CTO - Chief Technology Officer

Atuação no cliente Quero-Quero: Coordenação e gerenciamento do contrato de outsourcing, gestão das equipes de Operação, Helpdesk, Equipe de Campo e Administração de Redes. Gerência de indicadores de atendimento das equipes, disponibilidade do ambiente de infraestrutura e sistemas de negócio, ações e projetos realizados pela Administração de Redes. Geração de reports semanais e mensais, além de reuniões periódicas com foco em Gestão do Atendimento, Gestão de Problemas e Ações Técnicas.Atuação na Interna na Processor Max: Em conjunto à Gestão da área de Infraestrutura da empresa, atuei na Coordenação e Gestão da Central de Serviços Processor, contribuindo para a entrega dos serviços gerenciados da empresa para os clientes internos e externos. Gerenciamento das equipes de Monitoramento-NOC, Suporte 24 x 7, Administratores de Rede e Consultores de Infraestrutura, interface com clientes, implementação de novos contratos, Gestão dos Indicadores e Eventos, rotinas e projetos da área, organização do comitê de Gestão de Mudanças, responsável pelo Catálogo de Serviços da empresa, gestão da assiduidade e produtividade da equipe. Atendimento das demandas de Suporte Técnico de 3º nível, Rotinas de Administração de Redes e Infraestrutura, Eventos de Monitoramento e Administração de Backup.

Atuação no cliente Quero-Quero: Liderança da Equipe de Suporte de 1º nível, análise de metas e indicadores de atendimento, gerenciamento e documentação de rotinas e processos da equipe. Gerenciamento de grupos e usuários do Active Directory, aplicação e configuração de GPOs. Atuação no cliente Cultura Inglesa: Responsável pela área de TI de todas as filiais da Região Sul com sedes em Porto Alegre e Caxias do Sul. Manutenção de todos os equipamentos de informática como impressoras, projetores, desktops, servidores, estabilizadores, switches, roteadores, cabeamento e pontos de rede. Gerenciamento de grupos e usuários do Active Directory, aplicação e configuração de GPOs, gerenciador de contrato com fornecedores, implantação de TI em novas filiais.

Atuação no cliente Quero-Quero: Manutenção de micros e periféricos, suporte técnico nos ambientes Windows e Linux, gerenciamentos de usuários e grupos no Active Directory, gerenciamento de servidores de impressão, suporte básico ao sistema SAP nos módulos SD e MM, suporte à sistemas de negócio.

Atendimento ao cliente, suporte aos usuários do sistema da empresa, manutenção de computadores e periféricos, rotinas de backup.