Brunno Fernandes Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Liderar a reestruturação da área de marketing, comunicação interna e projetos. • Gerenciar as atividades diárias da equipe, fornecer orientação e feedback, e garantir que a equipe esteja alinhada.• Planejamento estratégico e execução de campanhas de marketing para promover a marca, produtos ou serviços, envolvendo a criação de conteúdo, gerenciamento de mídia social, mídia de performance, funil de vendas e outras atividades de marketing.• Monitoramento… Show more Principais atribuições:• Liderar a reestruturação da área de marketing, comunicação interna e projetos. • Gerenciar as atividades diárias da equipe, fornecer orientação e feedback, e garantir que a equipe esteja alinhada.• Planejamento estratégico e execução de campanhas de marketing para promover a marca, produtos ou serviços, envolvendo a criação de conteúdo, gerenciamento de mídia social, mídia de performance, funil de vendas e outras atividades de marketing.• Monitoramento da eficácia das campanhas online e offline, assim como otimizações para garantir que os objetivos do negócio sejam alcançados.• Branding.• Gestão de clientes e fornecedores.• Coordenação de iniciativas de desenvolvimento de negócios em conjunto com o time comercial;• Apresentações para prospects e comitês de resultados.• Gestão de Projetos envolvendo a entrada de novos clientes ou novos produtos.• Condução de reuniões e alinhamento com os stakeholders.• Product Discovery.• Manter com excelência a experiência do cliente dentro dos nossos produtos digitais. Show less

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Como Coordenador de Canais Digitais, liderei a operação de atendimento ao cliente via WhatsApp, chat, e-mail, Agente Digital e portal de negociação de dívidas.Principais atribuições:• Liderança de um time composto por 4 supervisores e 100 consultores de atendimento.• Gestão da performance dos canais digitais, incluindo Agente Digital e o site de renegociação de dívidas "Faça Acordo".• Monitoramento e análise de indicadores de performance, com desenvolvimento de estratégias… Show more Como Coordenador de Canais Digitais, liderei a operação de atendimento ao cliente via WhatsApp, chat, e-mail, Agente Digital e portal de negociação de dívidas.Principais atribuições:• Liderança de um time composto por 4 supervisores e 100 consultores de atendimento.• Gestão da performance dos canais digitais, incluindo Agente Digital e o site de renegociação de dívidas "Faça Acordo".• Monitoramento e análise de indicadores de performance, com desenvolvimento de estratégias para otimização dos resultados.• Criação de ações para aprimorar a experiência do cliente, incluindo melhorias nos processos, treinamentos, implementação de novas ferramentas, e outras iniciativas focadas nas necessidades e expectativas dos clientes.• Apresentação de resultados em comitês de diretoria.• Régua de relacionamento (CRM - RD Station)Clientes atendidos: PicPay, Banco Original, Riachuelo, Renner, Pravaler, Claro, Caedu, Grupo Casas Bahia, Livelo, Veloe e Texa do Brasil.Resultados:• Conquista do 2º lugar no Prêmio ABT – Garrido Marketing, na categoria "Empresa Revelação 2023", junto com o cliente Texa do Brasil. O case foi sobre aumentamos a eficiência do atendimento ao cliente, vendas e cobrança digital em plena pandemia. Show less

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

• Criação de briefings para agências de publicidade, garantindo alinhamento com os objetivos de marketing e comunicação da empresa.• Planejamento e execução de campanhas de marketing de conteúdo, focadas em engajamento e conversão em cada etapa do funil, aumentando a visibilidade e autoridade da marca em nosso blog, redes sociais e materiais internos.• Desenvolvimento e implementação de campanhas de endomarketing voltadas para o engajamento interno, alinhando os colaboradores aos… Show more • Criação de briefings para agências de publicidade, garantindo alinhamento com os objetivos de marketing e comunicação da empresa.• Planejamento e execução de campanhas de marketing de conteúdo, focadas em engajamento e conversão em cada etapa do funil, aumentando a visibilidade e autoridade da marca em nosso blog, redes sociais e materiais internos.• Desenvolvimento e implementação de campanhas de endomarketing voltadas para o engajamento interno, alinhando os colaboradores aos valores e metas da empresa. • Liderança em estratégias de comunicação interna, promovendo um fluxo de informações claro e eficaz entre todas as áreas da empresa. • Prospecção de novas parcerias e gestão de relações comerciais existentes, ampliando o alcance e a influência da marca no mercado.• Fortalecimento da identidade da marca promovendo o reconhecimento e fidelidade dos clientes.• Implementação de metodologias de desenvolvimento centrado no cliente, garantindo que as necessidades e expectativas do consumidor sejam o foco das iniciativas empresarial.• Desenvolvimento de interfaces de usuário e experiências digitais centradas no cliente, otimizando a navegação e interação em plataformas digitais.• Monitoramento e análise de métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), utilizando insights para otimizar o desempenho e melhorar a experiência do cliente.• SEO, Google Ads e Facebook Ads.Resultados: • Após a implementação de metodologias focadas na experiência do cliente, reduzimos o tempo médio de atendimento dentro do site e aumentamos nosso NPS de 25 para 53 em 6 meses.• No 3º mês conseguimos mais de 1000 acessos mês em nosso site de negociação de dívidas "Faça Acordo". Show less

