Bruno Mariano Email and Phone Number

Gestão do departamento de CRM prestador de serviços aos clientes em modelo B2B2C (Implantação, Capacitação, Suporte e Sucesso do Cliente), atendendo filiais no Brasil e MéxicoGestão das plataformas de CRM: Salesforce (Operação), Sharpspring (Implantação, Operação e Integração para clientes) e RD Station (Integração e Migração)Formação e Desenvolvimento (PDI) de novos analistas de CRM (Reeskilling e Upskilling)Gestão de Backlog e de Projetos (PMO), Mapeamento e Gestão de Processos (Marketing, Vendas, CS, Suporte, Qualidade e Recrutamento), Gestão de Produto (Product Owner de CRM) e principal interface para Integrações (CRM + Telefonia, Chatbots, WhatsApp, Central de Reservas e E-Commerce, via API, Middleware e Webhooks)Reuniões com StackeholdersGestão e Repurposing de conteúdo (Calendário, Copywriting, E-mail Marketing, Landing Pages, Mídias Sociais, Roteiros para áudio e vídeo, produção de EAD), além de Automações, Chatbots e RelatóriosGestão de Funis de Marketing, Vendas e CS para cadência comercial e de jornada - NBA, NBC, NBO, NBE (Next Best Action, Channel, Offer & Experience)Réguas de comunicação (E-mail, SMS, Push, InApp) para teste A/B, Newsletter, Campanhas, Retargeting, Up sell, Cross Sell, Fidelização e Pesquisas NPS (visão macro) e CSAT (Jornada)Segmentação de bases (Lookalike, Pareto, Curva ABC, Buyer Persona)Gestão de campanhas direcionadas e Allways On – múltiplos canais – e dos KPI's (Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, Unsubscribers, CPL, Lead Score, CAC, LTV, ROI, CHURN, LTV e Matriz RFM / RFV)Rastreamento de campanhas, leads e clientes para ações em tempo real e otimização de SEO e SEM (Redes Sociais, Tags, Tracking, UTM’s)Liderança de projetos com clientes e parceiros (definições de estratégias, novos negócios, melhorias, criação e gestão de KPI’s e OKR’s, requisitos técnicos, treinamentos, workshops e webinars)Compliance com as leis e regulamentações de proteção de dados (LGPD) para coleta e manutenção de dados 1PD e 3PD

Desenvolver estratégias de CRM para o ciclo de vida do cliente (Aquisição, Retenção, Rentabilização, Reativação, Recuperação e Fidelização)Monitorar as métricas de sucesso (OKR) e identificar pontos de otimização da jornada do clienteOtimização das taxas de conversão do ciclo de vida do cliente - antecipação do “Break Even” e maximização do ROI e LTVColaboração com os times de Marketing, Vendas, Produtos e OperaçõesPlanejamento e Gestão de campanhas multicanais (Sites, E-mails, SMS, Push, InApp, WhatsApp, Mídias Sociais e outros canais integrados)Implementar e otimizar automações de marketing e vendas, fluxos e eventos de comunicações automáticas (Captura e Nutrição de Leads, Retargeting, Funil de Vendas, Orçamentos, Agendamento de reuniões, Avisos e Notificações internas) e criação de Templates de integraçãoColeta, análise e interpretação (BI) de dados de diferentes bases para mapeamento de oportunidades de negócio ou melhorias em processos e estratégiasCriação de Querys / Consultas para Extração, Higienização, Padronização e Importação de Base de Dados (SQL, CSV, XLS, TXT, Json) de Leads, Clientes, Oportunidades e/ou ProdutosSegmentação / Clusterização de clientes com base em comportamento e outras características (Lookalike, Pareto, Curva ABC, Buyer Persona) para personalizar conteúdos de marketing e atendimento (Marketing One-to-One)Criação de Relatórios e Dashboards de desempenho das campanhas de CRM (Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, Unsubscribers, CVR/CRO, RFV/RFM, ROI)Desenvolver e gerenciar jornadas de conteúdo (multicanal) para o ciclo de vida e relacionamento do cliente, assim como desenvolver e aplicar Pesquisas (NPS e CSAT) Criar e gerenciar documentação e outros materiais sobre estratégias e processos de CRM para consulta, bem como para capacitação de clientes e parceiros (Bases de conhecimento e FAQ)Orientar e assegurar que as práticas de CRM estejam em conformidade com a LGPD para coleta e manutenção de dados 1PD e 3PD

