Bruno Marques Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Atuação na área de Qualidade e Nível de Serviço, com foco em:Csat/Dsat Nps Termômetro

Como Analista SR, atuei em duas frentes de negócio, sendo:9 meses em Análise de Nível de Serviço na operacao de Fotos, visando garantir a eficiênciada operação nas cidades da região Centro/Norte/Nordeste do BR; 4 meses em Gestão de Performance, olhando diretamente para a distribuição de parceiros FT a nível BR, de modo a garantir que tivessemos prestadores.

São Paulo, Brasil

Análise de indicadores operacionais e de qualidade (SLA, EXR, EFR, CSAT, NPS)Gestão de parceiros PJ Análise de dados Criação de dashboards e painéis de acompanhamento nas ferramentas Google Sheets, Looker, Google Data Studio

Barueri, São Paulo, Brasil

Responsável pelas tratativas de sinistro a nível BR (abertura, análise e regulação)Suporte a equipe de monitoramento

Abertura e acompanhamento de Sinistros;Tratativas com clientes e terceiros;Análise e investigação de Sinistros; Liberações de Veículos apreendidos (delegacias, órgãos de trânsito, etc);Registro de ocorrências de apropriação indébita/furto/roubo;Recuperação de ativos da empresa.

São Paulo, São Paulo

Monitoramento de toda a frota locada;Análise de ocorrências;Tratativas de sinistro;Mapeamento de áreas de risco;

Cotia SP

Retornei a Capital Broker (onde trabalhei anteriormente por 1 ano e 2 meses) como Assistente Adm e fui promovido a Analista de Logística. Era responsável pelo setor de Transporte da Empresa, onde algumas atribuições eram:Contratação e Gestão de Agregados (em média 35);Suporte a roteirização dos pedidos a serem entregues diariamente (Média de 450 pedidos.

Embu

Responsável pelo setor de Gerenciamento de Risco, onde algumas das atribuições eram:Cadastros/Consultas de perfil securitário;Análise de PGR;Solicitações de Escoltas;Averbações de Carga;Suporte as tecnologias Autotrac, Omnilink e Onixsat;Suporte ao Sac para analisar o andamento das entregas.

Cotia

Atuei na área de Transportes/Gerenciamento de Risco em um Broker da Nestlé que era responsável por entregas em SP e Grande SP.Atendimento a Clientes;Abertura de Ocorrências referente a problemas nas entregas;Liberação de Cargas;Agendamento de Entregas;

Fui contratado pela Direct como Operador de Monitoramento. Comecei cuidando dos veiculos da Op. Samsung cujo rastreador era Autotrac.Com o passar do tempo, fui me aperfeiçoando, ampliando meus conhecimentos, e me dedicando mais ao tratamento de ocorrências.Também fui responsável pelo controle de solicitações de escoltas, agendamentos de viagens.