• Suporte remoto e presencial de 1º e 2º nível à contact center e setores administrativos, incluindo classificação e distribuição de chamados, auxílio à analistas em resolução de problemas, elaboração de relatórios e indicadores de resultados, documentação de processos de Service Desk.• Manutenção, avaliação e instalação de desktops e notebooks, impressoras, aparelhos telefônicos, equipamentos de redes e infraestrutura.• Participação em soluções e implantações operacionais com envolvimento em GPO, Scripts de automação VBS, montagem e formatação de desktops, estruturação da ferramenta de chamados baseado em ITIL em acordo de SLA com cliente interno.

Inicialmente, atendimento ativo e receptivo em negociação de acordos com clientes inadimplentes do Banco Bradesco S/A. Após 8 meses de experiência com a função, promovido para atendimento receptivo as agências prestando suporte à gerentes com dúvidas sobre carteiras negociadas de pessoa jurídica.