- Development of Capture and Lead Enrichment projects;- Structuring of contents and formats to be used in campaigns with leads and customers;- Management of Channels Performance and Indicators to improve results and investments;- Process Creation and Management (MKT, Products, Leads)- Products and Processes Improvement Projects- Training of teams (Presentations, Speeches, Channels, Tools ...)- Meetings with Senior Management- Creation of Service BOT's

• Execution of data joint analysis from CRM, BI and ERP systems.• KPIs development about sales results, customer interaction, customer loyalty and behavior, trends, disruptions and others, supporting the various departments in their decision-making.• Segmentation analysis meetings coordination with suppliers and KPIs presentation to the company's board and managers for strategic alignment.• Collaboration with the marketing team to develop targeted campaigns for digital media (email marketing, SMS marketing and social networks), as well as to implement loyalty program improvements, initiatives that increased 400% the apps campaigns results.• Certified Key User for the CRM system, ensuring the opening, monitoring and process resolution arising from the system with the software supplier.

• Main customer interface, from CRM and BI projects commercialization / negotiation, as well as the coordination, implementation, updating and validation.• Briefing and schedule organization with customers and internal areas involved (Development, Support, Consulting and Administrative), as well as resources sizing and project goals settings.• Constant monitoring and documentation of project progress, aiming the goals achievement.• Quality measurement tools development, analysis and management from all deliveries made to the customer.• Participation in the company's Strategic Planning, contributing to the opportunities identification for improvement and talent development.• Teams meetings coordination, with managers and Executive Board to present results.• Responsible for surveying and managing resources related to CRM and BI implementation projects.

• Expertise in prospecting, receptives and customer service Follow Up.• Products and services demonstrations, negotiation, proposal and contract composition and implementation processes monitoring during implantation.• Administrative process monitoring from Sales and After Sales.• Responsible for video content elaboration on distance learning project for customer support.

Consultor de vendas em informática, eletrônicos (computadores, notebooks, tablets, GPS, hardware em geral) e serviços de manutenção. Atendimento ao público de varejo e corporativo (Pessoa Jurídica) com atendimento em loja, visita agendada e também canais digitais (como e-mail, comunicador instantâneo) e telefone. Especialista em linha de produtos Intel, com mais de 20 certificações feitas no canal Retail Intel. Supervisão de tarefas e metas coletivas, além de assessoria técnica, organização de loja, produção e distribuição de material publicitário a clientes e veículos de informação (colunas periódicas em jornais e revistas locais) e publicações de e-mail marketing para clientes e assinantes.

Consultor de vendas em informática, eletrônicos (computadores, notebooks, tablets, GPS, hardware em geral), serviços de manutenção e projetos de redes de alta velocidade (fibra óptica). Atendimento ao público de varejo com atendimento em loja, visita agendada e também canais digitais (como e-mail, comunicador instantâneo) e telefone. Supervisão de tarefas e metas coletivas, além de assessoria técnica, organização de loja, produção e distribuição de material publicitário a clientes e veículos de informação (colunas periódicas em jornais e revistas locais) e publicações de e-mail marketing para clientes e assinantes.Representante da empresa em comerciais de TV/Vídeo

Planejamento e execução de tarefas relacionadas à secretaria em eventos públicos, ações educativas, turismo cultural, pesquisa e informações tangentes à cultura.