Management et développement des Prestations récurrentes d'accompagnement des clients Entreprises dans la gestion des services fixe et mobile avec un interlocuteur dédié (Responsable Opérationnel de Compte):- Management d'une équipe de 10 collaborateurs confirmés (#10 ans d'expérience)- Gestion contractuelle: Production des rapports (indicateurs contractuels, KPI), Comités d'exploitation, plan d'actions- Analyse des usages clients: Collecte, traitement et analyse des données d'usage (factures détaillées, monitoring des liens Fixe...) afin d'alerter et conseiller les clients (Optimisation des dépenses et de la qualité de service).- Support opérationnel sur escalade client: Commandes, factures, déploiements, incidents- Développement de l'activité "Prestations": * Participation en phase d'avant-vente, cotation de projets, services sur mesure * Développement de la marge opérationnelle: méthodes, outils, automatisation des rapports * Développement de nouvelles activités de services en prestations récurrentes: rapports d'analyse sur appels entrants, détails des flux data en utilisant le protocole NETFLOW...

Responsable de 4 activités au sein de la Direction Exploitation, dans le cadre de la gestion des incidents d'exploitation Client pour les offres Fixes et Convergentes Entreprises (Data, VPN, Voip, Centrex, services web et mails), :- Equipe ATD (8 pers): Gestion des incidents pour les clients Grands Comptes ou avec l'option Premium (Assistance technique Dédiée)- Equipe ETC: Experts Technique (8 pers): support aux incidents, reproduction en maquette, méthodes, projets technique (introduction de nouveaux équipements)- Gestions des fournisseurs (1 pers): * Services réseau : Orange, SFR, Completel... * British Telecom (Appel d'offre et contractualisation des prestations de maintenance sur site client)- Gestion des Outils informatique internes (3 pers): *Gestion d'un chef de projets et de deux développeurs * Développements d'outils améliorant la productivité des équipes d'exploitation (Bases de référence client et technique, ticketing, diagnostic technique, monitoring/supervision...)

Périmètre: * Plateformes de services Internet (Espace Client Grand Public): Websphere/Oracle * Plateforme SMS/SMS+/provisionning services: Architecture distribuée Windows Server et SQL Server + CORBAResponsable d'une équipe de 15 personnes en charge:- du support technique niveau 2 lors d'incidents d'exploitation (Astreinte 24/7)- de la gestion des méthodes et des documents d'exploitation- du support projet, des tests de VABE et des mise en production des évolution logicielles et matérielles- de la gestion des fournisseurs relatifs aux PFS (Microsoft, Unisys, OSIATIS, HP)- de la qualité de service rendue à nos clients

Management de 50 contrôleurs Réseau travaillant en 3x8 (24/7)Depuis le Centre de Gestion du Réseau (Cockpit), Supervision de l'ensemble des équipements du réseau mobile en temps réel :- Radio (BTS/BSC)- Commutation (MSC/TSC, HLR)- Transmission (LL, FH/FO)- GPRS (SGNS, GGSN)- Réseau data (routeurs babckbone)- plateformes de services (VMS, SMS-C,WAP, SMS+...)Gestion des incidents réseau en relation avec les techniciens terrain les supports techniques(N2) et le supports des constructeurs (N3)Gestion des incidents majeurs (avec astreinte 24/7)Garant du taux de disponibilité du Réseau MobileResponsable du pôle roaming et communications internationales:- Mise en place d'une cellule Roaming: paramétrages réseaux et tests des nouvelles destinations ouvertes en roaming- Détection et traitement des incidents en relation avec plus de 350 opérateurs étrangers

- Définition des méthodes et procédures d'exploitation centrales pour les techniciens de maintenance régionaux (BSS/NSS/TRANS)- Définitions des formations et outils nécessaires à l'exploitation terrain du réseau Mobile- Mise en place de la maintenance des nouveaux systèmes: boucle optique SDH, GPRS- Participation à l'élaboration de contrats de maintenance: maintenance FO (EI RSI), maintenance pour Infomobile- Participation aux comités d'exploitation régionaux, animations lors des forum maintenance- mise en place d'indicateurs de performance- MOA pour la mise en place d'un nouvel outil de GMAO