Bruno Pessoa Email & Phone Number

Sou um profissional de suporte de sistemas com mais de cinco anos de experiência em suporte ao usuário, atendimento ao cliente e gerenciamento de incidentes críticos. Atualmente, trabalho como Técnico de Suporte de Sistemas III na T-Systems do Brasil, onde presto suporte aos colaboradores com problemas de utilização do ServiceNow e sistemas integrados, gerencio incidentes/alertas, controlo permissões nos perfis de usuários, gerencio a base de conhecimento e desenvolvo o catalogo de serviço e SLA.Antes da T-Systems, atuei como Analista de Suporte na Tecnocomp Tecnologia e Serviços, onde diagnosticava problemas reportados pelos usuários, realizava atendimento de primeiro nível em ambiente virtualizado, controlava equipamentos e realizava troubleshooting de ambiente virtual. Também trabalhei na Proxxi Tecnologia como Suporte Técnico Remoto, onde fui responsável pelo engajamento de equipes técnicas para atuação em incidentes críticos e validações de ambiente, atuei como Dispatcher de alertas em momentos críticos de alta quantidade de alertas/incidentes, e realizei atendimento de primeiro nível a colaboradores com problemas técnicos em suas máquinas. Na Algar TI Consultoria S.A., atuei como Técnico de Suporte Junior, onde fui responsável por realizar a atualização dos sistemas das máquinas de filiais remotamente, identificar possíveis falhas em suas atualizações e realizar acionamento de equipes técnicas, caso fosse necessário.Além disso, sou certificado em ITIL 4 Foundation pela PeopleCert, ISO 27001 pela Exin, Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC™ pela CertiProf e em inglês no nível C2 Proficient pela EF Standard English Test (EF SET). Sou apaixonado por tecnologia e estou sempre buscando me atualizar e aprender mais sobre novas tecnologias e soluções. Sou um excelente comunicador, trabalho bem em equipe e estou sempre buscando melhorar o atendimento aos usuários e garantir a satisfação do cliente.