeitura de São Bernardo do Campo e, atualmente, no Projeto “Papel Zero” da Secretaria do Meio Ambiente do Estado de São Paulo. Colaborando na implantação e disseminação da cultura do uso de processos digitais automatizados, com foco na gestão por resultados e ao atendimento ao cidadão e aos agentes públicos. Contribuindo para que o serviço público – essencial e próximo da população – esteja cada vez mais ágil e eficiente.Elaboração da cadeia de valor de processos, apresentação de workshops de sensibilização para as áreas, desenho de fluxos operacionais, modelagem e automação de processos no sistema bpm.

Loja Abril

Atividades:Mapeamento de processos;Elaboração de relatórios com o resultado;Cobrança de pedidos (análise de risco, integrações,liberação e reprocessamento); Pagamento de fornecedores; Análise de cancelamentos e contestações de venda;Suporte as áreas internas;Dev.de valores a clientes;Recuperação de venda.Realizações: Desenhei os processos de negócio para internalização da operação de E-commerce, o que contribuiu para o pleno funcionamento da operação e trouxe receitas para a organização;Desenvolvi e implementei normas e procedimentos para execução dos processos, possibilitando o progresso do negócio, redução de perdas e o pleno atendimento a governança corporativa;Identifiquei os riscos inerentes aos processos de negócio e executei ações para melhoria e aderência a governança, prezando as características da operação;Coordenei os processos financeiros na operação de E-commerce da LA, sendo uma das responsáveis por setup e parametrização dos sistemas, interface com bancos e adquirentes, gestão do fluxo de pagamentos e estornos, gestão de risco de fraude, monitoramento de chargeback, tratamento de ocorrências de atendimento ao cliente, pagamento de fornecedores e geração de relatórios gerenciais. Estabeleci métricas para controle de vendas e pagamento de fornecedores, evitando perdas na operação e facilitando o controle de resultados e a tomada de decisão para novas ações. Atuei no desenho de estratégia de recuperação de perdas no processo de pagamento, alcançando taxas de sucesso na ordem de 15% para boleto e cartão de crédito.

Atividades: Mapeamento dos processos nas áreas de negócio, tais como: Publicidade, Assinaturas, Distribuição, Compras, Importação, Jurídico, e-Commerce, Gráfica, Crédito e Cobrança, Faturamento, Atendimento ao cliente, Marketing, dentre outros; e empresas (CARAS, Elemídia, Abrilprev, Fundação Victor Civita, Abril Educação) para identificar os riscos e avaliar os controles envolvidos; Elaboração de recomendações para otimização e melhoria contínua de processos em forma de relatórios da auditoria, que são discutidos com a alta administração da empresa; Desenvolvimento de atividades suporte ao processo de identificação de riscos, tais como: •Validação dos indicadores de Gestão de Riscos, bem como recomendação de novos indicadores;•Análise das políticas e procedimentos da operação;•Controle e execução de follow up dos pontos identificados;•Integração com áreas de Gestão de Risco e Compliance;•Elaboração de Quality Assurance dos trabalhos executados durante o ano;Realizações: Efetuei auditorias nos processos de negócio da Editora Abril e do Grupo Abril e apresentei relatórios com recomendações para otimização e melhoria contínua de processos, utilizados para análise e suporte ao processo decisório da alta administração da empresa.Participei na elaboração do plano anual de Auditoria, auxiliando na designação dos recursos necessários o que contribuiu para a realização dos trabalhos de forma satisfatória.

Especialista Em Administração - Ceag, Administração E Negócios

Technologist, Information Technology With Emphasis In Business Management, Informática E Negócios

Activities and Societies: Esportes