Colaborar com equipes de Customer Experience e Produto para entender as necessidades dos clientes e conduzir testes de usabilidade de funcionalidades antes da implementação. Acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando pontos de fricção e propondo melhorias. Coletar e interpretar dados de interações com clientes, como volumes de chamadas e tempos de resposta, para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. Analisar métricas de experiência e satisfação, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT), e sugerir mudanças nos processos de atendimento para otimizar eficiência e satisfação. Monitorar indicadores de performance (KPIs) e garantir alinhamento com os objetivos da empresa. Oferecer suporte e feedback às equipes de atendimento, identificando áreas de melhoria e necessidades de treinamento, além de avaliar o desempenho individual com base em métricas e feedback. Utilizar pesquisas e dados qualitativos para compreender a percepção dos clientes e trabalhar junto a áreas como suporte, marketing, produto e vendas para alinhar as estratégias de experiência. Executar atividades de rotina relacionadas a contratos, alterações e inativações de serviços, responder a perguntas e reclamações dos clientes, e realizar comparações de produtos. Alcançar consistentemente os objetivos de negócios definidos no planejamento, construir e manter relacionamentos com fornecedores e clientes, e garantir follow-ups para renovações de contratos.

Analisar métricas de experiência do cliente e conduzir testes de usabilidade para garantir a qualidade de funcionalidades antes da implementação. Acompanhar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando pontos de fricção e propondo melhorias. Utilizar pesquisas e dados qualitativos para entender a percepção dos clientes e colaborar com áreas como suporte, produto, marketing e vendas para alinhar as estratégias de experiência com os objetivos da empresa. Monitorar métricas de satisfação como NPS e CSAT, propondo melhorias baseadas nos resultados. Compreender profundamente os produtos e serviços oferecidos, apresentando-os a clientes em potencial, analisando suas necessidades, desenvolvendo soluções inovadoras e negociando propostas.Executar tarefas administrativas como contratos e alterações de serviços, negociar pagamentos conforme regras, responder a perguntas e reclamações de clientes, realizar comparações de preços, reter clientes e evitar cancelamentos. Garantir a resolução rápida de problemas e fornecer feedback ao gerente. Manter-se atualizado sobre novos produtos e serviços, negociar renovações de contratos e treinar equipes de atendimento para oferecer uma experiência de qualidade aos clientes.

Como auxiliar de atendimento tenho experiência sólida em atendimento ao cliente, fornecendo suporte eficaz para a utilização de produtos e serviços, seja por telefone, chat, e-mail, vídeo chamada ou WhatsApp. Minhas habilidades incluem esclarecer dúvidas, resolver problemas e abrir chamados para questões mais complexas, como falhas técnicas, bugs, análises e melhorias necessárias.Além disso, possuo experiência em oferecer treinamento individual e personalizado aos clientes por meio de vídeo chamadas, especialmente para orientá-los na utilização do software jurídico Integra.Minhas responsabilidades também abrangem a gestão de contratos, o que inclui elaboração de orçamentos, processos de contratação, edição/correção de contratos e tratativas para cancelamentos, assegurando um processo eficiente visando sempre a retenção de clientes.Por fim, tenho experiência em vendas de produtos e serviços, onde busco sempre atender às necessidades dos clientes e garantir sua satisfação com as soluções oferecidas.

Realização de atendimentos presenciais e a distância, via WhatsApp e telefone.Controle nas planilhas no Excel.Solicitação documentos necessários para as ações previdenciárias, tanto para os clientes, como para empresas públicas e privadas.Elaboração de petições iniciais, recursais e defesas administrativas.Realização protocolos dos requerimentos administrativos no INSS.Cumprir de exigências emitidas pelo INSS.Análise de processos de ações previdenciárias.

Recepcionar clientes e encaminha-los para os setores responsáveis.Realização de atendimentos presenciais e a distância, via WhatsApp e telefone.Controle nas planilhas no Excel.Solicitação documentos necessários para as ações previdenciárias, tanto para os clientes, como para empresas públicas e privadas.Elaboração de petições iniciais, recursais e defesas administrativas.Realização protocolos dos requerimentos administrativos no INSS.Cumprir de exigências emitidas pelo INSS.Análise de processos de ações previdenciárias.

Atender clientes em diversas cidades, a fim de consultar processos e alcançar metas de novas ações.Solicitação documentos necessários para as ações previdenciárias, tanto para os clientes, como para empresas públicas e privadas.Elaboração petições iniciais e recursais.Realização de protocolos dos requerimentos administrativos ao INSS.Cumprir exigências emitidas pelo INSS.Análise de processos de ações previdenciárias.Cumprir metas de protocolos de processos ao INSS.

Atendimento ao cliente.Realizar POP (procedimentos operacionais padrão).Barman.Contagem de estoque.