Gestor responsável pelas operações de monitoria em prevenção a fraudes Adquirência. Atuei na liderança de portfólio de projetos em Prevenção a Fraudes e PLD/FT, apoiando a evolução tecnológica da operação. Liderei projetos de atendimento ao regulador e auditorias.

Executivo responsável pela experiência do cliente no processo de admissão de novos alunos para as instituições de ensino superior do grupo; Estácio, IBMEC, Damásio Educacional e Wyden Educacional.Gestão dos processos de venda de cursos superior e de extensão em canais próprios e remoto, além plataformas de market place parceiras.

Head de Customer Service BSB e B2C em empresa de Serviços de TI;Gestor das equipes de gerenciamento de projetos de implantação de novos clientes, atingindo resultado expressivo na redução do estoque de projetos;

Líder do processo de planejamento e implantação das operações de experiência do cliente no contact center da General Motors OnStar no Brasil;Responsável pela gestão das operações de atendimento inbound, outbound, SAC, Ciclo de Vida e Renovações de clientes da tecnologia OnStar Brasil, liderando todo time de Customer Experience Brasil, reportando para LATAM;

Executivo responsável pela gestão de um volume de negócios aproximado de R$ 50MM/ ano;Gestão executiva em operações outsourcing inbound e outbound; de Cobrança, Vendas, SAC, BackOffice, Retenção e Prevenção a Fraude, com entregas relevantes nos âmbitos financeiro e operacional, em clientes de diferentes ramos de atuação; meios de pagamento, rastreamento de frotas, bancos, financeiras e telefonia; Líder do processo de implantação de novas operações em âmbito nacional, dentre os quais projetos de implantação de operações com 1k posições de atendimento, com mais de 2k profissionais envolvidos no projeto;

Responsável pela gestão da equipe de relacionamento com clientes B2B. Liderei a equipe de apoio à área comercial no pós vendas e fui responsável pelo processo de terceirização do serviço de atendimento a clientes B2B e B2C, planejamento estratégico e gestão da qualidade .