Dublin, Leinster, Ireland

NED College é uma escola de inglês com sede em Dublin, Irlanda.Principais atribuições:• Desenvolvimento e otimização de campanhas pagas via Google Ads, focadas na aquisição de novos alunos e no aumento da conversão de leads qualificados. • Apresentação de relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas e estratégias de marketing para a diretoria, oferecendo insights estratégicos para decisões de negócios.• Análise contínua da performance das equipes de Sales… Show more NED College é uma escola de inglês com sede em Dublin, Irlanda.Principais atribuições:• Desenvolvimento e otimização de campanhas pagas via Google Ads, focadas na aquisição de novos alunos e no aumento da conversão de leads qualificados. • Apresentação de relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas e estratégias de marketing para a diretoria, oferecendo insights estratégicos para decisões de negócios.• Análise contínua da performance das equipes de Sales Development Representatives e Closers, assegurando o alinhamento das metas de vendas com os objetivos do negócio.• Desenvolvimento e implementação de campanhas de comunicação interna e externa voltadas para diferentes tipos de público como: Aluno, Colaborador e Futuros Alunos. Sempre engajamento o interno, alinhando os colaboradores aos valores e metas da empresa e despertando a atenção e o desejo dos futuros alunos. • Ponto focal da comunicação dos escritórios globais.• Planejamento e execução de campanhas de marketing de conteúdo, focadas em engajamento e conversão em cada etapa do funil, aumentando a visibilidade e autoridade da marca em nosso blog, redes sociais e materiais internos.• Prospecção de novas parcerias e gestão de relações comerciais existentes, ampliando o alcance e a influência da marca no mercado.• Acompanhamento e análise de métricas-chave, como CAC, LTV e NPS, visando a melhoria contínua da performance e da experiência do aluno.Resultados:• Através do uso de ferramentas próprias para comunicação interna, reduzimos em mais de 50% o volume de e-mails trocados. Show less

Ireland

HeroU foi uma rede social exclusiva para câmeras GoPro. Durante 12 meses, trabalhamos arduamente para desenvolver e validar nosso MVP. Trabalhando 100% com recursos próprios (bootstrap), desenvolvemos uma versão beta para Android. O aplicativo foi encerrado durante o processo de validação de hipóteses.O HeroU permitia que os usuários da GoPro conectassem e controlassem seus dispositivos através de uma rede wifi, além de editar e compartilhar fotos e… Show more HeroU foi uma rede social exclusiva para câmeras GoPro. Durante 12 meses, trabalhamos arduamente para desenvolver e validar nosso MVP. Trabalhando 100% com recursos próprios (bootstrap), desenvolvemos uma versão beta para Android. O aplicativo foi encerrado durante o processo de validação de hipóteses.O HeroU permitia que os usuários da GoPro conectassem e controlassem seus dispositivos através de uma rede wifi, além de editar e compartilhar fotos e vídeos.https://www.facebook.com/HeroUApphttps://www.instagram.com/herouapp/https://www.youtube.com/watch?v=ga0Ru-Ny-6s Show less

São Paulo Area, Brazil

Trabalhando para a holding digital do "Grupo RBS", que mais tarde se tornou uma venture capital independente chamada eBricks Digital, fui responsável por planejar, criar e executar promoções em seus principais sites de entretenimento "ObaOba" e "Guia da Semana". Também fazia parte do meu papel fechar acordos com novas parcerias e gerenciar as já existentes.www.obaoba.com.brwww.guiadasemana.com.br

São Paulo Area, Brazil

Na agência 808, trabalhei como estagiário de atendimento e produção gráfica, auxiliando o gerente de contas.Entre os clientes com os quais trabalhei, destaco Pepsico, Globo SAT, Arno e Hospital 9 de Julho.

São Paulo Area, Brazil

Responsável pela criação de materiais gráficos.

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General

Bacharelado, Marketing