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Meu propósito profissional é ajudar pessoas a não desperdiçarem recursos e tempo com tarefas que não façam sentido.Nessa linha, otimização e automação de processos, bem como a busca pela harmonia entre minha rotina profissional e meus valores, são minhas inspirações constantes.Engenheiro de Produção pela UFSC com MBA Executivo pela COPPEAD, venho atuando em áreas como Supply Chain, S&OP, Machine Learning e Data Science, sempre com foco na Experiência do Cliente.Com quase 16 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, atuei em áreas como Logística, Planejamento, Operações e Customer Success/Experience, em diferentes mercados como Petróleo, Siderúrgico, Editorial, Gráfico, Imobiliário e de Tecnologia.Profissional perspicaz, com ótima capacidade analítica, boa fluência verbal e habilidade de adequação da linguagem para comunicação com todos os níveis hierárquicos, facilidade de adaptação a novos cenários e ótimo relacionamento interpessoal.
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Diretor De Produtos E GrowthTgid - Transform And Grow In DigitalState Of São Paulo, Brazil -
Diretor De Produtos E GrowthTgid - Transform And Grow In Digital Feb 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Global Customer Success OperationsDigibee Apr 2021 - Jan 2024São Paulo, BrasilMain responsibilities:- Collection, tabulation, presentation and management of metrics of the revenuemachine, including customersuccess, functional, developers and account managers;- Creation and maintenance of revenue playbooks with the leaders of each chapter;- Provide analysis, insights e propose improvements regarding the sales machine processes and clients experience;- Execution of NPS process;- Management and operation of tools to support the revenue machine;- Enablement of the revenue team for onboarding, continuous education andknowledge management. -
Head Of Customer Success OperationsNeogrid Jul 2019 - Apr 2021São Paulo, Brasil- reforço diário dos conceitos de Customer Experience, como norteador da estratégia;- apoio para reestruturação da Diretoria de Onboarding, CS e Customer Services,;- mapeamento de dados e regras de negócio para o rollout completo da ferramenta CS;- criação de framework das rotinas de CS e seus níveis de maturidade(para direcionamento da sua evolução)- redesenho das rotinas e processos de CS;- implementação de ferramentas de ganho de produtividade com automação(uso de Excel/VBA e RPA - Robotic Process Automation);- disseminação da Cultura Customer Centric, para além das fronteiras do time de CS. -
Head Of Customer ExperienceAccera May 2018 - Jun 2019São Paulo- concepção da estratégia de Customer Experience da Companhia;- mapeamento da Jornada do Cliente, suas etapas e touchpoints;- criação da Cultura Customer Centric, envolvendo todos os departamentos;- implementação de ferramenta de apoio ao time de Customer Success (Visão 360º, Health Score, gatilhos proativos e planos de ação padronizados);- maior engajamento e percepção de valor pelos clientes, redesenhando a atuação do time de CS;- implementação do Portal Help Center, fundamentado na Simplicidade ao Cliente;- metodologia de pesquisa NPS, contínua e com fechamento de loop automatizado (aumento de 120% da nota em 1 ano). -
Customer Experience ManagerTevec Sistemas S.A. Jul 2015 - May 2018São Paulo E Região, Brasil- Estudo de aplicações de Machine Learning em problemas de Supply Chain;- Análises de negócios e processos (BPA e BPM);- Elaboração de Especificações Funcionais;- Gerenciamento de projetos (Project Management);- Gestão do processo de Implantação;- Análises de resultados (Data Science) - Idealização e Execução;- Estruturação e Gestão do processo de Suporte;- Gestão de Processos de Customer Success. -
Coordenador De PlanejamentoBrasil Brokers Sep 2014 - Jun 2015Rio De Janeiro E Região, Brasil- Reports de resultados econômico-financeiros para divulgação interna e ao mercado;- Extração e tratamento de dados financeiros;- Elaboração do Budget anual (Holding + Subsidiárias);- Acompanhamento de Realizado vs Orçado;- Elaboração de Business Plans para investimentos e aberturas de novas lojas;- Acompanhamento de plano de redução de despesas utilizando método PDCA;- Controle dos gastos e padronização de processos de trabalho. -
Gerente De Operações (Singular Digital)Empresas Ediouro Publicações Mar 2011 - May 2014Xerém - Duque De Caxias - Rj- Gestão do atendimentos B2B e B2C, Operações e Planejamento da unidade de impressão sob demanda;- Desenho tático e operacional dos processos para atendimento de novos clientes;- Eliminação de atrasos em pedidos do e-commerce;- Eliminação de paradas na produção por faltas de matérias-primas, insumos e peças- Implantação de metodologia de Gerenciamento dos Estoques;- Implementação de software de Controle da Produção adquirido nos EUA;- Automatização da geração de relatórios, permitindo escalabilidade;- Controle de pagamentos a fornecedores e prestadores de serviço. -
Coordenador De OperaçõesEmpresas Ediouro Publicações Jul 2009 - Feb 2011Bonsucesso - Rio De Janeiro - Rj- Elaboração de controles de despesas, permitindo previsibilidade do Fluxo de Caixa;- Desenvolvimento de sistema de controle da operação integrado ao ERP da empresa;- Análises de viabilidade de projetos, valuation de contratos etc;- Gestão de estoques e indicação das necessidades de reimpressões de livros;- Relatórios gerenciais para tomada de decisão da Diretoria Executiva;- Contratação de serviços e desenvolvimento de novos fornecedores. -
Trainee De LogísticaGerdau S.A. Feb 2008 - Jun 2009Distrito Industrial De Santa Cruz - Rio De Janeiro - Rj- Liderança da equipe de logística interna da Usina (operação 24x7);- Ações de minimização de perdas com produtos danificados;- Liderança da equipe de expedição de produtos Agropecuários;- Redução, junto à area de Controle de Qualidade, de não-conformidades. -
ConsultorPetrobras Mar 2006 - Jan 2008Centro - Rio De Janeiro - Rj- Análises da infraestrutura logística do Sistema Petrobras para identificar sua capacidade de atender às ofertas de petróleo e demandas por derivados previstas em seu Planejamento Estratégico;- Utilização de métodos de modelagem matemática de otimização, simulações em sistemas computacionais, análises estatísticas etc;- Gestão do encaminhamento das propostas de investimentos para apreciação da Alta Diretoria. -
EstagiárioEmpresas Ediouro Publicações Jul 2005 - Feb 2006Bonsucesso - Rio De Janeiro - Rj- Mapeamento e documentação de processos internos;- Suporte analítico à criação do Setor de Logística “in house”, até então terceirizado;- Implementação de política de gestão de estoques (metodologia de ponto de reposição, lote econômico e estoque de segurança);- Análises de resultado econômico de lançamentos e reimpressões de livros.
Bruno Abrantes Skills
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Mba Executivo
Frequently Asked Questions about Bruno Abrantes
What company does Bruno Abrantes work for?
Bruno Abrantes works for Tgid - Transform And Grow In Digital
What is Bruno Abrantes's role at the current company?
Bruno Abrantes's current role is Diretor de Produtos e Growth.
What is Bruno Abrantes's email address?
Bruno Abrantes's email address is br****@****ail.com
What schools did Bruno Abrantes attend?
Bruno Abrantes attended Coppead / Ufrj, Universidade Federal De Santa Catarina.
What skills is Bruno Abrantes known for?
Bruno Abrantes has skills like Erp, Planejamento Empresarial, Sistemas Operacionais, Microsoft Excel, Microsoft Office, Team Leadership, Business Analysis, Process Optimization, Microsoft Powerpoint, Operations Management, Operational Planning, Teamwork.
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