L'EXPÉRIENCE CLIENTLorsqu’elle est positive, vous gagnez (car elle permet de générer de la satisfaction, de la fidélisation et de l’engagement). Lorsqu’elle est négative, vous perdez!!Délivrer une expérience mémorable est un levier de croissance et de rentabilité.La connaissance du client est une aide au pilotage stratégique de l’entreprise.Avant d’accompagner dans la transformation mes clients, partenaires et amis, j’ai organisé ma propre métamorphose par une action personnelle du changement de mon mode de pensée.Je suis tourné vers l’innovation, acteur de la transformation, partisan des r-évolutions et à l’aise dans les e-volutions.A la fois concepteur, rédacteur et pilote, rarement au ras des pâquerettes, je sais prendre de la hauteur seul ou en équipe. Ma vision stratégique me permet de garder le cap.Mes sujets de prédilection ? L'expérience client!! CX Global, client et prospect, physique et digital, ''phygital'', la voix du client, le traitement des irritants pour une meilleure satisfaction client, les groupes et les communautés qui font l'entreprise de demain... bref, tous ce qui contribue à une expérience client mémorableAu cœur d'extraordinaires aventures avec mes clients, j’ai découvert la vraie dimension du CO : le coworking, la coécriture, la codirection, le copilotage, les copains…C’est cette notion de partage combinée à l’évolution du mode de pensée qui conduit à la manière que nous aurons de travailler ensemble demain.