Com 2 décadas de experiência em tecnologia da informação, desenvolvi competências robustas em ITSM e infraestrutura tecnológica, sempre com o olhar voltado à inovação e eficiência operacional. No meu percurso profissional, a missão de criar soluções que potencializam a interação e gestão no ambiente corporativo sempre esteve alinhada aos valores e cultura das organizações pelas quais passei. Atuei ao longo dos anos em âmbito administrativo e analítico/técnico para grandes empresas especialmente no segmento de relacionamento com cliente, supervisionando equipes com foco em KPI, governança e participando em todas as etapas do ciclo de projetos e implantações de recursos. Em minha experiência mais recente, liderei a implementação de uma infraestrutura tecnológica em empreendimento societário no ramo de coworking voltado a área clínica, onde fui responsável por disponibilizar recursos operacionais em tempo recorde. Utilizei minhas habilidades em análise de negócios, ferramentas de CRM, chatbots inteligentes e marketing digital para melhorar a interação entre profissionais e clientes, sempre com o objetivo de otimizar a experiência dos envolvidos. Essa vivência veio para somar à minha trajetória anterior na AlmavivA e Contax, onde gerenciei recursos tecnológicos em ambientes híbridos e diversificados, sempre com foco na excelência e inovação.