Team Leader ( Meo, Barclaycard) - Costumer Care Services (Outbound, Inbound E Back Office)
Current• O Team Leader é responsável por alcançar o atingimento dos objetivos dos funcionários, clientes e acionistas através de estratégias eficazes de liderança. • Promover a comunicação e estar aberto ao feedback.• Criar um ambiente propício ao sucesso através da promoção e reconhecimento de iniciativas.• Garantir alta satisfação dos funcionários e atendimento.• Promover o trabalho em equipa e cooperação entre os membros da equipa e colegas.• Responsabilidade total e a ação… Show more • O Team Leader é responsável por alcançar o atingimento dos objetivos dos funcionários, clientes e acionistas através de estratégias eficazes de liderança. • Promover a comunicação e estar aberto ao feedback.• Criar um ambiente propício ao sucesso através da promoção e reconhecimento de iniciativas.• Garantir alta satisfação dos funcionários e atendimento.• Promover o trabalho em equipa e cooperação entre os membros da equipa e colegas.• Responsabilidade total e a ação necessária em procedimentos disciplinares.• Entender e cumprir objetivos de produção dos diferentes projetos.• Rever e avaliar os relatórios de desempenho (KPIs).• Cumprir e atingir todos os objetivos pré definidos da equipa.• Estabelecer objetivos inteligentes que serão alcançadas.• Estabelecer objetivos individuais para cada CSR e acompanhar a evolução do seu atingimento.• Responsabilidade total pelo atingimento dos objetivos da equipa.• Definir prioridades, dentro dos padrões Transcom, a fim de maximizar a gestão do tempo.• Propor e promover atividades motivacionais.• Preparação e realização avaliações.• Ter uma compreensão clara das expectativas de qualidade para os diferentes projetos.• Estabelecer objetivos de qualidade para a equipa, para satisfazer e exceder as expectativas do cliente e Transcom, sendo um especialista na observação de qualidade e avaliação.• Monitorizar CSRs, garantindo que cada CSR recebe feedback, e respectiva avaliação qualidade.• Acompanhamento da evolução dos objetivos de qualidade da equipa e do CSR.• Participar ativamente na resolução de problemas e propor melhorias nos processos.• Implementar e respeitar as práticas padrão Transcom Show less
